金剑峰:推倒部门墙，推进跨部门沟通技巧

内容简介：

通用公司前总裁杰克.维尔奇在他的演讲中声称：“领导就是沟通、管理就是沟通！”定义不一定100%正确，但足于说明沟通在领导与管理中的作用。维尔奇曾表示，公司决定的方案，在一个月内就能进入操作和执行状态，其中强有力的沟通是极其重要的一环。据专家分析，领导者与管理者要推进与执行某项工作，无不需要“听说读写”这些基本的沟通方式，而“听/说”又占总体沟通80%以上的时间。

绝大多数管理者由于原来业务或技术上的出色成绩而被提升，这就决定了他们处理事务的能力较强，但与上级、部属、同部门沟通缺乏有效的技能。会沟通的管理者能赢得较好的人际支持，也同样能完成相关的工作任务。不会沟通的管理者，在整体工作的进行中，会遇到很大的障碍，导致执行力大打折扣。因此管理者的沟通能力强弱会影响企业执行力的强弱，企业主管必须要学会有效的沟通技能。

面对激烈的市场竞争，主管和干部要从凭经验管理的状态中解脱出来，需要较系统地进行训练，本课程将从沟通的方式分析与问题分析、基本的沟通技能、沟通能力与领导功夫、如何处理工作中的矛盾这四个方面来进行沟通的训练，通过提升管理者的沟通技能以达到提高企业执行力的目的。

训练与辅导收益：

1、学会基本的沟通技能，并进行深化；

2、学会如何高效沟通和关键对话的技巧

--- 沟通氛围与意愿的塑造、工作沟通流程、部属思想启发

--- 跨部门的沟通技术、说服他人工作的配合协作等；

3、利用沟通技术，解决工作中的困境，处理相关工作难题 ；

4、对照自己现状，进行相关的沟通改进;

适合对象：未经沟通训练的相关人员

训练时间：1天（>6小时左右）

课程纲要

1、沟通问题分析与沟通氛围（意愿度塑造）
沟通中的障碍Vs沟通的氛围；
关键时刻：别人首先得愿意同你沟通
案例学习：如何塑造沟通给对方的安全感
实际操作：根据实际，寻找沟通安全感的LIST清单
2、沟通问题与工作信息核实（部门内+跨部门）
为什么会在很多工作中“沟而不通”；
工作沟通中的信息如何得到准确传递；
案例分享：沟通流程与流中的关键点；
实际操作：结合实际，进行工作信息核实的沟通
3、管理者如何在沟通中启发他人思想
问题：员工的自发自觉工作与监督成本；
训练有素的人：思想+行为；
案例分享：员工的思想，怎样在工作中体现；
实际操作：如何与员工进行启发式沟通；
跨部门沟通与流程协作的思路与问题
4、跨部门“同理心”沟通在工作中的运用（内外跨部门）
处理部门、人际矛盾的同理心概念、要点
案例分享：部门之间、员工之间人际关系不和谐的原因；
同理心沟通：跨部门的沟通处理方式“先心情，后事情”；
案例学习：跨部门沟通当中，如何增加说服力
实际操作：利用同理心沟通，解决工作中的难题

授课老师

金剑峰老师的课程大纲