培 训 目 的 ：
▪ 深入认识沟通在管理中的重要性、营造主动和谐沟通氛围；
▪ 掌握与不同个性、不同层级的同事进行沟通的策略和技巧。
培 训 课 时 ：
6小时
培 训 对 象 ：
银行中基层管理干部
课 程 概 要 ：
讨论：和什么样的下属沟通最困难？
第一部分、沟通深度认知
1、德鲁克：两个70%
2、什么是有效的沟通？
游戏：折纸
3、为何沟而不通：沟通中常见的四大障碍
4、克服障碍的九大策略
5、沟通的核心技巧：聆听、反馈、表达
6、不同沟通方式的沟通要决：
面对面沟通、书面沟通、会议沟通、电话沟通、网络沟通
第二部分、如何与不同性格的人沟通
1、如何与表现型的人沟通
2、如何与分析型的人沟通
3、如何与支配型的人沟通
4、如何与和蔼型的人沟通
第三部分、如何与上司沟通
1、 与上司沟通的四大法则
2、 如何理解上司安排的任务
明确目标 → 理解任务 → 明晰责任 → 承诺结果
3、如何获得上司的认可
4、如何向上司推销您的建议
5、如何正确对待上司的批评
第四部分、如何与下属沟通
1、 如何让下属明确工作目标（5W2H）
核心：让下属理解工作价值WHY、让下属有重要感WHO
讨论：HOW和HOW MUCH 谁来考虑？
2、 如何有效激励下属
3、 如何艺术地批评下属
情境模拟演练：绩效面谈
4、 如何恰当处理下属的抱怨
情境模拟演练：化解对抗情绪
第五部分、如何与平级同事沟通
1、平级沟通的五个原则
2、如何赢得平级同事的配合
3、如何化解平级间的矛盾
授课老师
周捷 银行营销培训师
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
