【课程简介】
知己解彼是团队协作与管理的根本和开端，高效的团队沟通协作是组织运营与发展的载体，管理者沟通协作的投入与效能与其及团队绩效息息相关。团队沟通协作效能与障碍是组织持续发展面临的困局之一，沟通是窗，亦可是墙。打破沟而不通的壁垒，构建信任性团队沟通与协作机制，是组织与管理者打造组织核心竞争力，推动团队发展并确保团队健康的核心能力与关键要务。
本课程以知己解彼的能力构建为出发点，结合沟通中常见的问题与场景，打破单向知识灌输，以情境沙盘模拟的教学形式，将理论、模型、工具可视化、可操作化，引导学员深入学习、体验思考，获得领悟，学以致用。
【课程收益】
1. 引导学员在情境体验中对团队合作、沟通、竞争、压力及冲突等核心管理问题进行深度挖掘、思考与分析，共创解决方法
2. 帮助学员掌握知己解彼构建良性工作关系的方法
3. 认知“以终为始”团队沟通协作原则重要性与影响力
4. 促进学员提升人际敏感度和调适能力，提升沟通及团队协作效能
5. 提升学员在不同行为风格、层级，在不同场景下的协作效率
6. 促进学员沟通能力与职业化水平关键方法的掌握
7. 促进管理者洞悉、明晰组织潜在问题，推动团队达成问题共识，探寻解决方法
【课程背景】
在市场博弈中， 6家航空公司，在有限资源内如何高效运营，应对内外部环境变化及挑战，有效利用资源、促进团队沟通、协作，坚守目标，实现效能最大化，达成目标。通过三轮沙盘推演体验，就团队沟通合作，目标有效设定、管理，资源有效配置，协作共赢，在达成目标结果中明晰沟通目标，构建高效沟通机制，提升方案力，共建团队驱动力，实现自我与团队突破，达成共赢结果，获得领悟与学习成果转化。
【课程时间】2天(6H/天)
【课程大纲】
一、职场目标与沟通
1. 组织目标与个人目标
2. 沟通与组织绩效
3. 沟通与团队协作
二、沟通与职业成长路径
▪ 沟通与影响力、领导力
第一单元: 沟通与管理效能
一、为什么你不懂我——管理者沟通困局
1. 管理中的沟通困境
2. 新生代员工的管理沟通挑战
3. 管理中的沟通危机
二、改善人际效能之剑——沟通视窗
1. 重新定义沟通
2. 职场沟通心要
▪ 从“有限游戏”到“无限游戏”
3. 职场沟通三大基本原则
4. 沟通视窗
▪ 沟通视窗模型
三、沟通视窗之隐私象限
1. 隐私象限初探
2. 意隐私象限的三大层次
▪ 最底层 ——DDS
▪ 第二层 ——“不好意思说”
案例分析：爆炸门给我们管理的启示
▪ 顶层 ——“忘了说”
案例分析：“沟通危机孰之过”
3. 启示与方法：正面沟通，避免误解
四、沟通视窗之盲点象限
1. 盲点象限初探
2. 盲点象限对管理的影响
3. 团队盲点象限的改进
4. 利用反馈看到自身与团队的局限
案例分析：谁是产品的制定者
五、沟通视窗之潜能象限
1. 潜能象限初探
2. 潜能象限对管理的启发
▪ “赛马不相马”
▪ 轻视不如激发
案例分析：“最牛商业团队”的启示
六、沟通视窗之公开象限
1. 公开象限初探
2. 公开象限对团队管理的启发
3. 团队管理公开象限优化
【“牛刀小试”——沙盘推演】
一、沙盘背景与沙盘规则解析
二、组内沙盘初次对决体验：明晰规则、初试团队沟通与协作
三、团队目标制定：团队协作目标制定、个人目标制定、沟通机制拟定
【“蓝海争夺”——沙盘运营PK】
一、组内PK“蓝海争夺赛”
▪ 组内全员PK，并团队与个人时间效能双向考核
二、首轮复盘：团队目标与个人目标达成情况
▪ 原因分析、问题分析以及萃取经验
三、重新审视目标：“走心”还是“走脑”
四、职场沟通的黄金公式
▪ 一个目标+两个确认
第二单元：知己解彼巧用沟通方式
一、读懂人——行为风格分析
1. 行为风格探寻
2. 对人敏感度三层级
3. 行为风格分析内核
4. 四类风格特质
▪ 指挥者
▪ 影响者
▪ 思考者
▪ 支持者
二、四类行为风格特质的挑战和优势
1. 人际交往的四种思维模式
2. 沟通目标的自我梳理与发掘
3. 从博弈思维到双赢思维
4. 建立与他人良好的人际互动
▪ 四个层次的人际关系
▪ 一、二、三层次人际循环怪圈
▪ 建立可持续性的第四层次人际关系
案例分析：最牛团队的配置
三、指挥者行为特质的沟通协作
1. 与指挥者相处的基本原则
2. 指挥者类型的管理者与四种风格下属的沟通协作
四、影响者行为特质的沟通协作
1. 与影响者相处的基本原则
2. 影响者类型的管理者与四种风格下属的沟通协作
五、支持者行为特质的沟通协作
1. 与支持者相处的基本原则
2. 支持者类型的管理者与四种风格下属的沟通协作
六、思考者行为特质的沟通协作
1. 与思考者相处的基本原则
2. 思考者类型的管理者与四种风格下属的沟通协作
【“巅峰对决”——沙盘效能共赢】
一、组间巅峰对决体验
二、第二轮复盘回顾：沟通目标实现与团队协作效能
▪ 沟通目标、自我目标、价值与团队目标、效能达成的关键点，及经验萃取
三、高效能共赢法则
▪ 管理团队目标的GRREE模型
第三单元：倾听与反馈提升沟通协作效能
一、有效倾听——构建交流通道
1. 倾听
▪ 沟通的基石
▪ 情感链接——有效批评员工资本
2. 倾听公式
二、及时反馈——构建员工的信任与尊重的账户
1. 反馈与绩效考核的反思
2. 反馈“雷区”
3. 反馈公式
4. 正面反馈
▪ 正面反馈中的三级反馈
5. 负面反馈
▪ 原则：对事不对人
▪ 反馈公式与BIC工具
团队共创：团队沟通协作机制优化方案
课程总结与回顾
物料要求：
1.白板纸（每桌5张） 2.A4纸（每桌10张） 3.彩笔（每桌1盒）4.便签纸（每桌一本）5.蓝丁胶（用于张贴海报）6.白板及白板笔（3支3色）7.话筒及投影、音像设备）8.获胜团队及优秀学员表彰礼品
特别说明：
上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。
授课老师
高晓嘉 《团队管理与领导力》沙盘认证讲师
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
