隐性知识显性化
【课程背景】
任正非说：“最大的浪费就是经验的浪费。” 每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验，但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理，并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉。越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、对于提高内部培训质量、对于开发内部学习资源的重要性。
你的团队/组织是否曾经或正在遭遇以下问题：
· 新员工如何快速开展工作？如何把老员工的经验和技能分享出来，复制给新人？
· 80%的业绩通常是由20%的人创造的。如何将20%的成功经验复制给80%的员工？
· 新业务、新产品、新客户经常变化，如何梳理标杆并高效普及全员？
· 老员工、技术专家离职，带走大量的经验和技能，接手的新员工要从头再来；
· 团队经验没有及时复盘梳理，新的成员都要从0开始，好经验没有沉淀推广；
· 部门经验没有汇总和沉淀，大家靠着过往经验野蛮生长，影响部门的效率和创新；
· 工作中的痛点问题反复出现，没有梳理总结出来，造成不同的人重复掉进同一个坑；
作为管理者，我们需要思考：如何将公司业务专家与骨干员工宝贵的实践经验与智慧留存下来，有效传递给新生代员工，以应对公司“人员流动快，岗位变化大，队伍年轻化”的新常态，并找出在实践中解决问题的追加流程和工具，得以在企业中快速复制与传承；如何破解内部优秀的人员在晋升、离职、调岗后，企业宝贵的内部经验无法得到沉淀和传承的难题？如何避免同一个问题要掉坑里几次，总是要走一些重复的弯路的尴尬局面呢？如何将组织与岗位的追加实践显性化，做好知识管理，给组织和企业留下可复制、可传承的最佳实践经验；如何找出企业优秀工作案例背后的逻辑思维与工作方法论，便于优秀最佳实践经验的复制……
每一家企业都会在一些特定的领域积累了优秀的经验，不管你在什么样的行业、企业中，员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西进行萃取、加工和整理，最终输出有价值的“干货”，让零碎的“知识”更加体系化，并在企业中推广和复制，贯穿于整个人才培养中去，将会更好的解决企业遇到的实际问并大大提升企业经营效果。
【课程收益】
1、认知层：
（1）认识到经验萃取对于个人、团队、组织的重要性；
2、工具层：
（1）掌握一套标准化的经验萃取方法（五步法）；
（2）掌握一套标准化的经验萃取工具（模板）；
3、结果层：
（1）课程结束时，使用学习到的方法和模板，就一个简单案例场景完成经验萃取；
（2）课程结束1周内，使用学习到的方法和工具，结合个人工作场景，完成一个复杂案例的经验萃取；
【课程特色】
1、 理论联系实际，以实际工作、业务问题入手；
2、 有大量的动手实操、联系机会，以便掌握经验萃取的方法；
【课程对象】
1、技术专家、骨干员工、核心高潜员工；
2、中基层管理者、一线主管；
3、企业内训师；
4、具备丰富经验想要把它固化出来，变成显性知识财富的人群；
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】
导入：为什么要做经验萃取？
1、 经验萃取的重要性
--实操活动：企业的“问题”如何产生的？
2、经验萃取的三个好处
3、经验萃取的2个场景
第一讲什么是经验萃取？
1、经验的概念
2、经验的三个维度
3、经验的两个来源
4、经验的三个类型
5、经验萃取的5个维度（什么样的经验需要萃取）
6、经验萃取的6个时点
实操练习：萃取时容易出现的问题
7、经验萃取要萃取什么？
实操练习：再次进行萃取，对比前后差异
8、经验萃取漏斗
9、经验萃取五步法导入
第二讲如何做好经验萃取？
一、步骤一：确定主题
1、确定主题三“定”
（1）定方向
（2）定边界
（3）定主题
练习：使用“三定”法，确定主题
福利：标准化模板
二、步骤二：重现情境
1、重现情境底层逻辑模型
2、“重现”的三个维度
3、复杂情境“重现”的五线谱法
练习：使用五线谱法重现一个过往的场景
福利：标准化模板
三、步骤三：追溯细节
1、细节的重要性
2、细节来源的6个维度
练习：就某一个场景，追溯出至少一个细节，是原来没考虑到的
福利：标准化模板
四、步骤四：提炼方法
1、现象与本质的关系
2、梳理结构（五维法）
练习：使用五步法进行结构梳理
3、提炼关键词：显性化关键词的5个方法
练习：尝试至少一种提炼关键词的方法
福利：标准化模板
五、步骤五：转化推广
1、如何有效推广经验？
2、有效推广的7个工具、方法
练习：设计一个适合自己的推广方法
福利：标准化模板
六、补充：萃取他人
1、萃取流程三步走
（1）准备阶段：五个维度助力周全准备
（2）实施阶段：提问的思路、方向、方法
练习：尝试不同的提问方式和效果
（3）总结阶段
· 综合练习
就学员间的一个情境进行经验萃取
· 总结回顾
1、整体回顾
2、答疑
3、作业设置
4、感谢、合影
授课老师
杜程 中基层人才赋能实战讲师
常驻地：沈阳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
