培训收益：
1、 通过详尽的案例分析，透视数字时代的跨境物流营销新模式
2、 如何对待客户投诉
3、 提升营销人员的心理素质
4、 清楚认识数字时代对商业模式的革变
5、 利用案例模型，进行各行业内互联网模式的重塑
培训时长：一天
培训对象：企业高管、物流管理人员、供应链管理人员等
培训大纲：
第一部分：跨境物流的新营销模式
1、 互联网营销模式是什么？
2、 互联网思维到底是什么？
3、 跨境物流新营销模式需要哪几个阶段？
4、 互联网影响的深度有多大？
5、 案例分析：跨境电商的新营销模式如何体现的？
6、 案例分析：网络淘品牌煞费苦心的做什么？
7、 案例分析：如何利用互联方式进行营销的？
第二部分：数字时代跨境物流的用户思维营销
1、 粉丝经济是如何形成的？
2、 品牌与消费者沟通的过程中，为什么要“用户体验至上”？
3、 案例分析：互联网时代的粉丝经济影响
4、 如何让用户增加参与感？
5、 数字时代只有做到极致才能赢得消费者
6、 如何打造让用户尖叫的产品
7、 互联网时代，服务即是营销
第三部分：数字时代跨境物流的流量思维营销
1、 流量意味着体量，体量意味着分量
2、 数字时代的“免费”意味着什么？
3、 坚持到质变的“临界点”是什么？
4、 案例分析：如何利用社会化媒体进行口碑营销
5、 如何利用社会化网络，众包协作？
6、 案例分析：小米公司的社会化思维如何体现？
7、 何为携“用户”以令诸侯？
8、 用互联网思维大胆颠覆式创新
9、 案例分析：跨境物流的流量思维营销模式？
第四部分：如何正确看待客户投诉
1、 客户投诉的本质表现是什么
2、 客户投诉带来的影响
3、 客户的投诉渠道
4、 理性分析客户投诉原因
5、 面对客户投诉的态度
第五部分：客户投诉应对技巧
1、 客户投诉处理的目标
2、 客户投诉的处理原则
3、 客户投诉的处理步骤
4、 客户投诉时的心理分析
5、 客户投诉时的表现特征
6、 常见客户投诉的应对方法
7、 案例分析：客户投诉的应对策略
第六部分：挑战客户投诉应对措施
1、 挑战客户的判定
2、 挑战客户的心态分析
3、 服务顾问的心态调节
4、 挑战客户的应对方法
5、 案例分析：客户投诉应对案例
授课老师
王彬 资深采购与供应链管理专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
