服务营销
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客户至上-服务驱动增长

客户至上-服务驱动增长
客户至上，体验为王，本课程围绕提高组织内部和外部的客户服务与体验、提升外部客户忠诚为目的、旨在让参训学员，建立以客户为中心的核心思想，并把内部的上下级、平级、跨部门同事都视为客户，高效沟通，做好每个环节的工作，并运用谈判和沟通技巧，提高客户满意度和忠诚度。实现个人成长，企业增长！
营销管理 2025年09月08日

吴宏晖

吴宏晖
服务管理吴宏晖曾任职海尔售后服务总部，期间负责全国服务质量把控及问题解决，为总部编写全国统一教材并制定服务标准；之前在三星总部工作，从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。独立原创开发《感动服务提升企业竞争力》等课程获得行业广泛认可并填补培训市场的空白；著作《客户忠诚的秘密》由北京大学出版，书中内容90%根据实践经验原创，为国内领先的服务管理通俗读物。吴宏晖老师定位在服务管理领域十几年以来，为近5
服务营销 2025年05月07日

银行服务营销管理

银行服务营销管理
第一单元认识服务与服务营销教学目标：通过本章学习，使学员了解服务营销的兴起与演变过程和服务营销的一般特点，认识服务的本质，为进一步学习和研究服务营销打下必要的基础。教学内容：一、服务营销的产生背景1、知识经济是以服务业为主导的经济2、服务营销与经济全球化二、服务1、服务的本质与定义（Rathmell）一种行为，一种表演和一项努力2、服务的特征（1）不可感知性（2）不可分离性
银行保险 2025年01月01日

鲁百年

鲁百年
鲁百年博士应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴，2006、2007年中国培训十佳。2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖。清华大学、北京大学MBA咨询顾问、国家行政学院特聘讲师、美国肯尼迪大学客座教授，实战型销售和绩效培训专家，中国企业绩效管理培训第一人。创新设计思维(中国)研究院总顾问。16余年高校任教经验，23余年全球500强、大型民营企业做高层管理、销售管理的工作经验，现在仍在
大客户营销 2024年09月14日

关键时刻MOT与优质客户服务

关键时刻MOT与优质客户服务
●IBM耗资800万美元开发了MOT课程。 ●麦当劳制定MOT课程为员工培训的必修课程。 ●联想集团花费上千万元，组织8000人轮训。 ●该课程将通过观看录像，并在老师的指导下，进行分组讨论的方式学习。 ●采用情景式教学，以“谁扼杀了合约”的故事为主线，讲述两家IT服务供应商围绕一家跨国纺织品公司展开竞争，分五个案例通过几十
营销管理 2024年08月30日

杨志林

杨志林
杨志林博士 香港城市大学商学院市场营销学系教授，现任华人营销学者协会主席。在国际英文学术刊物发表了一百多篇高质量的论文，获香港城市大学的大学研究卓越奖及商学院研究卓越奖。现任Journal of Business-to-Business Marketing主编，European Journal of Marketing副主编，并担任8个SSCI期刊的特刊主编。创办及发起中国市场营销国际学
服务营销 2024年07月08日

齐声

齐声
齐声老师 一线市场营销专家，高级咨询顾问，上海交大安泰经管学院高管教育（EE）客座教授，浙江大学管理学院EDP客座教授，上海外国语大学MBA项目企业导师，韩国全南国立大学MBA项目导师。曾任多家五百强上市公司高管，现任多家科技型企业的营销顾问。视野开阔、善于洞察、思考和总结。从一流跨国IT企业再到国际知名的实业上市集团，八千里路云和月，践行知行合一的人生信条。读万卷书，走万里路，读史阅世，煮酒论事
大客户营销 2024年12月26日

张铸久

张铸久
张铸久老师 大客户销售管理专家曾任：世界五百强laboratoires jacques logeais法国洛斯大药厂区域经理曾任：伊莱克斯（中国）有限公司营销高管曾任：国美电器总部采购中心高管全球最大销售培训机构WILSON LEARNING 中国区认证讲师版权作品：“破局”—商务谈判实务与技巧（登记号
大客户营销 2024年08月22日

服务营销战略与实务

服务营销战略与实务
让企业不战而胜的核心竞争力1、课程收益a)让学员深刻理解服务市场营销基础理论及其发展趋势；b)针对新形势下服务营销难点，引导学员思考服务营销战略创新方向与思路；c)结合石油行业零售业务特点，讲解服务营销的实战策略创新与实施要点；d)通过分享与点评相关行业的最佳实践案例，学员能有效启发思维和借鉴方法。
营销管理 2024年07月21日

庄志敏

庄志敏
庄志敏老师 中国营销与品牌专家中国企业实战派营销高手海尔营销执行与研究专家原海尔集团企划总监企业内训网首席营销专家中国企业联合会培训中心客座教授国家经贸委中小企业（青岛）培训中心兼职教师中国经营报专家顾问团高级顾问北京中怡康时代市场研究有限公司首席营销顾问【授课特色】擅长运用通俗易
营销管理 2024年06月18日