【课程背景】
当前中国信用卡市场已进入存量竞争阶段，发卡量增速放缓，睡眠卡清理压力与逾期风险同步攀升。在数字化转型与消费需求分层的背景下，银行面临两大核心挑战：一是产品同质化严重，传统“人海战术”难以维系客户粘性；二是场景化营销能力不足，未能有效链接高频消费场景与金融需求。与此同时，监管政策推动线上化转型，头部银行通过生态圈构建、公私联动等策略抢占市场，区域性银行则需依托本地化商圈与精准客群细分实现突围。在此环境下，银行亟需从粗放扩张转向精细化运营，通过“场景+数据+生态”重塑信用卡业务增长逻辑。
【课程收益】
1. 精准市场分析与策略制定能力
2. 场景化营销与商圈生态构建能力
3. 外拓营销实战技巧提升
4. 存量客户深度经营与交叉销售能力
5. 数字化工具与创新趋势应用
【课程特色】
1. 实战导向：50%案例研讨+30%工具演练（如话术设计、数据建模）；
2. 资源包：赠送《信用卡异议处理话术手册》《场景营销方案模板》。
【课程对象】
银行信用卡中心管理人员、客户经理、零售业务团队
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一讲：中国信用卡市场竞争环境与趋势分析
1. 当前行业挑战与机遇
市场现状：存量竞争加剧（发卡量下降5.14%，睡眠卡清理压力）
核心矛盾：同质化服务、风险上升（逾期率攀升、合规问题）
政策导向：线上化转型（监管鼓励线上开卡）、消费贷与信用卡业务结构调整
2. 标杆银行策略对比
工行：场景融合（文旅消费+数字平台）；
建行：公私协同+数据挖掘（行业深耕计划）；
招行：爆品思维（掌上生活APP用户活跃度提升23倍）。
第二讲：信用卡业务核心发展策略
1. 差异化定位与客群细分
精准营销：基于消费数据、职业属性的客群画像（如年轻客群、高净值客户）；
案例：光大银行“宝妈生态圈”活动设计。
2. 盈利模式创新
场景金融：联合电商/本地生活（如工行“工银e生活”八大生态）；
异业合作：网约车平台联动发卡（半年完成10亿揽存）。
3. 风险管理与合规优化
线上风控：多模态生物识别+动态授信调整；
案例：某股份制银行压降信用卡分中心成本30%。
第三讲：信用卡外拓营销实战方法与案例
1. 陌拜营销与关键人突破
技巧：法人需求挖掘（商户收单+信用卡联办）；
案例：邮储银行“邮惠付”二维码收单带动双卡营销。
2. 企业团办与场景沙龙
流程：关键人识别（实权/操作/隐秘型）+微沙龙设计；
案例：广发银行高管白金卡团办（年费18000元）。
3. 商圈驻点与社区营销
策略：商户联盟优惠闭环（建行建材市场百户签约）；
工具：OMO模式（线上预约+线下体验）。
第四讲：信用卡场景化营销与商圈建设
1. 消费场景融合
高频场景：汽车产业链（工行新能源汽车分期增长250%）；
长尾场景：教育/医疗分期（建行“一键家装”服务）。
2. 本地化商圈生态构建
数据驱动：商户交易数据画像（如商超/餐饮消费热点）；
案例：招商银行片区商圈优惠社群运营。
3. 线上场景创新
虚拟账户：无感支付（工行虚拟卡即申即用）；
社群裂变：微信朋友圈2-8法则（光大销冠案例）。
第五讲：网点结存客户深度经营
1. 存量客户激活
分层策略：AUM值筛选高净值客户，设计专属权益；
工具：远程智能银行“一客服一工作室”模式（建行温某小组543万业绩）。
2. 交叉销售与转介机制
方法：信用卡+消费贷组合营销（优质客群不良率低于分期业务）；
案例：江苏银行公安系统信用卡+现金分期联动。
3. 休眠客户唤醒
触达策略：AI外呼+权益唤醒（如“充50赠50”活动）；
数据工具：如来神掌通讯录标记。
第六讲：创新工具与未来趋势
1. 数字化营销工具
爆品策略：虚拟账户+开放银行接口（招行案例）；
私域流量：企业微信+直播带货（某银行半年拓客10万）。
2. 未来趋势展望
账户体系重构：从“卡基”到“账基”（工行虚拟卡交易活跃度提升）；
政策红利：区域性银行特色场景绑定（如本地生活优惠）。
授课老师
林涛 曾任中国邮政储蓄银行支行副行长、网点负责人、信用卡中心主任
常驻地：西安
邀请老师授课：13439064501 陈助理
