课程目标
深刻理解职场情商的内涵及价值，并积极有效的改变工作观念与模式；
掌握职场中的因人而异、因地制宜的工作模型、原则与策略；
培养情商，收获卓越：善待自己、赏识别人，处理工作中各种复杂关系；
换位移情，缔造和谐：换位不错位，保持泰然自若的心态；
比较优势原理：不在于你多强，在于你比竞争对手强；
认可和赞美: 提高情商，增强影响力；
掌握常用的高效工作模式及实用技法。
培训方式 视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
培训意义
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
（除了提供培训技能外，该项目还将帮助您建立领导威信，并留住员工）
课程时间： 2-3天（2天模块有删减）
主讲老师： 马媛导师
培训对象： 职场人士、企业中层管理者
课程大纲
模块一：情商的原则及认知
一、我们曾经忽略了它：情商的基本概念
1、工作的一步之遥
› 测试评估：我的情商如何？
2、“受欢迎的人”与“讨厌的人”的距离
3、 “智商”与“情商”的异同
4、 情商与成功之间的比例关系
二、高情商管理者的机会与类型
› 案例讨论：你是怎么做到的？
1、高情商的人魅力无穷
2、情商赋予成功更多的要求
3、不同领域的优秀——情商明星
模块二：高情商管理者的职场魅力
一、情商的驱动力
1、职场人士的“九种武器”
› 案例讨论：向内看的眼睛
2、低情商的“职场杀手”
3、情商的分类评估
二、提高情商的技能
1、改变心智、改变情商
› 讨论与测试：我的思维模式
2、自我认知和自我调节
3、强化社交雷达
三、突破思维定势
1、 思维定势束缚你的自由
■ 课堂奥斯卡：思维惯性是沉重的包袱
2、换一种思维方式生存
3、只有改变看法。才能改变想法
4、换个角度思考问题
5、跳出“非此即彼”的思维怪圈
模块三：最有效的情商领导力
一、实现领导力的必要条件
1、领导力内驱力因素
2、 坚守原则的实践
■ 你是不是得了牺牲综合症？
二、成为高情商领导者
1、建立个人愿景：培养情商领导力的基础
2、全方位认识真实的自我：培养情商领导力的关键
3、将理想变为现实：成为一个情商领导者
■ 目标导向、方向导向和行为导向
4、知识点的归纳与总结
三、打造高情商团队：在团队、机构和社会中保持影响力
■ 小沙盘：我要培养什么样的团队
1、管理动作的影响波及面
2、意想不到的变化
3、高情商的管理思路
4、团队成员动机管理
5、有可能存在的问题
模块四、高情商的管理思想和展现
一、 高情商的管理思想和展现
■ 思想定位、结构清晰，表达准确
二、高情商的管理信息收集
1、信息收集的层级与同理心
2、对下管理的思路与方法
3、常见四种低情商恶习
三、高情商的管理发问
1、提问的立场与出发点：批判性与启发性
2、提问的方向性：带领与探索
3、高情商发问四部曲：
■ 多问WHAT 少问WHY
■ 多问开放式少问封闭式
■ 聚焦目标正向思考
■ 跳出框框扩宽视野
四、高情商的管理区分
1、工作的过程就是不断区分的过程
（高情商不是什么都答应的人）
2、高情商区分的重点及内容
3、学会区分事实与演绎：
4、学会区分目标与问题
五、高情商的管理回应
1、职场中回应的目的
2、AB辅导模式
› 从现状到目标
› 找出障碍点，增加可能性
情境演练：面对客观存在的障碍，高情商的人如何有效引导其突破？
3、逻辑层次与应用方法
› 论—证—类—比（思想—结构—表达）
› 每个层次的基本技法
情境演练
模块五：高情商的技巧与示范（案例教学）
一、高情商的技巧
› 善待自己赏识他人
› 学会赏识他人
› 操做在我
› 被语言推动，不被语言伤害
二、技巧练习
› 角色扮演：
讨论：你面临的困难是什么？你应该做什么来改变？
授课老师
马媛 实战管理、训练课程导师
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
