课程背景：
管理学之父——彼得·德鲁克说过，这是一个谁也无控制谁的时代，权利正在转移，个体正在崛起。曾经以为管理就是发号施令，结果却屡屡碰壁。当上管理者后才发现，下属不听话，压力又山大，天天在救火，而上级只是要结果。管理为何这么难？这是很多新晋管理者无法言喻的痛。
产生以上现象主要有两大原因：一是管理思维和认知的不足，二是内部沟通不顺畅。许多管理者当初是由优秀的员工选拔而成，半路出家，缺乏经验是常态；美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。因此，沟通水平对于中层管理者来说无疑是首要技能，就连管理大师杰克·韦尔奇都说，所谓管理就是沟通，沟通，再沟通。我们无数次地同自己的上级和下属、同事沟通，其实都是在表达自己、影响他人，影响他人的决策、希望他人纠正某些行为，最终达成共识。
因此，一个真正懂得沟通并娴熟运用沟通技巧的人，一定是一个能够轻松达成目标，同时营造良好氛围和搭建良性合作系统的人。本课程将从以上两大模块为管理者重启管理思维与认知，并学会有效的向上、向下及跨部门沟通技巧。
课程收益：
1、从人性出发，启动全新的管理思维与认知。
2、管理者更加清楚认知自己的沟通盲区，做到让上司满意、与同事合作愉快，调动下属的积极性，使自己成为受人欢迎的高效能管理者。
3、团队决策效果和执行力得到提升。
课程时间：
2天/12小时
课程对象：
人力资源管理者、企业中高层管理者、核心骨干员工
授课方式：
讲授+案例研讨+角色扮演+视频教学+游戏互动
课程大纲：
导入：为什么钱留不住优秀的员工？
讨论：比金钱更有效的激励是什么？
第一讲：刷新观念——重启管理思维与认知
头脑风暴：
1、过去你上级的管理风格是怎样的？
2、如今你的管理风格是怎样的？
一、三个不同时代下管理的变化
1、工业时代
2、信息化时代
3、智能化时代
二、人的三种驱动
1、生存驱动
2、外在驱动
3、内在驱动
第二讲：找准定位——重新定义管理者的角色
一、管理者角色转换常见障碍
视频案例：李经理的烦恼
二、管理者常见的错误定位
1. 民意代表
2. 庄园地主
3. 劳动模范
4. 好好先生
三、管理者向上的角色定位
1. 职务代理人（上司的“替身”）
2. 沟通协调者
3. 规划者、管理者
四、管理者向下的角色定位
1. 规划者
2. 管理者
3. 领导者
4. 教 练
五、管理者与被管理者的区别
1、管理的假象——三足鼎立：权力、职务、下属
2、管理与非管理的区别——主动与被动
案例：她算不算管理者？
六、管理者思维模式的两大转变
七、管理工作的三大关键
第三讲：识别障碍——为何沟而不通
一、我们如何判断一场沟通是有效还是无效的？
1、沟通的三大意义
▪ 沟通的意义取决于对方的回应
▪ 有效果比有道理更重要
▪ 沟通效果由对方决定，但是可以由自己操控
2、沟通的四大目的
▪ 表达情感
▪ 建立关系
▪ 解决问题
▪ 达成共识
二、中层管理者沟通的痛谁能懂？
1、案例研讨：主管该不该让下属赔钱？
2、讨论：工作中常见的沟通障碍
三、沟而不通的两个真相
1、没有两个人的道理是一样的
2、7030法则
四、沟通顺畅的万能法宝
1、共情沟通四步曲
2、小组练习
第四讲：赢在主动——向上管理的精髓
一、向上沟通的技巧
1、测试：你的向上沟通能力如何
2、读懂上级的五大需求
3、如何正确汇报工作
▪ 案例：杜拉拉是如何汇报工作的？
4、如何赢得上级的支持
▪ 八字真言：问题+建议+好处+措施
二、向上沟通的两个坑
▪ 案例：聪明一休
▪ 案例：昭君出塞
三、向上沟通的7让原则
四、小组练习
第五讲：放下权威——向下管理的根本
一、向下沟通的技巧
1、理解思维的差异
▪ 案例：带女朋友出去吃饭的遭遇
2、与下属沟通的五大原则
3、如何进行正面反馈？
▪ 0-2级反馈有什么不同？
▪ 二级反馈的核心
4、如何进行负面反馈？
▪ BIC原则
▪ 负面反馈的禁用词语
二、如何进行一场有效的绩效面谈
▪ 标准绩效面谈七步曲
三、小组练习
第六讲：平等互利——跨部门沟通的最佳选择
一、跨部门沟通的两个大坑
1、互相推诿
2、事不关己
二、平级同事的四大沟通需求
案例研讨：王大力跨部门沟通为何失败了
三、跨部门沟通的四大原则
1、服务协同原则
2、指导协同原则
3、管控协同原则
4、情感协同原则
四、小组练习
第七讲：情绪管理——一切的管理归根到底是自我管理
一、人是怎么变成“囚”的？
事物的两面性和我们的选择
二、是什么在主宰你的心态？
1、空船理论
2、讨论：空船理论带来的启示
三、ABC理论法则
练习：负面情绪背后的正面意义
第八讲：回顾&答疑——有用才有用，没用就没用
授课老师
舒芮 专注演说技巧、职业素养的培训与辅导
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
