【课程背景】
绩效管理在企业人员管理中居于重要核心地位，良好的绩效管理也是确保企业经营、目标业绩产出，以及日常运营的有效手段和管理方式。
绩效管理是企业战略实现的执行工具，是目标管理的有效方法。一个完整的绩效管理体系，包括目标设定，绩效跟进，面谈与辅导，以及结果运用四个环节。体系化的绩效管理能够帮助公司实现战略目标，增强员工对岗位要求的认知，提升企业管理能力和绩效结果的产出。与此同时，还将促进员工能力发展，人才激励与保留，建立积极的管理沟通渠道等良性循环。
本课程将从绩效管理的“PDCA循环模型”出发，带领管理者学习绩效管理的实践方法、绩效面谈与反馈、员工辅导等管理技巧，掌握绩效管理中的原理，方法，逻辑以及实践案例和针对特殊情形的处理方式，综合提升企业管理者的绩效管理能力。
课程还将通过引用世界著名500强企业的经典故事及绩效管理案例，从理论到实践逐一展开，使学员能够通过经验学习，提升自身的管理职业素养和人员管理全局视野，最终助力企业战略与经营目标的有效达成。
【课程收益】
▪ 全面了解什么是绩效管理，为企业带来的意义和价值
▪ 知晓绩效管理的整体流程，掌握“PDCA绩效循环法”
▪ 学会使用“SMART原则”设定工作目标
▪ 了解绩效评估的依据，给出客观公正的绩效分数
▪ 掌握绩效面谈的方法与技巧，提升管理沟通能力
▪ 获得绩效面谈实操练习
▪ 了解绩效结果运用与人才保留的方法
【课程特色】
▪ 课程以严谨实用的绩效管理工具，方法及实战案例等作为教学内容与指导原则；
▪ 紧密结合理论与实践应用，通过案例解析，场景模拟，角色扮演等多教学形式，使学员易于理解，强化记忆，快速有效的学以致用;
▪ 课程将引入行业头部企业的标杆案例，用经典事件作为教学案例引发学员思考并沉淀知识经验；
▪ 课程逻辑性强，课程互动氛围和学员实操体验好。
【课程对象】
企业中层管理者、一线主管、储备干部等
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：走进绩效管理
1. 了解什么是绩效管理
2. 绩效管理的意义和价值
3. 直线经理在绩效管理中的角色定位
第二部分：绩效管理的全流程
1. 绩效管理的PDCA循环法，让绩效构成有效闭环
2. 绩效目标设定——计划Plan
- 目标设定的流程与顺序
- SMART原则
小组练习：运用SMART 原则设定绩效目标
3. 绩效定期跟进——执行Do
- 绩效跟进周期
- 绩效辅导
4. 绩效评估与面谈——检查Check
5. 结果应用与行动计划——行动Action
第三部分：绩效目标设定
1. 常用的绩效目标设定方法
- 平衡计分卡(Balanced Score Card)
- 关键绩效指标（Key Performance Indicators, KPI）
- 360度反馈 (360-Degree Feedback)
- 目标与关键结果 (Objectives and Key Results, OKR)
2. 使用SMART原则设定具体目标
小组练习：设定下一季度工作目标
3. 绩效目标的沟通与确认
第四部分：绩效跟进
1. 绩效跟进周期与工具
1.1 绩效何时需要跟进
1.2 绩效跟进的方法与工具
2. 绩效辅导
2.1 为什么需要绩效辅导
- 绩效不是考出来的，而是辅导出来的
- 绩效辅导中管理者的角色和心态
2.2 绩效辅导的四步法
- 阐述要求 — 告知员工做什么，为什么要做
- 亲自示范 — 让员工看到正确的做法（详细分解，加以指导）
- 让员工做 — 独立操作，直到熟练
- 机制管理 — 跟踪、监督、指导、鼓励
2.3 绩效辅导的终极目标
- 清晰理解岗位的价值和意义
- 增强员工的工作动力和自信心
- 促进组织和个人绩效的整体提升
第五部分：绩效评估
1. 绩效评估
1.1 评分等级——如何给出合适的评估分数
1.2 分数的排序与正态分布——怎样打分才能做到公平公正
1.3 绩效评估流程——是否自己给出分数，评估就算完成了
2. 绩效评估的常见情境与误区
2.1 我的团队都很优秀，都是满分
2.2 没有功劳，也有苦劳
2.3 分数差不多，不想得罪人
2.4 表现不佳，但不愿产生矛盾
案例分析：绩效校准的高层沟通会
第六部分：绩效面谈与沟通技巧
1. 绩效面谈的概述
1.1 为什么需要绩效面谈
1.2 绩效面谈中经理与员工的职责
- 经理：帮助下属成长与提高
- 员工：最佳的自我总结时机
2. 何时进行绩效面谈
- 试用期
- 及时与定期反馈
- 年度绩效节点
3. 绩效面谈的遵循准则
- 睿于智
- 诚于心
- 诚于心
4. 绩效沟通中的四种能力塑造
4.1 倾听
- 倾听三要素：倾听内容，捕捉情绪，理解意图
- 倾听的五个层次
视频解析：“他”理解“她”了吗?
4.2 提问
- 开放式提问
- 封闭式提问
- 引导式提问
4.3 认可
话题分享：你最近一次给予认可是什么时候？
- 何时给与认可
- 认可的维度（认可员工成绩，付出和工作态度）
- 掌握认可的方式
- 让认可成为绩效管理的日常
案例解析：环球影城的员工认可行为
4.4. 反馈
- 积极反馈
- 改进型反馈
- 反馈的SOI模型（标准、观察、影响）
小组练习：使用SOI，给你的下属进行改进型反馈
讨论：良好的反馈计划，包括哪些内容
4.5绩效沟通的八个原则
第七部分：技巧篇——绩效面谈实战话术与案例练习
1. 绩效面谈五步法——构建清晰的面谈结构
- 开场
- 澄清
- 探索
- 共识
- 确认
2. 绩效面谈中的时间与内容安排
- 回顾过去
- 分析现状
- 展望未来
3. 关键领域的话术示例
- 如何进行开场陈述
- 客观陈述优缺点
- 与岗位要求相比的个体表现
- 个人发展趋势（进步、持平、或下滑）
情境演练：针对不同绩效给出恰当的面谈与反馈（绩效优秀，绩效一般，绩效较差）
6. 针对不同员工的对话原则
- 高绩效
- 绩效一般
- 绩效改进
7. 如何处理面谈中的消极情绪
- 绩效达标，但低于个人预期
- 绩效未达标，但不满意评估结果
工具分享：消极情绪的应对手册
第八部分：绩效面谈后的行动计划与结果应用
1. 下一阶段的目标设定
2. 量身定制属于你的发展计划
- 70-20-10 的发展原则
- 个人发展行动计划表
3. 绩效结果的应用
- 奖金分配
- 人才甄选与盘点：人才九宫格
- 培养与保留：员工激励与留任
- 绩效改进计划PIP
第九部分：课程回顾与总结
授课老师
刘文熙 曾任半岛酒店培训与人才发展总监
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
