周捷
银行抱怨与投诉处理实战技巧
培 训 目 的 ：▪ 明晰抱怨与投诉产生的原因，以良好的姿态面对抱怨，降低投诉率；▪ 通过实战模拟快速掌握抱怨与投诉处理实战技巧、提升客户满意度。培 训 课 时 ：6小时 培 训 对 象 ：大堂经理、网点主任等课 程 概 要 ：第一部分、抱怨与投诉产生原因分析1、分享：您遇到过哪些抱怨和投诉？2、小组讨论：客户为何会抱怨或投诉？3、银行客户抱怨或投诉的主要原因： 客户期望值与现状差距
大堂经理服务营销一体化技能
培训目的 ：▪ 明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念；▪ 通过情境模拟快速掌握现场客户服务和营销实战技巧。培训课时 ：12小时 培训对象 ：大堂经理课程概要 ：第一部分、大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂经理的角色定位网点服务营销一体化的关键人2、大堂经理的九大职责客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……案例：某银行的大堂经理服务销售职责3、大堂经理必备的技能服务技能、销售
银行对公存款营销技能
培 训 目 标 ：▪ 明晰不同行业企业的资金运作规律，发现存款营销机会；▪ 把握客户需求，活用产品和方案对接客户需求派生存款。培 训 对 象 ：银行公司客户经理培 训 课 时 ：6小时课 程 概 要 ：第一部分、银行对公存款营销策略1、营销策略之一：授信引存2、营销策略之二：供应链存款3、营销策略之三：表外业务派生存款4、营销策略之四：财政、机构存款5、营销策略之五：理财创新派生存款6、营销策略之
个人客户经理实战营销技能
培 训 目 标 ：▪ 消除负面消极情绪，保持阳光积极心态开展营销；▪ 以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率；▪ 通过实战模拟演练，快速掌握产品销售实战技巧。培 训 对 象 ：理财经理、个人客户经理培 训 课 时 ：12小时课 程 概 要 ：第一部分、做一个快乐的营销精英1、营销精英的四项修炼 精产品、懂客户、善营销、通人脉2、如何坦然面对拒绝调节情绪的方法：认知调节
公司客户经理实战营销技能
培 训 目 标 ：▪ 明晰不同行业企业的资金运作规律，发现营销机会；▪ 运用顾问式销售技巧发掘客户难点，发掘营销机会；▪ 活用产品和方案对接客户需求，并且有效控制风险。培 训 对 象 ：银行公司客户经理培 训 课 时 ：12小时课 程 概 要 ：第一部分、公司客户经理的四项修炼1、精产品：综合运用产品的嵌入式方案营销！2、懂客户：客户的需求是可以被创造的！3、善营销：营销流程是成功的关键！4、通人
柜面员工卓越服务与主动营销技巧
培 训 目 的 ：▪ 明晰服务营销一体化理念，通过卓越的服务赢得客户；▪ 掌握开放式/封闭式柜面营销技能，提高柜面营销效率。培 训 课 时 ：6小时 培 训 对 象 ：各级柜面员工、新员工课 程 概 要 ：第一部分、卓越的服务意识1、 网点转型后柜面员工的角色定位：讨论：营销产品会影响服务效率吗？2、卓越的客户服务理念⑴ 热情、尊重、专著 ⑵ 解决问题 ⑶ 快速响应需求 &
网点服务营销创新与管理
中国银行业竞争日趋激烈；银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由交易结算型网点向服务营销型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点服务营销体系和提升网点绩效的挑战！培 训 目 的 ：▪ 明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法；▪ 提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。
