课程目标
让学员了解实际沟通管理过程中可能出现的人的问题、事的问题，并提供落地可实施的解决方案；
提供沟通的GROW模型，工具使用方法及话术手册；
了解不同类型的人格模型，在组织沟通中的重点及方法；
促进组织整体间的理解、融合与沟通；
建立高绩效团队机制 。
培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。
培训方式 视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
课程时间 12小时（2天课程）（1天课程有删减）
主讲老师 马媛导师
培训对象 职场人士
课程大纲
模块一：组织高效沟通之：移动互联网趋势下的高效沟通
一、 移动互联网趋势下沟通的三大障碍
二、 移动互联网趋势下沟通的信息收集
三、 移动互联网趋势下沟通的信任建立
■ 案例分析：别拿微信当个宝
四、 移动互联网趋势下沟通的拒绝方法：无法满足对方的一切需要
五、 移动互联网趋势下沟通的共识建立：建立协作机制
■ 案例分析：如何闲谈，获取有效信息
六、 移动互联网趋势下沟通的流程跟进与监督
模块二、组织高效沟通之：沟通技巧与实践应用
一、组织沟通的定位与技巧
（沟通定位PK 沟通技巧 ）
二、沟通定位的出发点：
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
三、沟通技巧在向上沟通中的运用法则：
■ 案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性
四、向上回报模型的技巧与方法
（思想定位、结构清晰，表达准确）
1、向上沟通——倾听的技能
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
2、向上沟通——发问的技能
■ 案例分析：提问的立场与出发点：
3、向上沟通——区分的技能
■ 案例分析：高情商区分的重点及内容
4、向上沟通——回应的技能
五、沟通情景四元素：论—证—类—比（思想—结构—表达）
› 论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）
› 分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）
› 逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）
› 上下对应（注重框架结构和必然联系）
模块三：组织高效沟通之：组织沟通与有效表达
一、产生沟通协作障碍的原因
■ 案例分析：责任的归属问题
二、完整的沟通协作过程
沟通协作的“科学性”与“艺术性”
四、沟通协作障碍的产生原因
四、 沟通协作的四大障碍及解决方案
1、 主观障碍 （视频学习：影片《撞车》）
2、 理解障碍 （小组练习：理解障碍产生的原因及解决方案）
3、 传递障碍 （小组练习：训练解读传递障碍的原因及解决方案）
4、 情绪障碍 （案例分析：情绪障碍逻辑分析及解决方案）
五、 共识建立：沟通问题解决TOC法
案例：TOC法的训练及模型运用
模块四、组织高效沟通与有效会议之：需求分析与GROW模型
一、人格模型分析（课堂奥斯卡）
■ 重点部分：关于马斯洛需求理论的工作分析
二、GROW模型的工作运用及分析
■ 明确目标：配套手册分析及话术
■ 厘清现状：配套手册分析及话术
■ 选择方案：配套手册分析及话术
■ 意愿行动：配套手册分析及话术
模块五、管理工具表的使用（提供工具、现场练习掌握）
模块六、总结、提问与答疑
示范指导、就学员提出的问题进行现场分析、现场讲解演练
授课老师
马媛 实战管理、训练课程导师
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
