【课程背景】
一切管理动作的目标，都是为了改进业绩，包括提高销量、降低浪费、稳定品质、促进效率。大量成长型企业以消耗领导人心力，消耗员工精力为代价推动企业发展，极大程度上限制了企业的成长空间和员工幸福度，不幸福的员工创造不了满意的客户，不满意的客户支撑不了企业的持续发展。为此，中国企业急需科学的“业绩改进系统”来完善组织管理基础，提升经营效能。
【课程收益】
▪ 建立系统性解决问题的思维和方法
▪ 提升从单点到系统多元角度思考问题的意识
▪ 掌握全面系统解决问题的流程、步骤、方法及技巧
【课程特色】
▪ 每组一个课题，既可视为组织课题，也可兼顾业务收益
▪ 每组配催化师，确保工作坊研讨与催化高效、专业达成
▪ 多元化搭配，跨界有效促进行动计划有效落地和业务实践协同
【课程对象】
中基层管理者、高潜骨干
【课程时间】
0.5天（6小时/天）
【课程大纲】
一、导入
1、破冰团建：视觉探索
2、课程目标及日程
▪ 学习期望收集
▪ 课程目标及日程
二、基本概念
1、 绩效改进定义
2、行为工程模型（BEM）
▪ BEM给我们的启示
▪ 绩效改进选题标准
▪ 绩效改进三大原则
三、探索差距
1、绩效改进的四大核心原则
2、三级目标设定
▪ 组织目标
▪ 流程目标
▪ 工作目标
3、关键价值链梳理
▪ 业务价值链的定义
▪ 书写价值链的注意事项
▪ 价值链举例
▪ 书写关键价值链的步骤
4、绩效差距整理
▪ 关键价值链示例及分析
▪ 先导性指标和滞后性指标
▪ 关键价值链的检查标准
▪ 关键价值链的作用
▪ 价值链上找痛点
5、差距来源
▪ 差距“三级跳”
▪ 常见的五类绩效差距
工具P1-2：差距整理表（1）
工具P 3：差距整理表（2）
四、发现要因
1、 原因分析
▪ 4W模型
▪ 三种原因类型
2、 原因转换
3、BEM原因分析
4、发现原因的五步法
▪ 罗列原因
▪ 澄清转换
▪ 分层扩展
▪ 查漏补缺
▪ 排除无关
五、选择措施
1、理解干预措施
▪ 工具：典型干预措施列表
▪ 干预措施的划分（六大家族）
▪ 筛选干预方案的标准
▪ 工具：干预措施优选矩阵
▪ 工具：规划步骤
2、制定实现子目标的可能方案
3、设计评估标准并选择最佳的方案
4、选中的方案进行风险分析
工具：团队列名法
工具：收益/实施难度评估矩阵
六、设计方案
1、确定目标受众
2、判断关键群体
3、 设置先导指标
4、设计干预措施计划表
▪ 对解决问题的过程进行反思
▪ 制定详细的可操作的行动计划
七、回顾与总结
1. 要点回顾
2. 行动计划
授课老师
周隽峰 曾任吉利控股集团企业大学学习发展中心负责人
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
