【课程背景】
随着数字经济的快速发展，公司企业的需要多角度全方位的了解客户需求与服务期望，准确把握市场竞争动向，为新产品开发提供导向，为业务营销做好目标市场定位，实现产品、渠道和客户的有效匹配。另外，市场调查项目的增多，也需要各级管理人员更清晰的了解市场调研的规范流程和质量控制体系，掌握各种市场调研的科学方法与工具应用，提升市场调研的效率，降低项目实施成本，更好的实现市场调查与研究目的。
【课程收获】
通过本课程的学习，学员能够快速掌握市场调研基本知识和相关概念，了解最前沿的市场研究方法和理论，熟悉市场调研项目的管理制度、方法和流程，掌握市场调查中项目规划、问卷设计、抽样方法、定性与定量调查执行方法、数据分析方法和研究报告的写作。
【课程特色】
本课程结合大量行业市场调研真实案例加以讲述，通过实操性极强的经验总结和对调研理论的透彻理解，以科普的语言，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。
【课程内容】
1 市场调研的背景和逻辑
1.1 什么是市场调研
1.1.1 市场调研的由来和统计学背景
1.1.2 大数据时代带来的市场调研变化
1.1.3 市场调研涉及到方方面面
1.1.4 没有调查就没有发言权
1.2 市场调研的重要性
1.2.1 市场调研是进行决策的基本支撑
1.2.2 调研的科学性和规范化非常重要
1.2.3 错误的调研还不如不做调研
1.2.4 做市场调研并非是多此一举
1.3 市场调研的基础统计知识概括
1.3.1 做好市场调研的必备要素
1.3.2 大数据时代的调查分析特征
1.3.3 多渠道获取有效数据信息
1.3.4 市场调查分析的四四方法
1.4 主要的市场调研类型
1.4.1 市场基本情况的调查
1.4.2 项目可行性调查
1.4.3 客户需求与项目规模调研
1.4.4 市场竞争状况调查
1.4.5 产品测试与用户意见调查
1.4.6 渠道状态和销售情况调查
1.4.7 广告效果与营销执行情况调查
1.4.8 客户满意度调查
2 市场调研的分类和调研方式
2.1 市场调研的基本分类
2.1.1 定量调研
2.1.2 定性调研
2.1.3 二手资料获取
2.2 定量调查的基本方法与适用
2.2.1 客户面访
2.2.2 电话访问
2.2.3 网络调查
2.2.4 基于现代技术的试验
2.3 定性调查的基本方法与适用
2.3.1 深度访谈
2.3.2 焦点小组座谈会
2.4 二手资料的收集和使用
2.4.1 二手资料的重要性
2.4.2 各种资料和数据的获取途径
2.4.3 有用的信息搜集方法
2.4.4 二手资料的甄别与使用原则
2.4.5 多渠道获取有效数据信息
2.5 科学的抽样与
2.5.1 客户面访
2.5.2 电话访问
2.5.3 邮件访问
2.5.4 网络调查
2.5.5 其他调研方式
2.6 定性调查的基本方法与适用
2.6.1 深度访谈
2.6.2 焦点小组座谈会
3 调研目标确定与具体实施
3.1 将营销问题转化为调研目标
3.1.1 做好符合实际的调研设计
3.1.2 调研目标的确定
3.1.3 从调研到问题的转化
3.2 调研问卷的基本结构与必备内容
3.2.1 调查问卷中的数量问题
3.2.2 问卷设计中容易犯的十大错误
3.2.3 试调查与问卷完善
3.3 调查样本的确定
3.3.1 怎样正确理解调研误差
3.3.2 各种抽样方法介绍与操作技巧
3.3.3 日常管理中的简易抽样方法
3.4 调查的具体执行
3.4.1 组织调查员
3.4.2 调查的实施和督导
3.4.3 问卷的收集整理
3.4.4 数据的合理性验证
3.5 多样性的可行性调查
3.5.1 日常观察比较法
3.5.2 大数据挖掘方法
3.5.3 实地考察和周边探测
4 调研数据分析基本方法和报告写作
4.1 常用的一些基本分析方法与思路
4.1.1 串联与比较的分析方法
4.1.2 合并和拆分的分析方法
4.1.3 多层对比与大数据分析
4.1.4 文本分析方法介绍
4.2 统计分析方法与软件操作介绍
4.2.1 频数分析、交叉分析、均值分析、相关分析
4.2.2 回归分析方法与软件操作
4.2.3 因子分析/对应分析方法与介绍
4.2.4 聚类分析/判别分析方法与介绍
4.3 科学的数据分析结果呈现
4.3.1 注意因果关系
4.3.2 不要以偏概全
4.3.3 考虑环境影响
4.3.4 兼顾定性研究
4.4 对数据图表的解读能力的提升
4.4.1 五步法读懂任何趋势图
4.4.2 看到数据背后的隐藏真实
4.4.3 不要被小概率事件所忽悠
4.4.4 已发生与预见之间的衔接
授课老师
马继华 中国移动通信集团用户委员会委员
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
