【课程介绍】
经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。
本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。
本课程预期达到以下目的：
▪ 充分认识文化的内涵
▪ 了解目标群体与我们的文化差异
▪ 掌握跨沟通的核心原理；
▪ 针对国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.
【课程对象】
跨国管理人员、外贸营销经理、涉外商务人士
【授课方式】
讲解、案例
【课程时间】
2天(12课时)
【培训提纲】
系统思考：文化差异对沟通的影响
一、 国际经营管理跨文化困惑
1. 各国客户分属哪种类型的文化维度？
2. 您如何管理激励这些不同类型的客户、员工
3. 您了解自己的文化特征么？国际交流中，怎样从局外人的角度拉近不同族群的关系
【案例】中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势
4. 您认为在不同文化中，和对方沟通不畅通时有无捷径可走？
5. 关于公司员工管理/项目运作您遵循何种处世哲学？
【案例】美式思维模式怎样体现在公司的组织结构与管理制度层面
6. 文化冲突是怎样产生的？在国际交流中怎样化解文化冲突？
7. 关于语言表达与文化有关联么？您会使用恰当的语言与各国人交流或开玩笑么？
二、 跨文化沟通的基础分析与核心思想
1. 文化的基础分析
▪ 文化的内涵
【案例】日常生活中，环境对地域文化的影响及反映写照
▪ 文化的构成与特征
▪ 文化的层次
解析文化的”洋葱模型”
2. 多元文化介绍与模型分析
▪ 五维尺度
▪ 七维尺度
【案例对比】主要国家的文化表现对比：从局外人的角度比较中国文化与其他文化的不同
3. 跨文化沟通方法
▪ 国际交流中的跨文化沟通的原理
▪ 跨文化沟通综合性三维度模型
▪ 情感角度
▪ 认知角度
▪ 行为角度
▪ 影响跨文化沟通的要素
▪ 语言差异
▪ 非语言差异
▪ 民族差异
三、 跨文化沟通与团队管理应用
1. 跨文化沟通对国际化团队管理的影响
▪ 团队构成
▪ 决策者
▪ 管理者
▪ 经营者
▪ 执行者
2. 母文化与子文化
【案例】跨国公司常见的文化结构
▪ 策划者的跨文化决策：对目标管理区域的文化移植
▪ 本国中心论
▪ 客国中心论
▪ 区域中心论
▪ 全球中心论
▪ 文化差异对沟通的影响方式
▪ 文化迁移
▪ 文化定势
▪ 逆文化迁移
[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势
▪ 影响跨文化沟通的要素
▪ 管理者的跨文化管理：怎样管理不同文化圈的员工
▪ 管理理念差异化
▪ 人力资源的差异化管理
▪ 激励方式的差异化管理
【案例】企业管理者对员工的激励与处罚，在面对不同的文化中有无差异？
3. 综合应用：中美交流中，文化价值观的差异体现在哪些方面？
【案例1】蓝领与白领的差异：不同职业会对文化的构成造成何种影响及其”文化表现”
【案例2】中美班组长管理基层员工的差异
【案例3】东西方对日常事务的管理模式差异
【案例4】东西方管理者对时间的理解
【案例5】在不同社会中，与不同层次的人打交道的恰当方法
【案例6】美国社会为什么会“情绪化”？
4. 对美交流中的跨文化沟通禁忌
▪ 政治正确
▪ 种族歧视
▪ 法律风险
授课老师
岳云峰 中山大学-花旗银行创业培训师
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
