培训时长：2天
课程大纲：
一、 行动学习的介绍（15分钟）
• 什么是行动学习？
• 行动学习的历史根源
• 雷文斯行动学习法
• 行动学习的基本概念及广泛应用
• 行动学习的意义及形式
二、 行动学习的构成（25分钟）
• 行动学习的形式
• 行动学习六要素（支撑整个行动学习流程的6个要素）
(1) 问题
(2) 小组
要求：选组长，定分工
(3) 质疑与反思
(4) 催化师
(5) 学习承诺
要求：定奖惩
(6) 付诸行动
• 行动学习两项基本原则
• 行动学习九定流程介绍
定主题：确认研讨的主题是真实、紧急、可控、重要、可行及具体的问题。
定关键：明确影响主题解决的关键因素，将大主题细化为关键小议题
定目标：制定行动学习的目标，目标要具体、可衡量、可达成、相关且有明确的时间限制，且制定阶段目标
定问题：明确哪些问题是可控的，哪些是不可控的，给问题打分，选择最重要的问题，按照重要性进行排序。
定原因：分析产生这些问题的原因，找到最关键的要因
定方案：运用头脑风暴法、优势匹配法、变化商机法、标杆萃取法、绿帽思考法等几十种方法，学员在教练全程促动引导下，群策群力，共同形成解决方案。
定最优：在所有的方案中投票选出小组认为最好的方案。
定计划：形成可执行的工作计划，完成培训与现实工作的结合。
定PPT：将优秀方案制成PPT，在组织内部实行转培训，实现方法共享，优秀复制。
三、 成功实施行动学习的具体操作
1. 任务一 定主题（30分钟）
八问工具表检视主题的合理性
主题的真实性（客观）
主题的重要性（价值、效益）
主题的紧急性（危害扩大）
主题的可解决性（可行性分析）
主题的可控性（所需资源分析）
主题的未知性（研讨的价值）
主题的具体性（数据、事实、案例）
主题的关注性（领导重要性排序）
主题的挑战性（难度）
练习：每组根据8个维度选定自己的主题
2. 任务二 定关键价值链（30分钟）
目的：将主题落地为可研讨解决的关键子议题
（生活案例：讲解何为幸福关键价值链的行为指标）
案例：短期收益和长期收益的平衡
收入类：
成本类：
案例：银行业务管控模式关键
案例：战略客户经营管理体系
案例：如何提升客户经理产能
案例：如何提升客户满意度
案例：如何提升零售存款
引导方法:团队列名法
练习：将研究主题列出关键价值链行为或流程或公式
小组分享，其他组员补充，确保研讨关键点准确
3. 任务三 定目标（20 分钟）
工具：用SMART明确每个引领性目标
将结果目标转化为OKR关键事件目标
案例：某小企业无贷户业务提升目标示例
案例：数字化转型总目标和阶段目标
4. 任务四 定问题 找差距（30-40分钟）
定义：何为问题？
问题来源于调研：调研工具表 6W2H
工具表：全方位问题分析表
头脑风暴
分门别类
鱼骨图展示
案例：总分支审核问题分析
案例：公私联动问题分析
案例：直销业绩不佳问题分析
案例：客户流失严重问题分析
案例：BAT合作问题分析
工具：问题五变法+问题打分表 明确关键问题
5. 任务五 定要因 找关键（30分钟）
工具1：吉尔伯特工程模型
工具2：5why法
案例：存量客户流失要因分析
练习：寻找问题背后的关键原因
6.任务六 定方法（210分钟）方法会根据现场问题情况选择不同方法论，大概会选择6-8种解决问题的方式教会大家遇到问题如何寻找解决方案
方法1：头脑风暴法(30分钟)
示例：存款提升方法
练习：选择一个问题，练习头脑风暴法
方法2：标杆萃取法（30分钟）
示例：银行服务MOT
练习：选择一个问题，练习标杆萃取法
方法3：优势匹配法（30分钟）
示例：某银行优势
练习：选择一个问题，练习优势匹配法
方法4:案例学习法（30分钟）
示例：
练习：
方法5：概念提取法（30分钟）
方法6：理论经验法（30分钟）
方法7：合理化建议法
方法8：资源导入法
方法9：实战模拟法（30分钟）
方法10：目标拆解法
方法11：世界咖啡法
方法12：跨界交流法
方法13：最不可能法
方法14:步骤解决法
方法15：合理化建议法
方法16：换位思考法
方法17：奔驰创新法（30分钟）
方法18：小白发问法
方法19：专家论坛法
方法20：
小组根据问题情况，选择对应的解决问题方法论
7.任务七 定最优 （30分钟）
工具：盈利矩阵
工具：黑帽评估法
案例：总分支审批最优方法
练习：在所有解决方法中选择最优的解决方案
8. 任务八：定计划（40分钟）
工具：实施计划表
工具：甘特图
练习：根据选择的方法，制定实施计划推进表，确保落地
如果条件允许可做可视化挂图呈现，文字+数字+路径+思维导图等
9．任务九 定汇报 （60分钟）
工具表：行动学习画布
工具表：解决方案模板
工具：六多六少 六要六不要
练习：将小组的成果填写在行动学习画布上，做展示
四、小组发表+群策群力（140分钟）
1、成果展示，每组10分钟（80分钟）
2、小组赠礼+评委点评（60分钟）
五、优化后的方案撰写及提交（40分钟）
•工具：流程优化方案模板优化
•练习：各组根据评委及其他组反馈的建议优化修改最终版
总结：两天学习收获分享（20分钟）
【晚上】指导学员围绕行动学习主题进行研讨和分享、搜集数据和信息，并撰写PPT汇报初稿框架及思路
授课老师
曾智敏 平安财产保险七大销售渠道培训体系搭建者
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
