【课程产出】
› 《业务流程泳道图现况版》
› 《业务流程泳道图改进版》
› 《业务流程责任到岗表》
【课程对象】
·COO/总监、流程管理部成员、HRBP
【课程时长】
·2-3天（3x6小时）
【课程特色】
› “活靶”：以企业为“活靶”，引导学员基于企业实情实景演习
› “实弹”：针对企业“活靶”，真刀真枪互动讨论、PK、点评
【知识背景】
·人民东方出版社：《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4
【课程纲要】
一、基本概念澄清
1、流程是什么?
› 流程的定义与歧义
› 流程与制度概念辨析
› 流程与质量体系概念辨析
› 流程、过程、SOP辨析
2、流程为什么？
› 木桶原理与“板缝理论”
› 组织绩效改进点假设
› 以客户为中心的结构保障力
3、流程如何做
› 3.1 流程如何设计？
【工具/模型】《流程泳道图》
› 3.2流程如何优化？
【工具/模型】流程大师手法
› 3.3 流程如何管理？
【工具/模型】PDCA闭环
二、流程现况建模与设计
1、流程制图语言SIPOC
› 常用流程制图语言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
› SIPOC泳道式流程：流程泳道图画法，流程泳道图示例
2、活靶实弹演习（一）
› 分组练习：设计《业务流程泳道图现况版》
› 跨组讨论
› 讲师点评
【成果产出】《业务流程泳道图现况版》
三、流程改进与优化
1、流程优化的依据与评价标准
› 客体主管评价标准
› 科学数据的评价标准
2、活靶实弹演习（二）
› 分组练习：客体主观评价现况流程形成《现况业务流程问题清单》
› 跨组讨论
› 讲师点评
3、流程优化手法
› 拉姆勒博士流程优化8手法
› 哈默博士流程优化7手法
› 高德拉特博士TOC手法
4、活靶实弹演习（三）
› 分组练习：优化流程，形成《业务流程泳道图优化版》
› 跨组讨论
› 讲师点评
【成果产出】业务流程泳道图优化版
5、流程责任到岗
› 流程动作的细化：《责任到岗表》
› SOP标准作业程序与流程责任
› 基于流程的绩效设计
› 重新认识KPI
6、活靶实弹练习（四）
› 分组练习：
标定《业务流程泳道图优化版》的瓶颈环节
设定瓶颈环节的岗位分工及绩效指标
› 跨组讨论
› 讲师点评
【工具/模型】《业务流程责任绩效到岗表》
五、总结与进阶
1、课程内容与逻辑总结
【工具/模型】《内容逻辑图》
2、课程工具总结
【工具/模型】《工具逻辑图》
3、进阶思考：
› 如何靠客观数据评价流程？
如何优化流程解绑对执行者特殊技能的依赖？
授课老师
王翔 上海交大海外学院特聘讲师
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
