课程背景：
据不完全统计，职场出现的问题有85%都是沟通不畅造成的。文化、制度、流程、个性、表达方式、管理风格……都会影响沟通的效果和效能。从最基础的听、说、问等沟通要素，到与不同风格人交流、共识，人际沟通是一门终身需要学习的课题。
适用对象：所有希望提升沟通效率的职场人士
课程目标：
1、掌握沟通基本的要素和技巧
2、了解向上、向下沟通的原则和方法
3、区分四种沟通风格并能有效应对
课程特色：
1、 运用引导技术，通过学员的互动交流掌握课程内容
2、 大量测评让学员清楚了解自己的沟通风格并能找到解决办法
3、 以企业实际沟通案例作为讨论和研习的对象，即学即用
课程大纲（2天）
一、职场沟通的成功要素和障碍
力场分析：
职场沟通的成功要素有哪些?
目前造成沟通障碍的原因是什么?
二、职场沟通定位和意义
沟通是双向的交流和理解
口头表达量表
口头表达的是为了自己还是他人？
沟通是态度，是价值观
三、职场沟通倾听为王
倾听能力测评
倾听的6种障碍
倾听障碍对工作的影响
如何克服障碍提升自己的职场沟通效率
四、打破职场沟通迷雾的提问技巧
提问的类型及适用场景
提问技巧的要义：从自身还是从对方
提问的3个步骤和技巧
通过提问找到解决问题的通路
五、第一天总结和回顾
找到自己沟通的黑洞
打开自己沟通的天窗
六、沟通风格及对策调整
DISC4种沟通风格概述
测试：我的沟通风格
不同沟通风格的优缺点识别
针对性调整我们的沟通策略
如何与不同风格的人沟通
演练、录像观摩
七、职场需要的沟通方式
案例分析：如何引导90后员工
与上司沟通的原则（向上管理）
与员工沟通的艺术
与平级沟通的ABC原则和策略
八、总结及行动计划
授课老师
徐德伟 原汇丰银行人力资源副总裁
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
