郭朗

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物业设备设施维修风险控制与规避

【课程收益】1、识别物业设备设施维修风险，优化和简化风险控制预案。2、帮助学员优化物业设备设施维修紧急事件处理程序。【授课对象】物业公司保维部员工【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、物业设备设施风险1、物业设备设施的概念2、物业设备设施风险可能引发的突发事件种类二、物业设备设施维修责任风险防范基本措施1、明确责任范围

建筑房产 2025年02月07日 0 点赞 248 浏览

物业员工情绪压力管理

【课程收益】1、正确认知工作中的情绪压力，探究自身情绪来源并懂得如何管理情绪。2、提升客户服务意识，提升客户满意度。【授课对象】物业企业员工【授课课时】1天（6小时）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、课堂演练4、分组讨论5、视频赏析【课程大纲】模块一 物业员工情绪压力管理一、情绪压力管理认知1、让你产生情绪的只能而且永远是你自己2、产生负面情绪后的两种选择3、行为方式模型二、调

建筑房产 2025年02月07日 0 点赞 249 浏览

《物业基础理论知识》课程大纲

【课程收益】1、理解物业法律关系本质，熟练应用相关法律法规解决物业纠纷。2、重视物业企业安全生产经营，降低风险，提升服务品质。3、了解房屋租赁管理办法，更好地为租客、业户服务。4、熟知物业消防管理要点，严格按照消防管理要求规范经营。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、课堂演练4、分组讨论5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业

建筑房产 2025年02月05日 0 点赞 251 浏览

秩序维护员岗位服务规范

【课程收益】1、帮助学员正确认知物业秩序维护工作的意义。2、帮助学员从实际出发，制定物业秩序维护岗位服务规范。【授课对象】物业公司秩序维护部门【授课课时】1～2天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业秩序维护一、物业秩序部岗位职责1、物业秩序部管理岗位职责2、物业秩序部当值岗位职责二、物业秩序维护员执勤规范动作案例分享：物业

建筑房产 2024年12月19日 0 点赞 252 浏览

物业金牌管家技能提升工作坊

课程收益：1、系统梳理金牌管家工作思路，剖析重点与难点。2、针对焦点问题研讨对策，形成系统性方案。3、夯实金牌管家职场技能，实现金牌管家价值。4、提升金牌管家素质，构建金牌管家职业蓝图。授课对象：物业管家授课课时：2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂测试5、情境演练6、视频赏析课程大纲：第一讲 物业金牌管家修炼一、管家式服务1、管家式服务起源2、管

建筑房产 2025年02月05日 0 点赞 252 浏览

《物业客服处理投诉流程和技巧》课程大纲

【课程收益】1、了解投诉的基本概念，掌握处理投诉的技巧。2、分析研判投诉产生的原因，从本企业角度，制定客服处理投诉标准流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业投诉基本常识一、投诉基本认知1、投诉的定义2、投诉的方式二、处理投诉的基本要求1、两类投诉处理方式2、投诉答复3、投诉处

建筑房产 2025年02月06日 0 点赞 252 浏览

《客服人员拜访业主标准化流程》课程大纲

【课程收益】1、帮助学员正确认识业主拜访的目的和意义。2、萃取经验，制定适合本企业的业主拜访工作流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 客服人员拜访业主的七个步骤一、拜访前的准备工作1、客服人员拜访形象2、拜访计划方案准备3、拜访业主的外部准备4、上门拜访的十分钟法则二、登门拜访1

建筑房产 2024年12月05日 0 点赞 257 浏览

物业费催缴和物业秩序维护管理实务

【课程收益】1、提升学员物业费催缴技巧，解决业主物业费拖欠问题。2、总结适合本企业和学员本人的疫情防控工作标准，加强疫情防控工作。3、设计科学可行的物业管理突发事件处理流程，建立起快速反应机制。4、加强物业社区防汛工作意识，防患于未然【授课对象】物业公司客服和秩序维护人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】模块一 &nb

建筑房产 2025年02月11日 0 点赞 266 浏览

物业招商技能提升训练

【课程收益】1、掌握物业商铺招商运营的基本逻辑。2、能够理解和运用客户识别与价值链接的基础技巧。3、能够应用客户引导技术，高效完成招商任务。【授课对象】物业公司招商人员【授课课时】1～2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、视频赏析5、课堂演练【课程大纲】第一讲 物业招商基础认知一、商业运营基本认知1、商业运营的核心逻辑2、实体商业的痛点和解决方案二、物

建筑房产 2025年02月13日 0 点赞 266 浏览

物业经营性资产运营和服务技能提升

【课程收益】1、基于物业基础服务，分析、研判物业企业运营发展趋势。2、理解物业企业市场化道路的商业模式，引领企业商海博弈中稳健经营。3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘企业商业经营潜力。4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。5、从根本上提升物业管理者的项目管理、服务和经营能力。【授课对象】物业项目管理人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论传授2、案例分享

建筑房产 2025年02月05日 0 点赞 267 浏览