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褚立欣

褚立欣
褚立欣 服务领域专家、组织发展顾问、培训师、引导者、香港大学领导力与教练MBA；对团队动力有多年的研究。经历：2004年大学毕业，任职高中数学老师，外资培训经理、民企内部讲师、HRD等，2008年进入到培训咨询行业，2015年开始在上海、北京、杭州、广州、深圳、西安、成都等不同的地方举办关于服务、管理主题公开课，涉足行业有通信、银行、保险、制造业等。有丰富的理论和实战经验。2019年进入香港大学学
服务营销 2025年05月07日

客户真正需要什么—客户体验与服务意识提升

客户真正需要什么—客户体验与服务意识提升
【课程背景】在当今竞争激烈的市场环境中，无论是传统企业还是新兴的数字企业，都面临着前所未有的挑战——如何精准捕捉并满足客户的真实需求，成为企业持续成长与创新的关键。然而，很多时候，企业投入大量资源开发的产品或服务，却未能有效触动客户的心弦，根本原因往往在于对客户需求的误读或浅尝辄止的理解。本课程通过深入剖析客户心理、行为模式及市场趋势，结合丰富的实践案例与现代市场趋势，为学员提供了一套系统化的客户
营销管理 2025年07月03日

朱华

朱华
朱华老师一级培训师一级人力资源管理师2012年度湖北十佳培训师朱华老师是普惠金融的深度实践者，是“整村授信”项目先行者，老师编写的“整村授信操作指引”“普惠金融知识问答手册”“支行行长管理手册”被多家省联社及其下属农商行、农合行、农信社印发为内部教材及客户教育专用资料。他首创个人小额信用贷款是“生意备用金”“家庭备用钱包”的精准定位，现在更是风靡全国，成为开展“整村授信”“普惠金融”的标准话术。客
销售技巧 2024年05月20日

田胜波

田胜波
田胜波 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；管理学硕士，毕业于复旦大学；咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；拥有十多年企业中高层管理实践经验，近20年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；中国创造学会会员，上海创造协会理事；港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；国内几十家培训与教育机构的长期特
服务营销 2025年07月03日

刘映吟

刘映吟
刘映吟老师金融领域专家Lynn Lott鼓励咨询师CFP国际金融理财师四川大学工商管理硕士四川师范大学客座副教授领音有声文化传媒创始人中国心理学会认证咨询师ACI国际注册心理咨询师四川大学高管研修班特聘讲师猎聘特聘顾问/人力资源经济师曾任总行私人银行业务管
银行 2024年06月04日

构建卓越的客户服务管理体系

构建卓越的客户服务管理体系
课程特色：体系框架搭建 + 系统思路梳理 + 管理工具介绍 + 典型案例分享 + 解决方案探讨课程背景：1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。3、打造一流
营销管理 2025年07月26日

客户服务体系与银保联动营销

客户服务体系与银保联动营销
在保险销售渠道中银行无疑是最大的渠道，如何维护银行渠道，协助银行开展保险营销是每个保险从业者必备技能。长尾客户长期批量化维护和高端客户专业服务都是目前面临的较大问题。
银行课程 2025年03月20日

客户也疯狂—培养“粉丝”客户的销售与服务技巧

客户也疯狂—培养“粉丝”客户的销售与服务技巧
嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向 “牧人公司”。“真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。如何做好企业的客户服务是企业发展的关
营销管理 2024年10月20日

服务营销

服务营销
客户服务与客户满意课程背景和收益：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。只有拥有先进的客户意识的企业或个人才有能从根本上为客户提供优质的服务，进而赢得客户的满意。那么什么是正确的客户意识？
营销管理 2025年01月04日