【课程对象】
在职机关青年员工、新员工
【课程时长】
1天，6小时 每60分钟休息一次
上午9：00-12：00
下午14：00-17：00
【课程收益】
1、 了解银行业商务礼仪的内容和要素；
2、 掌握形象塑造中仪容、着装、化妆技巧；
3、 熟练掌握坐、站、蹲、行、握手、名片等各种商务场合用礼仪；
4、 学习银行其它礼仪技巧如服务礼仪、处理异议礼仪、处理投诉礼仪等。
【授课方式】
1、 分组研讨
2、 模拟体验
3、 情景演练
【课程大纲】
1、礼仪的作用
1）为什么需要礼仪
2）礼仪与优质服务
3）内强个人素质、外塑单位形象；
4）企业内部人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值
2、职业形象塑造
1）机关人员外在形象--- 展示银行人的风采及企业形象
2）第一印象的重要性
3）工装的穿着规范
▪ 常见着装误区点评
▪ 西装及领带礼仪
▪ 鞋袜的搭配常识
▪ 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
▪ 培训方式：分析、讲解、提问
4）机关人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
▪ 银行职员工作妆的规范
▪ 发式发型的职业要求
▪ 牙齿、手部、皮肤的护理
▪ 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
▪ 女士化妆与男士修面的具体要领
▪ 制服的合理穿着
▪ 培训方式：讲解、示范、点评
5）机关人员的仪态礼仪――职业魅力的个性化展现
▪ 银行职员规范服务举止训练
▪ 站姿的要领与训练
▪ 坐姿
▪ 坐式工作岗位的要求
▪ 鞠躬的要领与训练
▪ 走姿的要领与训练
▪ 蹲姿的要领与训练
▪ 其他身体语言的训练：手势、递物、接物、的运用要领示范与训练
培训方式：讲解、示范、训练、柜员演示
6）机关人员的表情训练
▪ 交流中眼神所涉及的区域
▪ “重视”你的客户
▪ 打造亲和力
▪ 微笑服务的重要性
▪ 微笑的魅力所在
▪ 训练完美微笑
培训方式：讲解、示范、训练、点评
3、学员难点、重点强化模拟演练
4、沟通的礼仪与技巧
1）影响沟通效果的因素
2）营造沟通氛围
3）分析对方的核心需求
4）深入对方情境
5）高效提问引导技巧
6）高效沟通三要诀
7）赞美的艺术
其它商务礼仪：乘车礼仪、电梯礼仪、奉茶礼仪、上下楼礼仪、开门礼仪、餐叙礼仪（中西餐）。
授课老师
戴增阳 金融银行业知名资深讲师，18年培训经验
常驻地：南京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
