商业银行服务管理策略与方法
【课程背景】经过持续多年的努力，招行精心打造了“一句话、一朵花、一个人”的统一形象，并把服务演绎成为招行的金字招牌，“因您而变”、向日葵和郎朗都是招行留给业界和消费者挥之不去的宝贵印记。  同样一个微笑，招行人是发自内心的;同样一句问候，招行人是饱含感情的。仔细审视，我们不难发现：传统的措施渐渐不灵了，站立服务、微笑服务，其他也银行学会了；送鲜花、送牛奶，他们也开始了；网上银行
周宝华
职场新思维塑造与积极人际沟通
【培训收益】▪ 洞悉企业运行法则。▪ 知晓如何让自己成为职场中“最有力量”的人，从而增加自己在职场中的核心竞争力。▪ 帮助领导者及员工学会高效沟通的艺术、提升团队凝聚力和绩效。▪ 学会有效倾听及反馈的技巧。▪ 将所学知识应用于实际工作，帮助构建和谐的人际关系和工作关系 。【培训对象】银行中高层管理者【培训时长】6H【课程大纲】第一篇：职场新思维塑造1． 职场中的三种人1） “犯人”2） “过客”3
银行网点现场服务与精细化管理
【课程背景】银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。本课程从银行营业厅环境管理、团队管理、两会管理、服
职业化角色认知及商务礼仪塑造
【课程背景】对于入职1-2年的校招生而言，他们正处于职业生涯的初期阶段，面临着从校园到职场的角色转变和职业适应的挑战。在这个阶段，他们需要快速融入企业文化，理解行业规范，掌握岗位技能，并形成良好的职业习惯。职业素养的提升不仅能够帮助他们更好地适应工作环境，还能为他们的职业发展打下坚实的基础。基于以上背景，我们设计了本次职业素养提升课程。该课程旨在帮助入职1-2年的校招生全面了解职业素养的内涵和要求
职场情商管理与赋能沟通
【课程背景】企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。——美国著名管理学家RichardM. Hodgetts在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。——商业资讯大师Dr. RaymondL. Hilgert个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析
银行员服务礼仪与营销心理学技能提升
【课程背景】银行业是一个高度竞争和快速变化的行业，面临着各种内外部的挑战和机遇。随着金融市场的开放和创新，客户的需求和期望日益多样化和个性化，同时也带来了更多的风险和不确定性。为了适应这些变化，银行需要不断提升自身的核心竞争力，提供优质的产品和服务，满足客户的需求和期望，赢得客户的信任和忠诚。银行员工是银行的重要资产，也是银行与客户之间的重要桥梁。银行员工的素质、能力、态度、形象等，直接影响着银行
高情商修炼与压力管理
在快速变化、充满不确定性的VUCA时代，银行中层管理者面临着来自内部和外部的多重压力。这些压力不仅影响管理者的个人情绪状态，还可能波及整个团队的工作效率和凝聚力。因此，提升情商、有效管理压力成为银行中层管理者必须掌握的关键技能。【课程收益】有趣有料——打破认知误区，有趣的情绪学科普课堂科学高效——ABC理论，EFT八点法，角色定位法，专业化调节工具更有效案例丰富——原地爆炸的新手妈妈，不体恤人的上
心动力·心成长——信用卡销售的心态建设与调整
【课程目标】1. 增强销售人员的自信心和积极性，提高销售业绩和市场竞争力。2. 培养销售人员的目标导向思维，提高销售计划和执行能力。3. 提升销售人员的客户服务意识和能力，提高客户满意度和忠诚度。4. 强调诚信原则在销售中的重要性，树立正确的职业操守和价值观。5. 促进销售人员之间的交流和学习，共同提高销售团队的整体水平。【课程大纲】第一部分：销售人员必备心态一、 心态的重要性1、 什么是心态2、
心动力源——银行青年员工的职业赋能与心理调适
【培训收益】▪ 通过自我认知、自我激励和个人成长计划的制定，学员将明确职业目标和发展路径，实现个人与银行的共同发展。▪ 教授学员实用的压力管理技巧和情绪调控方法，帮助其在紧张的工作环境中保持冷静、乐观的态度，提高工作效率和满意度。▪ 帮助学员实现工作与生活平衡，学会如何在繁忙的工作中保持身心健康，享受高质量的个人生活。▪ 增加学员的抗挫能力与心理韧性提升，培养学员坚韧不拔的精神和积极应对挑战的心态
