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WOW！客户服务与投诉应对技巧

WOW！客户服务与投诉应对技巧
WOW! Management and Complaint Handling Skills of Customer Service课程概述/Overview一、课程背景在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服
营销销售公开课 2026年02月25日

引导式客户服务投诉处理实战

引导式客户服务投诉处理实战
【培训讲师】胡爽姿【培训时间】1-2天（可根据客户需求调整）【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】运用国际先进引导式培训授课模式，通过知识点分享、引导工具、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式开展授课【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、培养阳光心态，树立积极的服务观念。2、通过对服务情商的培养，让学员感受到服务的价值与意义，提升职业幸福感、责任感、使命感。3、通过引导式客
营销管理 2025年12月30日

服务营销

服务营销
客户服务与客户满意课程背景和收益：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。只有拥有先进的客户意识的企业或个人才有能从根本上为客户提供优质的服务，进而赢得客户的满意。那么什么是正确的客户意识？
营销管理 2025年01月04日

吴娥

吴娥
吴娥老师高级客户服务管理专家10年高级服务管理经验8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验AACTP国际行动学习促动师中电传媒教育培训中心资深导师连续3年担任四川移动/四川电信主评审官四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师曾任：康弘药业集团（主板上市）战略部品牌经理曾任：蓝光发展控股集团（主板上市） 培训学院高级发展总监曾任
服务营销 2025年12月17日

王孝民

王孝民
王孝民老师★国际(香港)购物中心规划及管理专业协会注册专业会员★中国购物中心（中购联）ASM职业经理人★国家注册企业培训师★<<中国品牌讲师大全>>推荐及收录讲师★中国培训师大联盟注册讲师★中国(深圳)第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾★中国卓越管理专家★总裁网网络商学院特聘
管理技能 2025年08月22日

刘映吟

刘映吟
刘映吟老师金融领域专家Lynn Lott鼓励咨询师CFP国际金融理财师四川大学工商管理硕士四川师范大学客座副教授领音有声文化传媒创始人中国心理学会认证咨询师ACI国际注册心理咨询师四川大学高管研修班特聘讲师猎聘特聘顾问/人力资源经济师曾任总行私人银行业务管
银行 2024年06月04日

客户服务人员情绪管理与服务应对提升

客户服务人员情绪管理与服务应对提升
主讲：陈飞老师，企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战，比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升，甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境。
职业素养 2025年11月21日

田胜波

田胜波
田胜波 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；管理学硕士，毕业于复旦大学；咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；拥有十多年企业中高层管理实践经验，近20年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；中国创造学会会员，上海创造协会理事；港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；国内几十家培训与教育机构的长期特
服务营销 2025年07月03日

卓越客户服务技巧

卓越客户服务技巧
【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的
营销销售公开课 2026年02月16日

变诉为金® -以话术为核心的客户服务能力专研

变诉为金® -以话术为核心的客户服务能力专研
「注：本课程为精英式教学，学员人数在12-24人内为佳！」【课程核心思想】客服中心的服务话术和应对，是否有以下问题：1、象律师写的合同条款一样冷淡强硬？2、象程序员编的命令行一样机械呆板？3、象办法室秘书写稿子一样官话套话？4、象录音机一样反复在说着同样的话？本课程基于客服人员大部份时间都是通过文字、电话、面对面形式与客户沟通交流而设计。比如：热线与
营销管理 2025年10月11日