课程背景与目标
在数字化和全球化的今天，用户体验（User Experience, UX）已成为产品和服务成功的关键因素。优秀的用户体验不仅能够提升用户满意度和忠诚度，还能增强品牌竞争力和市场影响力。因此，掌握用户体验评测的工具和方法对于产品经理、设计师、市场研究人员等专业人士至关重要。本课程通过理解用户体验的重要性以及它在商业实践中的核心作用，可快速掌握用户体验的核心能力及要求。学习并能够应用启发式评估、可用性测试、问卷调研和用户访谈等用户体验评测工具，并通过案例分析，加深对这些工具方法的理解和应用能力。
培训特色
通过对诸多案例的剖析讲解，讲师十分生动且有趣的讲课风格，以及培训过程中的充分互动，使得学员的学习积极性大大提高，学员好评率高。
学员基础 学员必须具备互联网产品策划、产品运营基础、对互联网大众主流产品有较强的理解思考及意见
培训时间 2天
课程大纲
客户体验文化定义与价值导入 1小时
客户体验的定义与价值
客户体验的重要性
客户体验对企业的影响
客户体验人才的能力要求
核心能力框架
能力发展路径
产品体验评测常用方法学习与案例解析 5小时
用户研究常用方法集
典型的用研方法优劣分析
典型的四类产品体验方法学习及应用
用户访谈
用户访谈概念介绍
定义与目的
访谈类型
应用范围与实施流程
访谈准备
访谈技巧与记录
实施要点与案例分析
访谈伦理与用户隐私保护
案例分享与讨论
启发式评估（--客户旅程）
启发式评估概念介绍
定义与起源
评估原则
--系统状态可见性
--系统与用户现实世界的匹配
--用户控制和自由度
--一致性与标准化
--错误预防
--让用户再认而非回忆
--具备灵活且高效
--美观而简洁的设计
--帮助用户认知、判断和修复错误
--帮助和使用手册
应用范围与实施流程
实施要点与案例分析
关键注意事项
案例分享与讨论
可用性测试
可用性测试概念介绍
定义与目的
测试类型
应用范围与实施流程
测试准备
测试执行
实施要点与案例分析
数据收集与分析技巧
案例分享与讨论
问卷调研
问卷调研概念介绍
定义与优势
问卷设计原则
应用范围与实施流程
调研目的与对象选择
问卷发放与数据收集
实施要点与案例分析
问卷有效性与可靠性
案例分享与讨论
产品体验实战演练及水平分析 6小时
上午 分组实践环节：
A组：以每4人为一组小队，分小组实战演练
学员使用启发式评估法启动银联业务中的某金融产品服务原型分析，使用评估工具，收集建议及反馈
B组：以每4人为一组小队，分小组实战演练
学员使用定性访谈法启动银联业务或自身定义课题产品，使用老师提供的访谈模板，启动访谈并收集建议及反馈
遴选3-5个小组展示实践成果，并分享访谈过程中的问题
下午 实践环节2：
体验水平分析
体验水平分析的指标与方法
案例分析：如何利用定量研究方法开展体验水平分析
分组设计问卷，针对特定产品或服务进行体验水平分析
分析问卷数据，识别体验中的痛点和改进点
实践：各小组将收集问题使用问卷法产出拟问卷内容，并做分享
附-理论讲解：
数据清洗与预处理
描述性统计分析与推断性统计分析
线性回归与逻辑回归的应用
案例分析：如何使用回归模型分析用户行为
演练内容：
分析金融产品问卷数据，使用描述性统计分析方法识别关键指标
讲师点评环节
复盘及总结
Q&A
授课老师
王可新 前腾讯高级产品总监
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
