【课程收获】
本课程从国内外发展和信息产业的大势出发，结合各种落地的实际案例应用而展开，能够帮助学员把握数字化转型发展趋势，掌握新形势下的新零售业态关键点，探索新零售的商业模式和未来演进战略，探讨适合运营商特色的零售发展模式和线下线上融合营销思路。
【课程特色】
课程通过深入浅出的融合分析，通过结合通信行业业务的发展，对大量最新数字化转型和新零售案例进行解读，与辩证思考和推论相结合，寓教于乐。
【课程内容】
1 新零售的提出与数字化转型发展
1.1 数字时代的消费行为特点
1.1.1 网络与社交媒体的社交影响
1.1.2 信息平民化和大众化
1.1.3 定制化和长尾影响
1.1.4 个性化和社会分层
1.1.5 数字经济（移动，社交，云，IoT和大数据）
1.2 数字化转型的理解与思考
1.2.1 数据和算法在5G时代让企业组织更加智慧
1.2.2 企业效率在数字化转型后大大提升
1.2.3 软性生产应对消费者的新需求
1.2.4 产品智能化和数字化倒闭企业适应
1.2.5 设计与制造的数字化升级
1.2.6 传统IT架构的信息化管理到云架构的智能化运营
1.3 新零售的提出与新时代的条件
1.3.1 马云提出新零售和“五新”基本内涵
1.3.2 关于新零售提出的时机与零售业的变革
1.3.3 新零售在于人、货、场的重构
1.3.4 电子商务和O2O发展的必然趋势
1.3.5 阿里巴巴新零售、腾讯和苏宁的智慧零售
2 新零售的示范样板与数字化转型发展趋势
2.1 新零售的几个样板形态剖析
2.1.1 阿里巴巴的盒马鲜生
2.1.2 永辉与腾讯合作的超级物种
2.1.3 京东的七鲜
2.1.4 美团的小象生鲜
2.1.5 苏宁易购和小米之家
2.1.6 亚马逊的新零售探索
2.2 新零售前时代的探索与相关案例分析
2.2.1 顺丰嘿客店
2.2.2 乐友母婴的线上线下同步
2.2.3 铁道部的购票网站12306.COM
2.2.4 银行的电子商务
2.2.5 中国移动的咪咕咖啡
2.3 新零售的下一代发展趋势
2.3.1 从盒马鲜生到盒马，以及盒马家族
2.3.2 大润发的数字化改造与银泰百货
2.3.3 亲橙里的零售综合实验和盒马里的生态建设
2.3.4 楼上下单楼下送货的阿里未来愿景
2.3.5 新零售在海外的市场发展
2.3.6 新零售让虚拟世界和现实世界完美结合
2.4 对盒马模式的深度剖析
2.4.1 从物流大咖说起，侯毅与盒马鲜生的传奇
2.4.2 盒马其实不是一家海鲜店，只是仓库建在市中心
2.4.3 盒马鲜生是第一家不希望回头客的餐厅
2.4.4 不让用支付宝付款，也只有盒马鲜生可以干得出来
2.4.5 屋顶的悬挂链真的是新零售的核心表现？
2.4.6 为何盒马鲜生的非生鲜商品第二天才送货
2.4.7 盒区房这样的概念给新零售的价值
2.4.8 数字化运营是盒马新零售的核心竞争力
2.4.9 看着很好学，为何其他学盒马的店都不景气？
3 新零售的商业模式与数字化运营
3.1 新零售的几个重要转变
3.1.1 重视科技力量
3.1.2 品牌商家和品牌商品
3.1.3 体验管理和场景营销
3.1.4 线下消费与O2O配送的结合
3.1.5 大数据带来的精准消费
3.2 支持新零售发展的技术前提
3.2.1 移动支付普及和各种新支付手段的成熟
3.2.2 大数据、云计算带来的供应链变革
3.2.3 人工智能和VR技术的推动
3.2.4 万物互联支持的无人化操作
3.2.5 智慧物流和门店闪送的成熟
3.2.6 5G网络对新零售的支持
3.3 新零售的基本案例与商业模式
3.3.1 线上线下一体化让互联网思维拓展到实体经济
3.3.2 国内关于无人超市的商业探索
3.3.3 盒马鲜生推动的新零售靠什么赚钱
3.3.4 新零售的选址和店铺建设
3.3.5 运营商在新零售渠道上商业探索
3.4 新零售成功的关键点
3.4.1 新零售业务成功的公式
3.4.2 客户需求的层次和适应
3.4.3 价值创造的四个来源
3.4.4 发展的四大要素变化
3.5 新零售的会员制和权益运营
3.5.1 银泰百货推出的第一个付费会员
3.5.2 阿里巴巴的“88会员”与新零售的协同
4 新零售的场景化营销理念与具体案例分享
4.1 新营销体验模型内涵
4.1.1 实时REAL TIME
4.1.2 按需定制ON DEMAND
4.1.3 全在线ALL ONLINE
4.1.4 自助服务DIY
4.1.5 社交分享SOCIAL
4.2 新营销的基本选择
4.2.1 生活场景（红包大战）
4.2.2 艺术场景（电影植入）
4.2.3 运动场景（跑步社群）
4.2.4 消费场景（肯德基与支付宝）
4.2.5 节日场景（红包大战及双11）
4.2.6 虚拟场景（WIFI）
4.3 创造新营销体验的关键点
4.3.1 创意场景灵魂（奥运开幕式）
4.3.2 将产品场景化（星巴克的店面）
4.3.3 传播场景化（网红直播）
4.3.4 业务行为场景化（打车）
4.3.5 大数据支撑场景（补贴和奖励）
4.3.6 跨界营销（杜蕾斯）
4.3.7 社交营销(五段论)
4.4 新营销的策划与实施的关键
4.4.1 广告和营销文案撰写的基本要求
4.4.2 如何有一个吸引人的标题
4.4.3 热点的跟踪与内容选择
4.4.4 粉丝的建立和培养
4.4.5 互动方式的选择
4.4.6 信息发送与评论处理
4.4.7 线下活动组织
授课老师
马继华 中国移动通信集团用户委员会委员
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
