（全套工具与模板）V6.5
版权号：2021-A-01277592
项目管理引领未来
项目管理是企业应对现代快速、复杂、多变和多样化市场及经济环境的最有效手段，是完整的一套工作流程。项目管理知识、方法和技能将帮助管理者把工作做得更好、走向成功。有效应用项目管理将极大降低企业管理成本、优化资源、提升企业及时科学的决策能力和组织凝聚力，从而助力组织实现战略目标。然而，在实际工作中，您是否会遇到如下难题：
1. 需求问题：
a) 业务部门很随意地增加需求或提出需求变更；甚至经常在验收的时候提出新要求；
b) 项目太复杂了，涉及到各类组织和人员，结果高层、中层、基层的想法都不一样，各部门的需求也不同，怎么办？
2. 变更问题：
a) 做项目“变更”是永恒不变的，如何减少和管控变更，有什么诀窍？
b) 项目经理面对错综复杂的变更问题，无从下手，如何控制变更？
3. 计划问题：
a) 我不是已经制定出了各阶段的工作和里程碑了吗？每个人大概做什么工作我也安排了，难道这还不够吗？做出一堆项目计划，除了拿来对付上级，根本没用！
b) WBS分解听起来很简单，但做起来却没什么标准，究竟该如何做？
c) 如何估算时间，有那些常见的陷阱，如何规避？
4. 风险问题
a) 这项新技术我们不熟，客户的需求总是变化，供应商经常因各种原因达不到我们的要求。项目中为什么有这么多的不确定性，作为项目管理人员我能怎么办？
b) 项目越做，问题越多，各种冒烟，如何预防救火式管理？
c) 如何识别风险、衡量风险、分析风险和应对风险？
d) 不是我没做风险计划，主要是项目的意外情况实在太多了
5. 沟通问题：
a) 计划都已经全员通过了，竟然还有好几个部门对此项目有抵触情绪，外部几个供应商配合得也很差。这种项目如何做？统一不了，根本不可能成功！
项目团队感觉与客户（业务部门）沟通很吃力，效率低，怎么办？
c)团队绩效不好，应该如何跟他沟通，需要遵循什么原则？
d)商务谈判招式众多，如何见招拆招，避免落入谈判陷阱？
6.冲突问题：
a)在启动、计划、执行和收尾阶段，哪些冲突更频繁？该如何处理？
b)项目经理为了争抢稀缺资源争得面红耳赤，甚至伤了和气，怎么办？
c)为什么冲突未必总是坏事？处理冲突要遵循怎样的原则？
7.团队问题：
a)人力资源怎么总是出现冲突？相关部门配合人员跟我们总是有矛盾，这还怎么合作？我们这些团队成员都很优秀，为什么一起工作的绩效这么差？
b)加班了两个月了，大家士气和效率都明显下降了，再不管管就完不成任务了！
c)任命我为项目经理，需要我管理什么事情呢？其实我既是项目经理又是技术苦力，我能管理得这么多吗？还是把技术工作做好对项目更有用；管理好项目团队成员、营造项目良好工作氛围，这是需要我来管的事吗？这是部门领导的工作吧？
d)一个团队会经历哪些成长阶段，有什么特点；不同阶段应使用什么样的领导方式？
e)如何让一个乌烟瘴气、关系复杂的团队迅速转变为一个有成果有士气的团队？
本课程将以项目管理五大过程为主线，通过讲师多年授课和项目实践经验进行讲解，同时分享丰富的经典案例并剖析原因，深入浅出的引领学员结合自身实际工作进行案例演练，从而让学员深入理解项目管理的核心理念与思想。
本课程帮助管理者了解项目管理流程规范，掌握项目管理核心理念与实用工具，并针对项目管理中经常遇到的需求不确定与变更、计划制定与执行、时间估算、资源冲突、成本管控、风险管理、团队协调与沟通等内容进行深入探讨。
通过本课程的学习，可以帮助企业和学员通过建立项目管理思维，统一目标管理，运用项目管理工具，科学地指导实际工作、提升工作绩效，为企业的高效管理和高绩效助力。
【课程收益】
1、掌握项目管理全过程知识：五大过程组（启动、规划、执行、监控、收尾）和十大知识领域（尤其是整合管理、进度管理、成本管理、质量管理、风险管理、沟通等）的关键内容；
