郭朗
《6S办公管理》课程大纲
课程收益：1、能够解释6S的概念，熟悉6S办公管理的目的、做法和步骤。2、能够运用6S方法，解决办公环境、办公室氛围改善和优化提升问题。授课对象：行政办公人员课程课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲：第一讲 6S办公管理一、6S管理1、6S的起源、发展2、6S的方针3、6S办公管理的内容二、推进6S办公管
《保洁员突发情况处置规程和处置技巧》课程大纲
【课程收益】1、帮助保洁人员从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真做好突发事件的应急工作。2、制定突发事件预防和处理程序，降低突发事件的产生对保洁服务工作的影响，防患于未然。【授课对象】物业公司保洁部【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、视频赏析4、分组讨论5、课堂演练【课程大纲】模块一 保洁员突发情况处理攻略一、突发事件的含义及特征1、突发事件的概
《客服人员拜访业主标准化流程》课程大纲
【课程收益】1、帮助学员正确认识业主拜访的目的和意义。2、萃取经验，制定适合本企业的业主拜访工作流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 客服人员拜访业主的七个步骤一、拜访前的准备工作1、客服人员拜访形象2、拜访计划方案准备3、拜访业主的外部准备4、上门拜访的十分钟法则二、登门拜访1
《沟通管理》课程大纲
【课程收益】1、帮助学员了解物业管理中沟通的本质和原则。2、熟练使用沟通工具，能有效引导和管理对方协助自己完成工作。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、沟通的三个境界1、沟通基础境界：达意2、沟通进阶境界：达人3、沟通最高境界：达己二、沟通管理的原则1、沟通首先是对事不对人2、掌握沟通中的
《团队协作水平评价》课程大纲
【课程收益】1、提升管理者的影响力和团队协作意识，确保团队一直在做正确的事情。2、帮助管理者发现和培养忠诚敬业的员工。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、卓越团队的六个特征1、有清楚的任务2、有足够的资源3、有可靠的信息和秩序4、用信任的方式提供支持和培训5、以尊重的方式定期反馈6、重视技
《物业5S管理培训》课程大纲
一、课程收益掌握物业5S管理知识，帮助学员规范物业服务工作流程，建立标准化、系统化、目视化的物业现场管理，提升学员的自我管理能力，进而改善物业管理的用户满意度及提升企业竞争力。二、授课对象物业公司员工三、授课课时1天（6小时）四、授课方式1、理论传授2、案例分享3、分组讨论4、提问互动5、情境演练6、测试与练习五、课程大纲第一讲 5S管理一、解析5S管理1、5S管理的目的2、5S管理是
《物业9S管理改善工作坊》课程大纲
课程收益：1、能够解释9S的概念，通晓物业9S管理的目的、做法和步骤。2、能够运用9S方法，解决物业服务满意度提升问题。授课对象：物业企业管理和服务人员。课程课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲：第一讲 物业9S管理一、9S管理的含义二、9S管理的目的1、促成效率的提高2、改善零备件在库周转率3、降低管理
物业费催缴和物业秩序维护管理实务
【课程收益】1、提升学员物业费催缴技巧，解决业主物业费拖欠问题。2、总结适合本企业和学员本人的疫情防控工作标准，加强疫情防控工作。3、设计科学可行的物业管理突发事件处理流程，建立起快速反应机制。4、加强物业社区防汛工作意识，防患于未然【授课对象】物业公司客服和秩序维护人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】模块一 &nb
《物业法律法规精讲》课程大纲
【课程收益】1、明晰物业服务中纠纷的来源和常见表现形式。2、熟练应用物业相关法律法规解决物业纠纷，提升物业服务满意度。3、能够树立风险意识，善于预判和制定相关流程和制度防范物业经营风险。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、课堂演练4、分组讨论5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业法律关系一、物业法律关系三要素1、主体2、客体
