陈俐君讲师
【课程背景】
随着社会物质 、文明的发展，顾客的精神需求也越来也明确 、越来越高 。而且随着市场同类 产品可选择余地的越来越大， 现代高档奢侈品销售企业——汽车销售企业的竞争， 已不仅 仅是汽车产品本身的竞争 、硬件设施的竞争 ，更是员工素质的竞争 、优质服务的竞争 。
礼仪，是律己 、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养 、沟通技巧和社会观的外在表现， 也是单位形象 、企业文化的具体表现 。使工作人员可以以自己专业 、得体 、有礼 、有节的形 象以及交流技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以提高销售成功率 、客户满意率 、企业 美誉度.这样，才能达到把员工素质变成新的生产力，在激烈竞争中显示出自己的强劲优势 。
职场礼仪沟通课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想 、知识体系 的启发学员思想,化为一种激情,感染学生，以身作则,学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在 关键时刻做对事情 。
【课程收益】
了解礼仪本质 ，强化服务意识与职业道德；
掌握员工职场礼仪不是装出来的 ，是做出来的 。
掌握员工服务礼仪提升的五大方面 ，上百个知识点
塑造良好的个人职业形象和单位形象 ，赢得客户的好感 ，形成竞争优势；
促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化 ，增强工作自信心
*脑认知模型： 陈老师基于组织行为学基础上创建， 推导出决定现代职场人， 快速成长， 跳 出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，
为发展的优秀人才， 提供重要参考依据。
【课程特色】
1. 专业性强 ：课程需求 ，细致调研 、专业定制 、精准对接 。
2. 落地性强 ：理论+企业案例相结合 ，一击命要 、直击工作中实操难点 。
3. 工具性强 ：知识要领使用落地化工具逐个拆解 、可操作 、可运用 。
4. 可操性强 ：体验式训练加模拟场景教练 ，形成肌肉记忆 。
【课程对象】行政人员
【课程时间】1-2 天（ 6 小时/天）
【课程大纲】
第一章节 、卓越的服务交往意识和心态 ， 为企业发展带来什么价值？
1 、礼仪的本质， 立足中国礼仪
职场精英们为什么要学习礼仪
懂得沟通 ，脾气不好也能很好的交流
2 、礼仪与你的印象管理
了解大脑
开启认知的三个密码： 55/38/7 定律
3 、职场礼仪的内涵密码
什么是职场礼仪
我们的职场需要怎样的服务 现场讨论
案例： 因为穿错袜子 ，丢了一份工作机会 。
第二章节： 行政人员日常规范与职场礼仪准则——如何塑造商务形象？
1 、穿出企业品牌形象——职场着装 TPO 原则
为什么服务型企业都要求各级员工必须统一着装？现场讨论
你对着装的时间 、地点 、场合有怎样的想法？ 现场讨论
2 、女士职业装着装细节
职业装 、丝巾搭配要求
配饰首饰要求与禁忌
职业装的鞋 、袜搭配禁忌
丝袜与皮鞋 ，你选对了吗?
3 、男士西装正装着装细节
男士正装“三一 ”定律
职业装的衬衫 、领带搭配要求
职业装的鞋 、袜 、皮带搭配禁忌
手表首饰禁忌
让配饰成为你的增值器 ——手表 、公文包 、眼镜 、皮鞋
演练 ：现场抽选模特检验仪容仪表并点评
4 、职场中的配色原则
5 、仪容礼仪塑造
仪容仪表的基础 ：整洁 、大方
仪容规范要求（男士 、女士）
企业品牌形象的服饰要求 ：统一 、标准
品牌形象的配饰物选择（男士 、女士）
第三章节： 行政人员日常行为与职场礼仪准则——仪容仪态礼仪是怎么样的？
1 、职场礼仪的标准站姿
站姿的要诀
站在动态美的起点上
2 、职场礼仪优美大方的坐姿
坐姿要领
优雅地坐下 ，无声胜有声
3 、走出个人魅力的行姿
行姿要领
行走的名片 ，魅力释放
4 、优雅的手姿展现魅力
日常生活中的手姿应用
手姿禁忌
现场展示： 1 分钟改变职业形象 ，现场点评 。
第四章节： 如何完成出色的接待？
1 、司机服务接待礼仪的要求是怎样的？
2 、司机服务之接待礼仪（现场模拟演练）
接待三到与三声 ，三到 三声 ：来有应声 、问有答声 、走有送声
使用顾客易懂的话语
简单明了的礼貌用语
生动得体的问候语
避免避讳语 、不当言辞
了解不悦的服务表现
优雅的引导手势
上下楼梯的引导方式
3 、介绍礼仪： 尊重你 、我 、他
自我介绍四要素
介绍他人（顺序 、语言 、要点 、禁忌 、体态）
介绍产品（人无我有 、人有我优 、人优我新 ，相关禁忌）
4 、握手礼仪： 力量传递
何时要握手 ，谁先伸手分场合
握手的方式 、时长 、力度 、禁忌
5 、名片礼仪： 名牌传递 ，抓住机会
如何递接名片或证件
递接资料 、请客户签字时
情景演练 ：如何递名片 ，如何自我介绍
6 、电梯礼仪
谁先走入 、走出电梯？
电梯里面最不应该做的五件事
7 、电话礼仪
什么时候打电话
通话时间宁短勿长
内容简明扼要
语言要礼貌
8 、出车前车俩检查
不开问题车
检查燃料 ，不在接送途中添加燃料
车辆清洁 ：玻璃明亮 ，座套整洁 、空气清新
调节好车内温度
车内不要存放打火机等易燃 ，易爆物品
第五章节： 什么是会议礼仪？
1 、会议管理
会前准备
明确会议目的
有效会议的程序
1) 会议程序的核心
2) 工作会议需要会议程序吗?
3) 讨论性会议的会议程序设计技巧
4) 异地会议(电话会议, 视频会议等)的会议程序误区
3 、 邀请与会者 、研究出席者 、准备议
4 、 准备会议的议程
1) 不同类型会议的会议议程特点
2) 异地会议(电话会议, 视频会议等)的会议议程的 4 个关键点
5 、 会议资料和文件的准备
1) 会议招集者的会议资料和文件的准备
2) 与会者的会议资料和文件的准备的重要性
3) 如何让与会者有效地准备会议资料?
2 、 出席会议
积极参与
会议发言的技巧
认真倾听和积极参与
授课老师
陈俐君 曾任腾讯娱乐艺人经纪负责人
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