2、掌握项目管理核心工具和模板：借鉴经典模板，结合工作实际项目，编制WBS工作分解表、RAM责任矩阵、CPM计划网络、风险登记册等。
3、学会使用一页纸项目管理OPPM：将项目管理三大核心要素（WBS+CPM+RAM）整合在一张纸上，用于展示项目全貌，方便简洁地向客户和发起人做沟通与汇报。
4、Project工具：用软件整合项目管理所有要素，并实时跟踪汇报项目；
5、项目经理管理手册：《某公司项目经理管理手册（全过程工作要点检查清单）》；
【企业收益】
1.项目规范化：全面了解项目管理流程规范和方法；
2.项目标准化：制定标准化的流程手册，提升项目经理的经营意识；
3.项目效率化：提升全员项目管理意识，统一思想，提升协调效率；
4.项目工具化：利用工具模版，提升项目管理水平和能力；
5.项目成熟化：提升整体项目管理的成熟度以及项目经理能力；
【学员收益】
受训前(Before）
▪ 做事靠感觉：不了解框架，云山雾罩
▪ 手段靠经验：没有系统的工具方法
▪ 能力靠感悟：没有形成自己的的套路
▪ 成败靠运气：不了解如何让项目成功
受训后(After）
✅ 基本概念和知识（五大过程组与十大知识）
✅ 工具与模板(干系人、OPPM、鱼骨头等)
✅项目经理软技能（沟通、团建、领导力等）
✅理解了决定项目成败的关键因素
【培训对象】
企业中高层领导、项目经理、项目核心成员、项目管理工程师等企业中高层人员及项目执行层员工；
致力于提升项目管理技能，提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员；
【培训课时】 2天（6小时/天）
【课程大纲】
第零步 角色认知（技术到管理）D1（9:00~12:00）
0.1项目罗盘图
1、项目管理学习路线图（四阶）
2、项目罗盘（道法术器库）
0.2项目经理角色困局：
1、六大常见角色错位：土皇帝+民意代表+自然人+传声筒+技术派+死硬者
2、能力测试：项目经理管理能力水平
3、项目经理的十大痛苦
4、案例研讨：方军哪里出问题了？
5、项目管理六拍行动：拍脑袋+拍肩膀+拍胸脯+拍桌子+拍大腿+拍屁股
6、项目经理三不队友：事前不粘锅+事中不主动+事后不负责
0.3项目经理角色突围：
1、情景案例研讨：从技术转向管理
2、个人主义VS集体主义
3、I型人才 VS T型人才
4、自己做事 VS 带人成事
可选案例：项目经理需要负所有责任？
行动学习（可选）：项目经理的管理困局与角色错位
注意：邀请本企业的相关人员课前制作1张思维导图，分享5-15分钟，研讨管理现状和改进计划。
第一步 启动阶段（帐前受命）
1.1 项目管理知识导论（回顾基本知识，把握核心理念）（约1小时）
项目与项目管理
1、项目管理的起源、定义和三角约束
2、项目十大知识领域与五大过程
3、项目管理的成败要素
项目组织
职能型、项目型、矩阵型的优缺点对比
案例1：黄金湖宝藏探险之谜
案例2：青藏铁路与南水北调工程
破冰游戏——埃菲尔铁塔
测评：团队领导力
视频：《偷天换日》
1.2 启动项目（核心工具：项目章程模板）（约1.5小时）
1、选定项目
a) 项目需求分析
b) SWOT分析
c) 项目选择模型与依据
2、编制项目章程
3、项目启动会
案例1：X项目技术创新的疑惑
专题：项目管理两大误区：“三边行动”和“六拍运动”
实战演练（可选）：编制《项目章程》
第二步 规划阶段（运筹帷幄）D1（14:00~17:00）
2.1 需求分析与商业价值（核心案例与工具：KANO分析）（约1小时）
1、 商业价值分析
a) 商业画布结构：重要伙伴+关键业务+核心资源+价值主张+客户关系+渠道通道+客户细分+成本结构+收入来源
b) 演练：商业画布
2、 需求获取与分析
a) 收集需求的困局：VUCA
b) 收集需求六大工具：访谈+引导式研讨会+头脑风暴+思维导图+问卷调查+标杆对照
c) 需求层次分级：MoSCoW法
