课程背景：
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而一位著名500强跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。”而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在表达自己、影响他人，影响他人的决策、希望他人纠正某些行为，最终达成共识。
为什么沟通艺术如此重要？无论是对内的管理、领导、绩效辅导，还是对外的销售谈判，其核心技能或者说核心工具都是沟通艺术。因此，“沟通是管理的血液”。一个真正懂得沟通并娴熟运用沟通技巧的人，一定是一个能够轻松达成目标，同时营造良好氛围和搭建良性合作系统的人。
作为企业的中层管理干部，如何更好地辅佐上司赢得上司信任和欣赏？如何更好地实现跨部门协调合作并与同事构建良好的人际关系？如何更好地使下属理解工作目标并积极满意地执行？本课程将为职场人360度化解沟通障碍，提升职场幸福感。
课程收益：
1、公司内部的主动沟通意识和沟通效果明显改善，部门之间合作更加紧密和高效。
2、管理者更加清楚认知自己的沟通盲区，通过改善沟通意识和沟通行为，做到让上司满意、与同事合作愉快，调动下属的积极性，使自己在职场上更有成效更受欢迎。
3、团队决策效果和执行力得到提升。
课程时间：
1天/6小时
课程对象：
中高层管理者，核心骨干员工
授课方式：
讲授+案例研讨+角色扮演+视频教学+游戏互动
课程大纲：
第一讲：识别障碍——为何沟而不通
导入：我们如何判断一场沟通是有效还是无效的？
案例：老妈拔牙
1、沟通的三大意义
▪ 沟通的意义取决于对方的回应
▪ 有效果比有道理更重要
▪ 沟通效果由对方决定，但是可以由自己操控
2、沟通的四大目的
▪ 表达情感
▪ 建立关系
▪ 解决问题
▪ 达成共识
一、中层管理者沟通的痛，谁能懂
1、案例分享：主管该不该让下属赔钱？
2、工作中常见的沟通障碍
3、沟通中的冰山理论
二、沟而不通的两个真相
1、没有两个人的道理是一样的
2、7030法则
三、沟通顺畅的万能法宝-同理心
1、什么才是真正的同理心？
2、同理心沟通四大误区
3、共情沟通四步曲
【练习】你的同事熬了几个通宵做出来的方案，被老板否决了。他来找你吐槽老板，你会如何共情沟通呢？
第二讲：赢在主动——向上沟通的精髓
一、学会像领导一样思考
1、测试：你的向上沟通能力如何
2、读懂上级的五大需求
▪ 支持、执行指令、了解下属情况、为领导分忧、提供信息
3、如何正确汇报工作
▪ 案例：杜拉拉是如何汇报工作的
4、如何赢得上级的支持
▪ 汇报八字真言：问题+建议+好处+措施
二、向上沟通的两个坑
▪ 案例：聪明一休
▪ 案例：昭君出塞
四、向上沟通的7让原则
【练习】领导安排了一项工作任务，你觉得自己操作起来很有难度，你会如何向上沟通呢？
第三讲：放下权威——向下沟通的根本
一、向下兼容的重要性
1、案例：融不入的新员工
▪ 总结：你的思维认知≠他的思维认知
2、了解下属的六大需求
▪ 得到尊重、被信任、被理解、被重视、被聆听、参与决策
二、有效的激励与批评
1、如何进行正面反馈？
▪ 0-2级反馈有什么不同？
▪ 二级反馈的核心
2、如何进行负面反馈？
▪ BIC原则
▪ 负面反馈的禁用词语
三、如何进行一场有效的绩效面谈
▪ 标准绩效面谈七步曲
【练习】员工没有按时完成工作任务，如何运用BIC原则沟通？
第四讲：平等互利——跨部门沟通的最佳选择
一、跨部门沟通的三大痛点
1、事不关己，高高挂起
2、意见相左，各不相让
3、立场不同，各自站队
二、平级同事的四大沟通需求
1、尊重、合作、帮助、理解
2、案例：王大力跨部门沟通为何失败了
三、跨部门沟通的四大原则
1、服务协同原则
2、指导协同原则
3、管控协同原则
4、情感协同原则
四、如何向平级同事请教问题
1、适当的时间
2、问什么
3、向什么人请教
【练习】你要跟“看不顺眼”的同事合作一个项目，对方不愿意配合，应该如何沟通才能合作愉快呢？
总结：
1、有效沟通七步曲
▪ 产生意念
▪ 选择表达方式
▪ 传送信息
▪ 接收信息
▪ 理解领悟
▪ 接受
▪ 行动
2、沟通的最终目标
▪ 沟通的目标在于接受，而非接收
▪ 沟通没有对与错，只有”有效果“与”没效果“
授课老师
舒芮 专注演说技巧、职业素养的培训与辅导
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
