网点突发事件与应急处理技巧
课程背景：利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧。同时正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响。预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化
银行管理
综合支行长经营管理沙盘训练营
课程背景：经过8年对超过10000位支行长集中培训，500家支行实地辅导后发现银行的选拨机制健全，考核和管理也具有一贯的稳定性，并非核心因素，最为核心的原因是：缺乏一套模拟支行真实经营管理情境下的有效训练模型。让包括综合支行长、对公或零售副职得到系统训练，将实际遇到的问题情景化演绎、场景化实操，并根据其经验、能力和支行实际情况帮助支行长们找到驾驭支行，稳增业绩，创新发展的“可靠引擎”。而这个过程我
人性需求与行长激励技巧
银行员工非物质激励技巧课程背景：除了发钱，真不知道还有什么办法能激励员工工作激情？临近退休老员工，一副无所谓的样子，影响团队氛围，我该怎么办？年轻员工竟然有躺平心态，我都替他着急，恨铁不成钢该如何激励？中年员工感觉升迁无望，做一天和尚撞一天钟的状态，我该如何是好？网点排名常年落后，我满身干劲，但不知道如何给团队打气，我该怎么办？如果您有以上困惑，请认真听这个课程，能帮你找到更多的管理灵感和激励技巧
支行长核心竞争力提升
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。尤其是网点的管理人员，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。但在网点服务中我们发现了这种的现象
领导执行能力提升方法与技巧
一、支行行长的角色准确定位1、支行行长岗位特点2、支行行长存在价值3、支行行长角色作用4、支行行长重点工作5、支行行长管理理念6、支行行长管理行为7、支行行长工作方式8、支行行长成功规律二、领导管理的管理技能结构1、执行力：工作管理2、领导力：员工管理3、
银行支行网点经管管理的“三件事”与“六个善于”
作为银行员工，这些年我们经历了许多培训，灌输了许多理念，但回去之后，发现面对实际问题，许多理念并不能有效的转化落地。其实理念大家都明白，但经营结果却各不相同，关键就是精细化操作是否到位。作为一线网点管理者，我们需要的不只是高大上的精深理念，我们更需要拿来即用的具体操作方法。本课程完全出自银行一线，解决网点经营管理最后一公里最后一米的问题。
业务创利能力提升方法与技巧
三个创利案例分析与启示一、利润增加基本途径1、利润基本构成因素2、利润中心分类构成3、利润增长基本途径二、当前利润增长挑战1、经济减速带来利润增长的挑战2、规模约束带来利润增长的挑战3、利差收窄带来利润增长的挑战4、资产不良带来利润增长的挑战5、同业竞争带来利润增长的挑战6、成本
支行网点精细化管理的“五个善于”
作为银行员工，这些年我们经历了许多培训，灌输了许多理念，但回去之后，发现面对实际问题，许多理念并不能有效的转化落地。其实理念大家都明白，但经营结果却各不相同，关键就是精细化操作是否到位。作为一线网点管理者，我们需要的不只是高大上的精深理念，我们更需要拿来即用的具体操作方法。本课程完全出自银行一线，解决网点经营管理最后一公里最后一米的问题。
