【课程简介】
个体心理学之父阿尔弗雷德·阿德勒有句名言：“一切烦恼，都源于人际关系”。作为职场人，每天要面对着许许多多的沟通场景，向上沟通、向下沟通、平级沟通、跨部门沟通、向外沟通……各种各样的沟通困境应接不暇，真实成为了很多职场人的不能承受之重。有的沟通问题导致企业会议低效，时间成本增加，效果却不尽人意；有的沟通问题导致部门之间非但合作匮乏，反而互相掣肘；有的沟通问题导致职场新人无法处理与领导、老员工的关系，迟迟难以容易团队……提升沟通力，是提升组织效能、充分发挥员工能量的必要条件。
本课程采用“小于剧本杀，大于场景化”的“微剧本”模式，做到了真场景、重参与、深浸润、易转化，同时避免了目前市面上剧本杀培训华而不实、干货不足的弊端，让学员在轻松愉快的氛围中学到技能。
【课程亮点】
▪ 真场景：核心知识点全部源自于真实沟通场景，在场景中发现问题解决问题
▪ 重参与：避免填鸭式教学，让学员充分参与解决问题的过程，促进学员思考
▪ 深浸润：每名学员分配角色，每名角色赋予特定背景，在沟通中学习沟通
▪ 易转化：抛开理论直给工具，绕开框架直给技能，学了就能用，用了真好使
【课程收益】
▪ 利用结构化方法，让向上汇报和沟通更高效；
▪ 利用倾听反馈技巧，让同事之间沟通更顺畅；
▪ 利用批评赞美技巧，让组织内部氛围更健康；
▪ 利用说服套路方法，让好想法得以落地实施；
▪ 利用冲突规避方法，让个体意愿更得到尊重。
【授课对象】
新员工、后备干部、营销人员等
【教学时长】
6小时
【故事背景】
杨村支行刚刚挂牌成立，是市分行着力打造的“young特色银行”，提拔了一位年轻的业务精英担任支行长，选拔了一批年轻的生力军加入支行。这些年轻人性格各异，经历不同，有人脾气火爆、有人性格中二、有人口无遮拦、有人缄默不语、有人天生社牛、有人畏惧交流……因此在工作中出现了这样那样的问题。
【课程大纲】
场景一 被整顿的新人
不要被短视频上所谓“00后整顿职场”骗了。虽然时代在变，但人性是不会变的，人与人沟通的底层逻辑也是不会变的。别把不懂事当个性。
【新员工的困惑】
▪ 为什么他是 The Chosen One？
▪ 为什么我到最后只剩下个“苦劳”？
▪ 为什么我总是那个聊天终结者？
▪ 太熟了，实在夸不出口
▪ 为什么她夸起人来那么油腻？
▪ 怎样应对同事的ＰＵＡ？
【教学知识点】
▪ 汇报工作的3个关键时间节点
▪ 3个关键时间节点汇报工作的要点
▪ 4种不同业绩表现时的汇报技巧
▪ 避免信息接收偏差的4种实用方法
▪ “配合”式聊天的4种方式
▪ 赞美熟人的5个方法
▪ 赞美领导的7个方法
▪ 妥善拒绝的6个技巧
场景二 开会不能停
不要相信躺平那一套了。开会是银行工作中的重要场景，如何在会议中妥善发言、提问、反馈、说服，做到得体、恰当，充分体现自己的能力，是年轻人必须要学会的功课。
【新员工的困惑】
▪ 你到底要说什么？
▪ 彪哥的烦恼——领导问意见，我该怎么办？
▪ 真有“刀子嘴豆腐心”吗？
▪ “都是为你好”？少来这套
【教学知识点】
▪ 总结汇报的最高效结构
▪ 3个步骤应对领导征求意见
▪ 发表意见的“三段式”表达法
▪ 发表意见时适合把结论放在后面的2种情况
▪ 发表意见时理由在前、结论在后的2种具体说法
▪ 应对批评第一句话的5种说法
▪ 透过批评看清自身问题的5种方式
场景三 客户怎么说？
打工人终究是要靠业绩来说话，只专注人际关系，未免有“谄媚”之嫌。那么，在与客户沟通的过程中，如何做到高效地为客户解决问题，不因糟糕的“低情商”所累呢？
【新员工的困惑】
▪ 为什么客户更生气了？
▪ 为什么客户总是那么喜欢她？
▪ 到底什么叫“见人说人话，见鬼说鬼话”？
【教学知识点】
▪ 5个要素，评估你是否真的听懂了
▪ 马斯洛需求层次理论在沟通中的运用
▪ 与陌生人交流的三类切入点
▪ 四种典型的沟通类型与应对策略
授课老师
许晓青 银行内训职业力培养导师
常驻地：威海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
