【课程背景】
商务礼仪已经是21世纪最重要的个人素质要求之一，运用的好可以让人感受到大方得体，运用的不好，可能会让人觉得有失礼仪，给人造成一种不够职业化的感觉，从而丧失一些机会。
通过理解什么是商务礼仪，了解商务礼仪中常见的 12 大场景应对技巧，学习拜访技巧，接待技巧，商务用餐，商务用车以及各种仪式的举办流程，掌握个人形象设计技巧及办公常见的商务礼仪，采用“讲授+案例剖析+实操”的形式进行授课，帮助学员快速的掌握并应用到日常的工作之中。
【课程收益】
1. 掌握拜访技巧；
2. 掌握接待技巧；
3. 掌握中西餐、自助餐的用餐礼仪；
4. 掌握 10 种仪式的举办流程和操作要点；
5. 掌握个人容貌及职业穿着设计要求；
6. 掌握职场中对上、对下沟通的礼仪。
【课程对象】
新员工、需要商务接待的员工、骨干员工。
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程纲要】
第一章 导言
1.1 礼仪名言
1.2 自检：你注意到了吗？
1.3 学习商务礼仪的三个目的
1.3.1 营造和谐环境
1.3.2 体现对他人的尊重
1.3.3 塑造良好的组织形象
1.4 什么是商务礼仪
1.5 中国与西方礼仪的区别
第二章 拜访
2.1 拜访礼仪
2.2 讨论：商务拜访经历
2.3 拜访流程
2.3.1 约定时间和地点
2.3.2 准备工作
2.3.3 出发前
2.3.4 到了客户大门前
2.3.5 进入电梯
2.3.6 进入室内
2.3.7 见到拜访对象
2.3.8 会谈
2.3.9 告辞
第三章 接待与会议
3.1 接待
3.1.1 讨论：你遇到的接待趣事，有什么启发
3.1.2 预约核检清单
3.1.3 接待-迎接
3.1.4 正式接待
3.1.5 引领礼仪
3.1.6 楼梯礼仪
3.1.7 开门次序
3.1.8 问候礼仪
3.1.9 握手礼仪
3.1.10 介绍礼仪
3.1.11 讨论：派名片的注意事项
3.1.12 名片的礼仪
3.2 商务会议
3.2.1 会议组成
3.2.2 不同会议的会场座次设计
3.2.3 会谈的注意事项
3.2.4 会谈结束之后的送客
第四章 宴请与馈赠
4.1 中餐礼仪
4.1.1 餐厅预约
4.1.2 中餐的座次
4.1.3 点菜技巧
4.1.4 宴席的六大注意事项
4.1.5 筷子的使用
4.1.6 敬酒礼仪
4.1.7 案例剖析：饭桌上不该说的话
4.1.8 中途离席
4.1.9 巧妙买单
4.2 西餐礼仪
4.2.1 认识餐具
4.2.2 西餐的座次
4.2.3 西方点菜
4.2.4 上菜顺序
4.2.5 进食
4.2.6 西餐喝酒
4.2.7 禁忌与注意事项
4.3 自助餐礼仪
4.3.1 客人的招待
4.3.2 自助餐的礼仪
4.4 茶道礼仪
4.4.1 主人沏茶的五大注意事项
4.4.2 饮茶礼仪
4.5 馈赠礼仪
4.5.1 馈赠的意义
4.5.2 需要思考的五个点
4.5.3 礼品的选择的“六性”
4.5.4 受赠
4.5.5 告辞
第五章 商务仪式礼仪
5.1 签约仪式
5.2 开业仪式
5.3 开幕仪式
5.4 开工仪式
5.5 奠基仪式
5.6 破土仪式
5.7 竣工仪式
5.8 下水仪式
5.9 通车仪式
5.10 剪彩仪式
第六章 电话、邮件、微信礼仪
6.1 电话礼仪
6.1.1 如何接听电话
6.1.2 接听座机电话流程
6.1.3 转接座机分机电话流程
6.1.4 电话留言流程
