主讲：梁展红老师
【课程背景】
本课程是跨国和跨文化团队管理系列课程的一部分。在当下中国企业出海过程中，海外业务管理与团队建设问题丛生：
▪ 在海外业务拓展中，中国企业外派经理与国际项目成员常深陷冲突泥沼。
▪ 跨国团队里，因文化各异，会议决策时，有的成员倾向集体讨论，有的成员习惯快速决断，观念碰撞激烈，项目进度严重受阻。
▪ 虚拟团队协作时，时差让信息传递滞后，紧急任务无人响应，成员间相互推诿指责，矛盾频发。
▪ 临时项目团队组建仓促，不同技术、非技术人员目标不一致，为资源分配争吵不断，导致项目计划混乱。
这些冲突若不解决，不仅破坏团队氛围，更让项目成本飙升、交付延期，甚至影响企业海外市场立足。有国际业务与合作的企业急需一门课程，帮他们掌握冲突管理精髓，突破合作困境。
【课程收益】
▪ 精准洞察 3 类团队冲突根源，化解成功率提升 70%。
▪ 熟练运用冲突管理策略，将合作僵局打破率提高 80%。
▪ 掌握冲突分析工具，问题定位精准度达 95% 以上。
▪ 学调解技巧，充当中间人时调解成功率超 60%。
▪ 构建完备应对突发、持续冲突预案，冲突响应速度显著加快，平均提速约 85%。
▪ 敏锐识别超 75% 跨文化互动冲突隐患，提前介入规避矛盾。
▪ 助力团队凝聚力稳步提升，项目推进效率平均提高35% 。
【课程特色】
▪ 多元环节融合：测验自查、精准讲解、案例示范、实操练习、及时反馈，全方位夯实学习成效。
▪ 通俗实战教学：摒弃晦涩，直击海外工作实际，让知识无缝对接应用，所学即所用。
▪ 循序渐进引导：依认知规律编排内容，从基础到高阶稳步推进，助学员扎实提升能力 。
▪ 互动拉满：课堂互动频繁，通过小组协作、趣味竞赛，激发学习热情，提升学习效果
【课程对象】
中高层外派经理：如海外分公司总经理、区域业务总监等，负责整体业务布局与团队管理，亟需提升跨文化沟通及新文化塑造能力，以引领团队突破海外市场发展瓶颈。
储备中高层外派经理：诸如部门副经理、项目经理等有外派晋升潜力者，提前储备跨文化沟通知识与团队管理技能，为承担海外关键岗位筑牢根基。
国际合作团队核心成员：涵盖技术岗如海外研发主管、非技术岗如行政事务主管、销售岗如海外销售负责人以及综合管理岗如运营经理等，因工作常涉及多元文化交流，急需借此课程打破沟通壁垒，强化团队协作，提升工作协同效率。
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、如跨国团队合作时，如何精准揪出冲突根源？
1、团队冲突是一种嵌套现象：文化差异深挖
▪ 国家文化冲突剖析
▫ 东西方文化在价值观
▫ 决策方式上
▫ 霍夫斯泰德文化维度理论
▪ 团队文化冲突溯源
▫ 中国企业与东南亚企业
▫ 中国企业与北美企业
▫ 中国企业与拉美企业
▫ 中国企业与中东企业
▫ 中国企业与欧洲企业
▫ 创新型团队与传统型团队
▫ 软件服务型团队与硬件制造业团队
▫ 团队文化特征评估
2、跨国团队的主要冲突类型：利益与权力失衡洞察
▪ 部门利益冲突：如研发与销售部门因资源倾斜起争执
▫ 教授利益诉求分析方法：绘制利益相关者图谱
▪ 总部与分公司的权力冲突：总部集权与海外分公司分权的矛盾
▫ 全球沟通文化版图：东南亚、北美、欧洲、拉美、中东等
▪ 建设性变革与非暴力抵抗
▫ 借助权力动态模型，剖析权力失衡下冲突产生机制
二、虚拟团队与临时团队沟通不畅，怎样化解冲突困境？
1、沟通问题诊断
▪ 时差与沟通渠道问题
▪ 线上沟通误解
▪ 自我冲突风格评估：哪种风格适合哪种冲突
2、如何应对跨文化团队冲突
▪ 五种冲突类型
▪ 大脑对冲突的反应
▪ 身体对冲突的反应
▪ 案例学习：冲突解决方案设计
3、SPLIT框架与跨文化团队
▪ SPLIT框架概述
▪ 使用数字化协作工具优化团队写作
▪ 使用AI工具提高跨团队沟通效率
▪ 实操演练工具使用技巧
2、虚拟团队沟通流程重塑
▪ 制定标准化沟通规范与反馈机制
▪ 小组制定虚拟团队沟通计划
3、临时项目团队快速磨合
▪ 团队信任快速构建策略
▪ 项目分工与协作流程设计
到底发生了什么？分析冲突
▪ 冲突分析概述
▪ 案例分析：巴士站的麻烦
▪ 案例分析：ABC工具
▪ 案例分析：洋葱工具
▪ 案例分析：树形工具
三、做好中间人，调解团队冲突
1、调解技巧掌握
▪ 中立形象塑造
▫ 中立态度在调解中的重要性
▫ 讲解保持中立的方法
▪ 有效沟通引导
▫ 教授倾听、提问、反馈技巧，促进冲突双方有效对话
▫ 模拟调解场景，学员练习沟通引导技巧
▪ 调解方案制定
▫ 冲突解决方案设计
▫ 方案执行与跟进
▪ 借助商务谈判对话案例解析
四、如何化将所学知识落地，并推动团队与管理效率的提升？
1、关键知识点如何回顾与内化？
▪ 教学方式：图文总结、学员笔记分享及现场回顾讨论
2、实操精要与问题解决策略汇总
▪ 内容：总结学员在实操环节中遇到的问题及解决思路
▪ 教学方式：现场互动、分组汇报及专家点评
授课老师
梁展红 AI时代出海人才与组织能力培养专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
