银行营销
大堂服务与厅堂联动营销
引言:互动:银行各岗位的职责与大堂经理的工作职责思辨——对全员营销的思考第一单元:建立大堂窗口形象,提升客户价值1、客户价值2、客户成本3、客户让渡价值4、大堂经理的网点形象管理5、服务礼仪与服务形象6、大堂经理的个人形象管理7、礼者,理也;仪者,度也8、客户需求分析与厅堂服务设施9、思考互动:不同的服务设施分别满足客户那种需求第二单元:做好客户分流,提升客户感知1.为什么要分流:银行的效率、效能
公私联动营销与金融交叉营销策略
Objectives/培训目标:在现今客户需求日益模糊界限的今天,对公客户有可能有对私理财需求,个金客户也有可能开发出对公需求。既然如此,客户经理必须把握两项销售技巧,并且在跨专业的销售中运用销售技巧和团队配合,弥补专业技术,增强营销成功率。并且现今开发一个新客户是维护一个老客户的十倍成本。本课程将集中为您解决以下问题:使学员了解到公私联动营销的重要意义,同时建立公私联动营销的从业意识。使学员清晰
商业银行客户分层营销管理
一、网点客户分层管理 1、客户价值的分析 现代商业银行网点布局与客户群分析 网点客户营销成本新老客户对比:工行的客户跟进之道 客户需求与营销挖掘的对比:为什么一个客户需要那么多个银行服务 例子:三个商业银行网点不同思路的成功之道 2、客户分类 客户分类的必要性:网点有限的营销资源得以合理分配 客户分类的维度:从四个维度对客户进行分类 CRM系统高效利用之法 四层级客户分类法:高价值客户,潜力客户,