课程名称：
知识管理
课程简介：
课程从五大部分系统介绍知识管理的体系结构和应用，帮助学员掌握知识管理框架体系和建设路径，掌握知识库建设的一般方法、企业知识管理、个人知识管理、常用工具方法。
课程时长：
2天
课程大纲：
模块一 深入理解知识管理
▪ 为什么需要知识管理？
▪ 中国知识管理十大趋势
【案例分析】腾讯的KM
▪ 什么是知识管理?
▪ 知识管理中的基本概念：数据、信息、知识区别和联系
▪ 知识管理中的基本概念：显性知识和隐性知识
模块二 建设知识库的5个步骤
▪ 知识管理：世界的变化
▪ 知识管理：客户服务的发展趋势
▪ 知识管理总体架构
【案例分析】联想网站端及手机端展示
▪ 知识管理实施步骤
▪ 知识管理方法
【案例分析】京东的互联网自服务
▪ 发展趋势之互联网服务
▪ 建设的5个步骤：3种工作类型
【案例分析】日本东京迪斯尼
▪ 知识库建设的5个步骤：8种知识的分类
▪ 知识库建设的5个步骤：
▪ 确定核心知识
▪ 控制知识产出
▪ 知识组织
▪ 知识利用
▪ 知识创新
【实战练习】如何通过关联销售产品和服务
模块三 企业知识管理
▪ 知识库建设的主要问题——内容类问题
▪ 知识库建设的主要问题——系统类问题
▪ 知识库建设的主要问题——用户习惯类问题
【案例分析】某一线知识库存在问题
【案例分析】某一线知识改进方式
【实战练习】你的知识库问题和对策
模块四 个人知识管理
▪ 复盘（AAR）的由来
▪ 什么是复盘？
▪ 为什么要复盘
▪ 复盘步骤
▪ 复盘模板
▪ 复盘误区
[实战演练]对你最近重点工作进行“复盘”，依据复盘模板完成
▪ 我们依靠谁？
▪ 知识型员工三倍业绩密码
▪ 步骤1：知识学习
▪ 步骤2：知识保存
▪ 步骤3：知识传递
▪ 步骤4：知识创新
模块五 知识管理工具
▪ 知识管理常用方法与工具：实践社区（CoP‘s）
▪ 知识管理常用方法与工具：知道谁知道（Know Who）
【实战练习】：如何了解一个人
▪ 知识管理常用方法与工具：最佳实践（Best Practices ）
▪ 知识管理常用方法与工具：标杆学习（BenchLearning）
▪ 知识管理常用方法与工具：讲故事（Storying）
▪ 知识管理常用方法与工具：IT工具
▪ 知识管理常用方法与工具：IT工具之知识库
▪ 知识管理常用方法与工具：IT工具之知识地图
【案例分析】微软“技能规划与开发计划”5步骤
▪ 个人笔记
▪ 企业级笔记
授课老师
杨可观 项目管理实战派讲师
常驻地：天津
邀请老师授课：13439064501 陈助理
