以客户为中心的品牌建设与管理
主讲：陆尧老师
【课程背景】
在体验经济时代，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。企业需要重视品牌建设，使品牌形象更符合客户喜好。以客户为中心的品牌建设是目前最受关注的品牌建设手段之一，它突出显示了客户与品牌之间的关系，从而帮助企业去实现提高客户绝对和相对优势的共同目标。
如何将品牌关注点从产品功能切换到客户主导的体验感受，同时提高客户留存率和品牌口碑？
怎么样算是真正为客户提供了更好的服务？
如何设计旅程能够更好地满足不同阶段的客户需求，同时加深品牌和客户关系，提升客户转化率？
有哪些企业客户旅程管理模型、策略和工具，可以优化客户旅程，以满足企业的商业需求和业务目标？
本课程将聚焦于如何以客户为中心，量身打造企业品牌，提高企业市场竞争力。通过最新案例和上手实操，深度挖掘客户的需求和期望以及客户的人性化特征，基于情感认知、个性化需求和数字化技术优化客户旅程，帮助企业建立一个有针对性的品牌策略框架，突出品牌特色，实现创新、高效和可持续发展。
【课程收益】
▪ 理解体验经济时代下以客户为中心的品牌建设方法论；
▪ 掌握在体验经济世代优化客户旅程的最新方法和工具；
▪ 学习如何通过提升客户体验，升级品牌认知；
▪ 掌握品牌策略、客户调研、客户关系管理等相关技巧和工具；
▪ 掌握通过高客户洞察，进行品牌战略规划，提高品牌价值的方法论。
【课程特色】以实践为导向的设计过程，以客户为中心的设计思想，学以致用的工具，可定制化的课程，案例丰富，逻辑清晰。
【课程对象】CEO、企业高管、市场营销负责人、产品负责人、客户服务负责人、用户体验负责人、数字化转型负责人。
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、企业为什么需要以客户为中心的品牌建设？
1、品牌认知与品牌形象
2、体验经济时代下的客户旅程管理特点和趋势
3、企业品牌与产品品牌
案例：POSCO/新日铁
小组讨论
二、如何全面理解客户与品牌的关系？
1、品牌体验与客户关系管理
2、可视化了解客户与企业产品全生命周期接触点
▪ 工具：产品旅程地图
3、从客户视角深入理解客户需求和行为
▪ 工具：客户旅程地图
案例：Thyssenkrupp
演练：制定客户故事地图
三、如何获得客户需求洞察？
1、通过客户旅程地图实现客户需求洞察
2、着眼利益相关方的需求洞察
3、应对产业生态的需求洞察
▪ 掌握企业品牌全局视野
▪ 工具：价值链分析（VCA）
案例：IBM/宝武
演练：
四、如何制定最合适的品牌价值主张？
1、市场趋势分析与客户规划解读
2、头脑风暴与定性评估
3、价值主张模型与工具
案例：Tata
工作坊：打造品牌价值主张
五、企业如何进行客户旅程管理变革？
1、人才发展和组织文化变革
2、如何进行客户旅程管理变革
▪ 视觉化客户故事图
▪ 数据分析和建模
案例：ArcelorMittal
3、如何量化客户旅程管理变革的成果
▪ NPS
▪ CES
▪ 旅程地图与旅程映射
六、如何进行以客户为中心打得品牌生命周期管理？
1、品牌生命周期模型
2、务实的品牌战略
工具：品牌战略画布
授课老师
陆尧 原佳沃生态链商学院产品总监
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
