银行

客户退保的挽留技巧

【课程背景】当前客户退保处理面临的问题客户要退保,除了让客户保单贷款外没有更好的有效措施恶意退保(退保黑产)越来越严重,客户人员难以识别和处理【课程收获】从心理分析、语言艺术等多个角度掌握客户退保时的挽留技巧。【课程时间】1天【课程形式】讲述、案例分析、演练、讨论【课程对象】客服人员【课程大纲】一、客户退保的原因分析 1. 听信负面传言2. 交不起保费3. 对服务或产品收益表现不满意二、退保处理的

银行业务场景下的最佳实践萃取

第一章 好案例的价值呈现【案例:一名理财经理的最佳实践】1、源自案例的价值层次:道-法-术-器-坑2、规避无效的所谓经验警惕不可复制的资源禀赋警惕“才艺展示”式案例警惕“正确的废话”警惕“大而全”3、好案例的四大标准选题恰当:颗粒度、场景化、典型性、可推广性细节充分:结构完整、层次明确、故事曲线清晰价值显著:有方法论、有创新性、有启发性、有潜在价值格式规范:逻辑顺畅、格式标准、比例合理4.案例的价

银行新晋管理者的管理能力提升

课程背景:各家银行在市场竞争日益激烈的今天,基层团队管理者承接了巨大的机遇与挑战,尤其是对新晋的基层管理者。刚刚实现了身份转变的新主管们,一边面对的是上级领导下发的业绩指标,一边面对的是团队综合绩效水平不高,同时伴随着人员流失率不断增加、人才储备量严重不足的窘境。人才的引进和培养,永远是实现战略目标的核心指标。如何快速建立团队,并且对团队成员进行选用育留的全过程,也是一项全新的挑战。课程收益:通过

银行从业人员的职业操守

课程背景:银行对员工的培训多注重文化和职业技能的培训,缺少重视对员工进行职业道德和职业操守的培训。虽然优秀的企业文化本身亦蕴涵着道德和操守的双重价值,但整体系统性不强,而且往往强调狭隘的职业道德,注重职业道德和职业操守培训的银行必将基业长青。课程收益:通过本课程的学习,学员应能够了解职业行为和职业操守的定义及宗旨,掌握银行业从业人员的从业准则,深刻理解银行业从业人员在与客户、与同事、与所在机构、与

高效沟通技巧

培 训 目 的 :▪ 深入认识沟通在管理中的重要性、营造主动和谐沟通氛围;▪ 掌握与不同个性、不同层级的同事进行沟通的策略和技巧。培 训 课 时 :6小时培 训 对 象 :银行中基层管理干部课 程 概 要 :讨论:和什么样的下属沟通最困难?第一部分、沟通深度认知1、德鲁克:两个70%2、什么是有效的沟通?游戏:折纸3、为何沟而不通:沟通中常见的四大障碍4、克服障碍的九大策略5、沟通的核心技巧:聆听

2024年高质量发展经济前景及二十大后银行业趋势研判

银行业未来将面对什么挑战,将会迎来什么样的机遇?银行业如何防控系统性金融风险?如何迎来新的发展空间?当前的科技金融有哪些前沿技术?银行定制课程为您解决以上所有难题,帮您轻松了解当前局势的影响,预测2024年经济环境,理解我国的经济发展战略,把握国家与银行业发展趋势与动向,提升自己的竞争力,在风云变幻的局势中把握先机。

六步搞定银行平衡计分卡BSC

课程目标:1.了解平衡计分卡(Balanced Scorecard BSC)对银行战略实现的作用;2.了解绩效管理体系与BSC的关系;3.掌握绘制银行/部门战略地图的方法;4.学员能运用基于BSC的绩效指标提取方法;5.学员能运用银行、支行/部门、单元/岗位BSC指标分解技术;6.掌握BSC推动的方法和

商业银行贷后管理,早期预警与退出

一、制定贷后管理办法:1、贷后管理原则2、贷后管理的主要任务3、贷后管理依据4、贷后管理手段:现场、非现场5、贷后管理方案,6、大额贷款贷后管理方案二、全过程信贷管理:1、贷后检查2、贷款用途监管3、风险预警与处置4、到期处理5、风险分类6、风险客户退出7、贷后管理职责移交8、档案管理三、贷后管理主要任务:1、及时识别、计量、提示并处理风险预警信号,有效控制、及时化解或降低贷款风险2、确保贷款本息

于研

于研教授—金融资本与金融科技专家经济学博士上海财经大学金融学教授、博导华盛顿世界银行总部访问学者英国南安普顿大学做访问学者主要经历曾多次被世界银行邀请,作为顾问参与世行在柬埔寨等东南亚国家和地区的培训项目。

姜新旺

姜新旺教授 浙江农信学院特聘专家中国金融学会理事浙江农信学院特聘专家入选浙江省“151”人才工程浙江大学、上海交通大学特聘教授毕业于西南财经大学中国金融研究中心金融学博士、教授、 硕士生导师、 MBA导师河南新郑农商银行与浙江浦江农村商业银行独立董事讲【个人介绍】先后任浙江武义农村合作银行与浙江衢州农商银行独立董事,广州证券有限责任公司、浙江稠州商业银行发展战略委员会等多家企业或协会的