d) 需求描述：3W1H
可选案例：
1)案例1：如何引导客户说出完整的需求？
2)案例2：面对“泉涌般”的需求，项目何时验收？
实战演练（可选）：KANO满意度分析
行动学习（可选）：需求管理问题与分析
注意：邀请本企业的相关人员课前制作1张思维导图，分享5-15分钟，研讨管理现状和改进计划。
2.2 WBS分解与CPM进度计划（核心案例与工具：估算三法）（约2小时）
1、 范围与任务分解三大原则
a) WBS的特点、评估方法、目标
b) 制作WBS的三大原则和五大最佳原则
c) 范围爬行与镀金
2、 进度计划与优化的CPM关键技术
a) 分：WBS工作结构分解
b) 内：确定内在逻辑关系
c) 知：工期估算四法
d) 事：确定里程碑事件
e) CPM关键路径法原理
案例1：iphone的两种分解方法
案例2：幸福家庭的WBS分解
实战演练：编制《一页纸项目管理OPPM》
工具技术：关键路径法
模版：《进度计划表》
2.3 识别并控制风险（核心工具：风险登记册V1-V5）（约1小时）
1、 风险控制
a) 风险定义与效用函数
b) 风险识别与头脑风暴
c) 定性与定量分析
d) 风险应对策略
案例1：上海环球中心的风险控制
案例2：电梯引起的意外失败
案例3：“新可乐”的夭折
实战演练（可选）：《风险登记册》
工具技术：
1) 头脑风暴法
2) 检查表法
3) 决策树
模版：风险管理表
第三步 执行阶段（按图索骥）D2（9:00~12:00）
3.1 团队分工与团队建设（核心工具：DISC+RACI表）（约1小时）
1、责任分配矩阵
2、人力资源管理：马斯洛与双因素理论
3、 团队建设
a) 团队建设五阶段
c) 团队冲突六种策略与五种手段
3.2 管理干系人（核心工具：干系人表）（约1.5小时）
1、识别并分析干系人
2、管理干系人参与
可选案例：
1)案例1：如何处理关键矛盾，平衡干系人的利益？
2)案例2：如何从高层领导获得有效支持
实战演练：编制《干系人管理表》
行动学习（可选）：项目管理干系人得失
注意：邀请本企业的相关人员课前制作1张思维导图，分享5-15分钟，研讨管理的经验教训。
3.3 沟通与采购谈判（核心工具：谈判25条黄金法则）（约0.5小时）
1、 项目沟通管理
案例1：三门峡水库的失败
案例2：没完没了的项目
案例3：史上最牛女秘书
案例4：三明治沟通
2、 合同谈判
a) 常见谈判技巧
案例：成本估算案例分析
视频：《禄大人买画》
第四步 监控阶段（防微杜渐）D2（14:00~17:00）
4.1 监控项目绩效并监控变更（核心工具：变更11步法）（约0.5小时）
1、进度控制：资源优化
a) 资源负载与平衡
b) 赶工与快速跟进
2、项目变更与评审
a) CCB与变更控制流程分析
案例研讨：一个变更失控的典型案例
可选案例：
3)案例1：优质项目为何成了烂尾？
4)案例2：如何接手一个“半截”的项目？
5)案例3：如何更好地跟踪与处理问题？
4.2问题分析与解决（核心工具：鱼骨图+关联图）（约1.5小时）
1、 质量管理（QA+QC）
2、 常见问题解决的误区
3、解决的模式与工具
a) 头脑风暴法
b) 鱼骨图法
案例1： 建筑裂缝的鱼骨图
案例2：产品滞销原因分析
实战演练（可选）：鱼骨图+关联图
第五步 收尾阶段（承前启后）（约1小时）
5.1 项目收尾与复盘
1、 项目收尾
模版：
1) 项目交接文件清单
2) 项目总结报告
2、项目复盘
实战演练：复盘四步法
行动学习（可选）：项目管理最佳实践分享
注意：邀请本企业的相关人员课前制作1张思维导图，分享5-15分钟，研讨管理的经验教训。
【 成果汇报】各小组，结合工作实际案例
授课老师
李骐 实战项目管理专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
