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崔静静

崔静静
崔静静老师高级客户服务管理与职场效能提升专家国家注册高级企业培训师、国家二级心理咨询师美国管委会ACI注册国际高级培训师人保部高级礼仪职业指导讲师环球礼仪学院国际高级礼仪认证班导师、考核评委曾任：中国石化集团（世界500强）| 培训中心课程部长曾任：环球礼仪学院| 课程研发部教研导师曾任：澳大利亚某国际教育集团| 执行总监01-重大赛事/重要会议服务指导专家：【
服务营销 2026年01月03日

杨茂林

杨茂林
杨茂林 20年管理实战与培训经验智能化服务专家客户服务管理专家互联网营销与策划专家高级人力资源管理师国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾供职：中国移动、百度、华为主导过的咨询项目：银联智能服务运营项目国网信通智能服务运营项目南方电网广西公司智能服务运营项目国家电网智能服务策略设计
服务营销 2025年10月01日

服务营销

服务营销
客户服务与客户满意课程背景和收益：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。只有拥有先进的客户意识的企业或个人才有能从根本上为客户提供优质的服务，进而赢得客户的满意。那么什么是正确的客户意识？
营销管理 2025年01月04日

变诉为金® -以话术为核心的客户服务能力专研

变诉为金® -以话术为核心的客户服务能力专研
「注：本课程为精英式教学，学员人数在12-24人内为佳！」【课程核心思想】客服中心的服务话术和应对，是否有以下问题：1、象律师写的合同条款一样冷淡强硬？2、象程序员编的命令行一样机械呆板？3、象办法室秘书写稿子一样官话套话？4、象录音机一样反复在说着同样的话？本课程基于客服人员大部份时间都是通过文字、电话、面对面形式与客户沟通交流而设计。比如：热线与
营销管理 2025年10月11日

褚立欣

褚立欣
褚立欣 服务领域专家、组织发展顾问、培训师、引导者、香港大学领导力与教练MBA；对团队动力有多年的研究。经历：2004年大学毕业，任职高中数学老师，外资培训经理、民企内部讲师、HRD等，2008年进入到培训咨询行业，2015年开始在上海、北京、杭州、广州、深圳、西安、成都等不同的地方举办关于服务、管理主题公开课，涉足行业有通信、银行、保险、制造业等。有丰富的理论和实战经验。2019年进入香港大学学
服务营销 2025年05月07日

引导式客户服务投诉处理实战

引导式客户服务投诉处理实战
【培训讲师】胡爽姿【培训时间】1-2天（可根据客户需求调整）【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】运用国际先进引导式培训授课模式，通过知识点分享、引导工具、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式开展授课【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、培养阳光心态，树立积极的服务观念。2、通过对服务情商的培养，让学员感受到服务的价值与意义，提升职业幸福感、责任感、使命感。3、通过引导式客
营销管理 2025年12月30日

田胜波

田胜波
田胜波 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；管理学硕士，毕业于复旦大学；咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；拥有十多年企业中高层管理实践经验，近20年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；中国创造学会会员，上海创造协会理事；港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；国内几十家培训与教育机构的长期特
服务营销 2025年07月03日