【课程背景】
针对银行客户经理"打卡脱岗、外拓监管缺失、执行动力不足"等行为管理痛点，结合新生代员工（30岁以下为主）的职业特性，聚焦责任感塑造、行为规范落地及激励体系设计，解决"员工不作为、外拓难管控、安全风险隐忧"三大核心问题。
【课程收益】
▪ 对员工
建立正确的职业认知与责任意识
掌握高效工作方法与自我管理技巧
理解银行职业行为规范与合规要求
激发内在工作动力与成长意愿
▪ 对银行
构建可操作的员工行为管理机制
提升团队执行力与工作效率
降低员工行为风险与合规隐患
培养高素质职业化客户经理团队
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程对象】
保险从业人员
【课程方式】
讲师讲授+辅导
【课程大纲】
一、银行职业化素养重塑
1.职业认知与角色定位
▪ 银行职业的特殊性与重要性
▪ 金融行业的社会责任与职业价值
▪ 客户经理岗位的核心价值与能力要求
▪ 从"打工者"到"职业人"的思维转变
▪ 职业化思维与非职业化思维的对比
▪ 案例讨论：优秀客户经理的职业特质
2.银行人职业化素养的3重维度
▪ 形象维度：客户信任感的视觉传达（工装/话术/场景演练）
▪ 行为维度：监管红线案例解析（脱岗引发的客户投诉/资金风险实例）
▪ 价值维度：客户经理岗位对银行生存链的影响（数据：1个客户流失=？万利润损失）
二、职业行为规范与管理
1.银行职业行为标准
▪ 基本职业行为规范
▪ 考勤纪律与工作纪律
▪ 外拓工作规范与记录要求
- 个贷业务外拓标准
- 对公普惠业务外拓标准
▪ 客户经理行为禁区
▪ 职业道德红线
▪ 合规操作底线
2.执行力提升策略
▪ 执行力缺失的原因分析
▪ 目标不清晰
▪ 方法不明确
▪ 动力不足
▪ 高效执行四步法
▪ 目标分解技术
▪ 计划制定方法
▪ 过程管控要点
▪ 结果评估反馈
三、责任意识与自我驱动
1.责任认知与担当
▪ 责任的三重境界
▪ 岗位责任
▪ 团队责任
▪ 社会责任
▪ 责任担当的五个维度
▪ 对结果负责
▪ 对客户负责
▪ 对团队负责
▪ 对银行负责
▪ 对自己负责
2.自我驱动与激励
▪ 内在动机激发
▪ 职业价值认同
▪ 成就动机培养
▪ 成长型思维建立
▪ 自我激励技术
▪ 目标可视化方法
▪ 小胜即庆策略
▪ 正向反馈循环
授课老师
李瑞倩 银行、保险服务营销及网点管理专家
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