6.1.5 诈骗电话预防与应对
6.1.6 拨打电话礼仪
6.1.7 三方或多方电话会议主持
6.1.8 电话不能说的话
6.1.9 案例1：来电显示为营销电话的银行提醒
6.1.10 案例 2：营销电话也可以变废为宝
6.1.11 案例的启发
6.2 邮件礼仪
6.2.1 收件人礼仪
6.2.2 发送礼仪
6.2.3 邮件礼仪的主题处理
6.2.4 邮件的称呼与问候
6.2.5 邮件的正文处理
6.2.6 邮件附件处理
6.2.7 邮件的结尾签名
6.2.8 回复邮件注意事项
6.3 微信礼仪
6.3.1 临时微信群的五大原则
6.3.2 微信工作群的四大注意事项
6.3.3 微信使用的五大技巧
第七章 乘车礼仪
7.1 主人开车
7.2 专职司机开车
7.3 女士乘车
7.4 特别提示
第八章 职业形象
8.1 南开中学的“镜箴”
8.2 仪容的五个方面的要求
8.3 女士仪表
8.4 男士仪表
8.4.1 男士仪态
8.5 坐姿的变化和要求
8.5.1 女士坐姿
8.5.2 男士坐姿
8.6 蹲姿
8.7 行姿
8.8 目光接触
8.9 微笑
8.10 公众场合动作禁忌
第九章 职业穿着
9.1 第一印象
9.2 服装色彩的搭配
9.3 不同色彩与肤色搭配
9.4 女士着装标准
9.5 男士着装
9.5.1 男士西装色彩
9.5.2 西装与领带色彩搭配原则
9.5.3 男士西装尺寸
9.5.4 领带
9.6 皮鞋选择
9.6.1 女士皮鞋的选择
9.6.2 男士皮鞋的选择
9.7 个人形象着装要求
第十章 职场沟通
10.1 横向沟通
10.1.1 横向沟通的原则
10.1.2 横向沟通的方法
10.1.3 横向沟通的技巧
10.2 向上沟通
10.2.1 向上沟通的目的
10.2.2 向上沟通的技巧
10.2.3 向上沟通的礼仪
10.2.4 给上级提建议的七大原则
10.3 向下沟通
10.3.1 向下沟通的目的
10.3.2 向下沟通的技巧
10.4 把握沟通环节
10.4.1 分析沟通对象
10.4.2 沟通常见误区
10.4.3 倾听的好处
10.4.4 有效倾听的技巧
10.4.5 积极倾听的表现
10.4.6 正确的发问
10.4.7 信息清晰表达的四大原则
10.4.8 清晰表达的要点
10.4.9 不良表达造成的原因
10.4.10 积极反馈的两种类型
10.4.11 给予反馈的七大注意事项
10.5 沟通技巧
10.5.1 说话的艺术
讨论：班组长如何处理员工工作质量高，但经常迟到和早退的现象
10.5.2 说话的分寸
10.5.3 如何做到说话要有分寸
10.5.4 巧妙拒绝的方法
10.5.5 巧妙拒绝的礼仪
10.5.6 案例分析：你说是多少
10.5.7 巧妙拒绝的艺术
10.5.8 委婉拒绝的三大方法
10.5.9 赞美从哪里来
10.5.10 有效赞美
10.5.11 赞美的艺术
10.5.12 案例：无效反对
10.5.13 幽默的表达方法
10.5.14 幽默表达的技巧
第十一章 办公室商务礼仪
11.1 案例剖析：无问候无办公
11.2 办公室的借与还
11.3 办公桌
11.4 办公室用餐
11.5 长时间外出
11.6 办公室禁忌
11.7 洗手间礼仪
11.8 其他注意事项
授课老师
方超 原中国移动学习发展项目经理
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
