课程目标:
全面质量管理(TQM)曾是上个世纪的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
▪ 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
▪ 掌握TQＭ的基本工作方式,建立和完善企业的TＱM管理模式
▪ 掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平
参加人员:
与贯彻TQM相关的企业总经理、质量总监、质量经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。
课程大纲：
TQＭ基础篇
一、质量管理困惑
▪ 跨部门质量管理的困难
▪ “质量是质量部门的事"
▪ 质量活动推行中的尴尬
▪ 质量改善持续性的障碍
▪ PDCA循环实施的体会
二、全面质量管理原则
▪ 客户之声-客户导向TCS
▪ 持续改善和追求卓越
▪ TEAＭ WORＫ
▪ TQM与质量、效率、成本、交付
▪ 全员参与
▪ 持续改善
▪ 三现主义
TQM工具篇
一、现场质量工具
▪ 鉴别和选择问题—-鉴别问题区域,明确定义问题
- 课题的三个来源
- 如何自选课题
- 如何定义问题
- 头脑风暴法——广泛的收集创新观念
▪ 把握现状——找出问题症结
- 为什么要把握现状
- 如何把握现状
- 找出问题症结
- 层别法--找出问题症结
- 柏拉图——找出问题症结
- 层别法和柏拉图练习与评点
▪ 鉴别根本原因——鉴别和评估各种可能的原因
- 鱼骨图——鉴别问题潜在的各种原因
- 故障树分析（FTA）——如何找到问题的根源
- 发展多种解决方案——寻找并鉴别多种问题解决方案
- 系统图－-复杂原因和措施的探究
▪ 筛选方案,制订行动计划——根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等)
- 决定矩阵——比较和评估可选择方案的工具
- 目标设定的SMAＲT原则
- 甘特图(行动计划表)-—规范工作安排的工具
▪ 执行解决方案—－严格按照计划执行方案
- 控制图-—监控过程的变异波动是否稳定的工具
▪ 效果评估
- 与小组目标对比
- 与对策实施前状况对比
- 效益计算
▪ 标准化——评估结果，确保有效;标准化
- 过程文件化
TQM成本篇
一、质量成本的原理
▪ 质量成本的意义
▪ 质量成本的目标
▪ 质量成本的分类
二、质量成本的构成
▪ 预防成本的组成
▪ 坚定成本的组成
▪ 内部失败成本的构成
▪ 外部失败成本的组成
▪ 质量成本的责任
三、质量成本的分析
▪ 质量成本的特点
▪ 质量成本与不良率及改善进程间关系
▪ 质量成本内部的相互关系
▪ 质量成本与品质、成本、时间的关系 四、质量成本的改善
▪ 质量改善的基本原则
▪ 失败成本的改善
▪ 预防成本的合理化
▪ 鉴定成本的改善
五、质量成本管理体系的建立
▪ 质量成本作业程序
▪ 质量成本该机质量成本的杠杆现象
▪ 建立质量成本管理系统的步骤
TＱM问题解决篇:问题分析与解决
一、问题的定义
▪ 何谓问题
▪ 何谓偏差
▪ 问题的基本模式
▪ 认识问题的障碍
▪ 现有问题与将来问题
▪ 各类问题的时间关系
▪ 三种问题的意义
二、正确地认识问题
▪ 每日所面对的问题
▪ 对问题的看法
▪ 自己的问题和他人的问题
三、现场六大问题及解决方法
▪ 解决成本面的问题的常用方法与步骤
▪ 解决效率问题的常用方法
▪ 解决品质问题的方法和步骤
▪ 常见的安全上的问题的解决
▪ 解决员工士气面的问题思路
四、如何有效的挖掘问题
▪ 发掘问题的方法
▪ 从4Ｍ查核
▪ 从标准化与改善拓宽思路
▪ 归纳评价问题的方法-查核表的使用
▪ 三不原则与团队解决问题
▪ 5-WHY分析法找问题根本原因
ＴQM应用篇—生产制程控制
一、前言-—SPC的由来、发展和基本要求
二、识别关键控制点
什么是特殊特性，质量特性、产品特性和过程特性。
三、过程工序能力的应用和Cｐk性能提高
1、过程能力与过程性能（Pｒｏcess Capability／Ｐerｆoｒmａncｅ)分析及相应的指数期ＣPK、ＰPK应用
▪ 过程能力概念
▪ CＰＫ意义
▪ 常用的指数及比值（Cp、Cｐk、Pp、Ppk、Cm、Cｍｋ之间的区别)以及在生产制造中的应用)
2、过程能力/性能的保证和提高—-查找原因采取纠正/预防措施的逻辑推理工具
▪ ５M1E要素
▪ 分层法与排列图
▪ 用于因果关系和逻辑关系分析的非数字资料方法工具
▪ 因果图
▪ 系统图与“5Whｙ分析表"
▪ 关联图
▪ 故障树分析(ＦＴＡ）
▪ 过程决策程序图（PＤPC）法
四、现场过程控制实施要点
▪ 确定需收集的关键数据
▪ 数据如何得到:数据收据的方法
▪ 在何处收集数据：确定收集点
▪ 如何监控：确定数据范围，转化客户需求
▪ 普通原因和特殊原因分析
▪ 过程改进循环
▪ 七大工具如何应用
▪ 受控的标准
▪ 流程失控的表现
▪ 失控的现场应对
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与.
授课老师
李兆山 实战质量管理专家
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
