郭朗
《物业服务危机管理》课程大纲
课程收益：1、探究物业服务危机的来源，明确物业服务纠纷成因及常见表现形式。2、熟悉物业管理法律关系，能够应用法律法规解读和规避物业管理纠纷。3、提升物业服务水平，管理危机，妥善处理纠纷，提高物业服务满意度。授课对象：物业公司管理人员授课课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂演练5、视频赏析课程大纲：第一讲 物业服务危机溯源一、危机公关管理基
《物业管理服务水平提升工作坊》课程大纲
一、课程收益1、提升物业经理项目管理能力，提升物业服务满意度评价。2、优化管理形象，提高管理效能，提高员工执行力。3、有助于物业管理企业建立适合本企业的物业管理制度和绩效考核体系。二、授课对象物业公司中、高层管理人员三、授课课时2～3天（6小时/天）四、授课方式1、理论分享2、情境互动3、课堂演练4、分组讨论5、案例分析6、视频赏析7、游戏互动五、课程大纲第一讲 物业管理体系一、物业
《保洁员突发情况处置规程和处置技巧》课程大纲
【课程收益】1、帮助保洁人员从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真做好突发事件的应急工作。2、制定突发事件预防和处理程序，降低突发事件的产生对保洁服务工作的影响，防患于未然。【授课对象】物业公司保洁部【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、视频赏析4、分组讨论5、课堂演练【课程大纲】模块一 保洁员突发情况处理攻略一、突发事件的含义及特征1、突发事件的概
《6S办公管理》课程大纲
课程收益：1、能够解释6S的概念，熟悉6S办公管理的目的、做法和步骤。2、能够运用6S方法，解决办公环境、办公室氛围改善和优化提升问题。授课对象：行政办公人员课程课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲：第一讲 6S办公管理一、6S管理1、6S的起源、发展2、6S的方针3、6S办公管理的内容二、推进6S办公管
《客服人员拜访业主标准化流程》课程大纲
【课程收益】1、帮助学员正确认识业主拜访的目的和意义。2、萃取经验，制定适合本企业的业主拜访工作流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 客服人员拜访业主的七个步骤一、拜访前的准备工作1、客服人员拜访形象2、拜访计划方案准备3、拜访业主的外部准备4、上门拜访的十分钟法则二、登门拜访1
物业招商技能提升训练
【课程收益】1、掌握物业商铺招商运营的基本逻辑。2、能够理解和运用客户识别与价值链接的基础技巧。3、能够应用客户引导技术，高效完成招商任务。【授课对象】物业公司招商人员【授课课时】1～2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、视频赏析5、课堂演练【课程大纲】第一讲 物业招商基础认知一、商业运营基本认知1、商业运营的核心逻辑2、实体商业的痛点和解决方案二、物
物业经营性资产运营和服务技能提升
【课程收益】1、基于物业基础服务，分析、研判物业企业运营发展趋势。2、理解物业企业市场化道路的商业模式，引领企业商海博弈中稳健经营。3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘企业商业经营潜力。4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。5、从根本上提升物业管理者的项目管理、服务和经营能力。【授课对象】物业项目管理人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论传授2、案例分享
