课程目标：
1. 了解平衡计分卡（Balanced Scorecard BSC）对银行战略实现的作用；
2. 了解绩效管理体系与BSC的关系；
3. 掌握绘制银行/部门战略地图的方法；
4. 学员能运用基于BSC的绩效指标提取方法；
5. 学员能运用银行、支行/部门、单元/岗位BSC指标分解技术；
6. 掌握BSC推动的方法和技巧。
培训对象：银行中高管、人力资源管理人员、行长/支行长、各部门负责人等。
培训导师 ：钟虹添博士。
培训时间：二天。
课程特色：
老师讲授方法/工具与案例，然后学员按模板与工具进行实操演练。即全面掌握BSC技术，又现场建立了本银行的银行级、部门/支行级、单元/岗位级的绩效指标体系。
授课方式：
案例分享、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏/故事启发、主要技能练习等。
课程大纲：
第一讲：平衡计分卡简介
1.平衡计分卡产生背景及演进
2.最新定位—全方位的战略执行体系
3.战略执行=战略地图＋平衡计分卡＋战略中心型组织
4.国内外银行应用情况
第二讲：平衡计分卡的重要术语理解及运用
1.BSC四个层面及其因果关系
(1)财务维度
(2)客户维度
(3)内部运营维度
(4)学习与成长维度
2.BSC五个核心要素及其关系
3.BSC指标体系平衡关系
第三讲：建立平衡计分卡
第一步：绘制总行战略地图
1.可视化的战略地图模版
2.利用战略地图规划你的战役
- 绘制战略地图的六个步骤
-银行战略目标实现的成功关键因素分析
成功关键因素分解至四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），形成公司战略地图
3.战略地图的分解
- 从企业战略地图到部门/支行战略地图
成果：《银行/部门/分行战略地图》
成果：《银行愿景/战略目标成功关键因素体系》
第二步：建立总行级BSC指标体系
1.BSC指标开发模板
2.诊断性指标与战略性指标
3.领先指标与滞后指标
4.设计指标名称的注意事项
5.绩效指标行动方案设计方法
6.指标权重确定方法
7.绩效指标考核六种计算方法
成果：《银行一级BSC绩效指标体系》
第三步：建立分行级BSC指标
1. 分行BSC指标提取的步骤部门
2. BSC指标设计的五大原则
3. 本部门强相关指标确定
4. 利用鱼骨图分解出部门绩效指标
5. 部门指标提炼的四个维度QQTC（数量、质量、时间、成本）
6. 选取考核指标的五个评估维度
成果：《分行BSC绩效指标体系》
第四步：建立支行/二级部门BSC指标
1. 支行/二级部门BSC指标提取的步骤
2. 分行/一级部门愿景（或者重要战略指标）成功关键因素（KSF）分析
3. 成功关键因素（KSF）通过鱼骨图提炼考核指标；
4. 按BSC四个维度形成指标体系；
5. 指标筛选与有效性测试。
成果：《支行/二级部门BSC绩效指标体系》
第五步：单元/岗位BSC指标提取
1. 单元/岗位BSC指标提取的步骤
2. 部门指标分析
3. 单元/岗位BSC指标提取方法
4. 单元/岗位指标筛选的8个有效性测试
成果：《单元/岗位BSC绩效指标体系》
第六步：如何在银行有效推行以平衡计分卡为基础的管理
1.推行平衡计分卡的方式
2.推行平衡计分卡的典型阶段与路线图
3.成功推行平衡计分卡的几点考虑
4.推行平衡计分卡对领导者的要求
授课老师
钟虹添 哈佛大学核心竞争力中国课题组研究员
常驻地：厦门
邀请老师授课：13439064501 陈助理
