服务营销

喻国庆

喻国庆老师 实战型管理|营销专家CMC国际注册管理咨询师国家注册高级营销师华中科技大学深圳研究院首席咨询师中国营销传播网、总裁网专栏作家曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团三星科键、创维集团、大赢数控营销高管清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师 【老师介绍】喻国庆老师有二十多年的营销实战经验,十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历

受欢迎的人-卓越的服务

前言:这是一个服务经济的时代,衡量一个国家的发达与否竟然和服务所创造出的价值有关。服务能力越强的国家就越发达。换而言之,一家企业的未来也和我们客户服务的能力息息相关,客户服务体现的不仅仅是对产品质量的维护,更是企业大形象的广告宣传画面。客户服务的概念正在日益迫切地摆在我们面前!什么叫客户?仅仅是买我们产品与服务的人吗?什么叫服务?难道又仅仅是产品与服务的交付?面对来自各个层面的压力,客服人员首先是

服务营销——提升销售额与忠诚度的整体解决方案

课程开发特色:随着经济环境新常态的建立,很多行业销售额提升难于从前;加之市场逐渐成熟,企业市场份额趋于稳定,新市场与新客户比例逐渐下降,以前成功的销售模式遭到挑战。在这种大环境下,很多行业领先的大企业已经将销售重点转移到客户群体精耕细作上来,通过维系客户长期的终生价值,围绕产品与客户做增值服务,提升客户信任与忠诚度,继续高速拉动销售额增长;于是“服务”成为促进销售的方法与工具,成为销售人员的基本功

投诉处理体系、原则和技巧

抱怨是企业最好的礼物,客户投诉处理是每个企业都要遇到的问题,对待抱怨的不同态度和机制反映了企业的不同文化和经营理念。一个卓越的服务型企业都是极力通过各种方式时时了解用户的心声,而“用户抱怨”是了解用户需求、痛点和爽点最直接的渠道。所以IBM公司提出:抱怨是企业最好的礼物。建立一个“欢迎抱怨”的企业文化和机制恰恰抓住了服务企业的灵魂

有责申诉服务技巧培训

主讲:仝晓丽老师【课程背景】在服务行业中,客户投诉情况时有发生,当企业判定员工对服务问题有责任(有责)时,员工需要掌握合适的申诉技巧。随着消费者权益意识增强,服务质量标准提高,企业为避免错误达到地员工造成不公,同时维护自身服务管理体系的公正性和严谨性,所以设置这样的课程。【课程收益】使客服人员深入理解通信行业有责申诉的处理流程与规范,熟练掌握沟通技巧与问题解决策略,有效提升申诉处理成功率,增强客户

关键时刻MOT与优质客户服务

●IBM耗资800万美元开发了MOT课程。 ●麦当劳制定MOT课程为员工培训的必修课程。 ●联想集团花费上千万元,组织8000人轮训。 ●该课程将通过观看录像,并在老师的指导下,进行分组讨论的方式学习。 ●采用情景式教学,以“谁扼杀了合约”的故事为主线,讲述两家IT服务供应商围绕一家跨国纺织品公司展开竞争,分五个案例通过几十

传统企业如何做好服务

主讲:高定基| 资深服务讲师,马云:未来三十年,是服务别人的竞争张瑞敏:我们的理念是从卖产品变成卖服务消费升级时代,服务还不升级吗?服务不升级,凭什么和电商竞争?工匠精神做产品,匠心精神做服务你的产品很好,为什么客户越来越少?为什么一件事没做好,客户就转身离去?消费者不仅仅是买产品,同时也想图个好服务未来,缺少的不是产品,不是品质,而是服务服务不是要不要做的问题,而是怎么做的问题服务经济

齐声

齐声老师 一线市场营销专家,高级咨询顾问,上海交大安泰经管学院高管教育(EE)客座教授,浙江大学管理学院EDP客座教授,上海外国语大学MBA项目企业导师,韩国全南国立大学MBA项目导师。曾任多家五百强上市公司高管,现任多家科技型企业的营销顾问。视野开阔、善于洞察、思考和总结。从一流跨国IT企业再到国际知名的实业上市集团,八千里路云和月,践行知行合一的人生信条。读万卷书,走万里路,读史阅世,煮酒论事

从服务到销售

课程目标:1.探讨服务销售本质,了解二者联系;2.掌握客户心理过程,驾驭客户期望;3.融合服务销售流程,促进柔性成交。4.有效改善客户关系,提高销售业绩;授课时间:1-2天授课对象:全体销售人员课程纲要:一、服务流程与销售流程思考:你过度服务或过度销售了吗?怎么解决?1.服务与销售基本概念2.客户左右脑心理标签3.针对左右脑的应对能力4.常见服务与销售流程5.服务销售融合六步骤6.服务对销售的四大

服务营销

杨虎:服务营销,随着商业的不断发展,传统的以销售为载体的营销越来越不能被市场和客户接受,更多的客户选择被服务,而不是被销售。因此,这就对企业固有的营销思维带来巨大挑战:如何从销售思维转向服务思维,以及如何基于服务来做好营销?