一、 高品质行政服务工作整体认知
1、 高品质行政服务工作
•行政服务工作的重要性
•高品质行政服务工作的三大特征
2、 标杆公司高品质行政服务组织运作
•高品质行政服务管理与运作模型
•行政服务作战部队的整体实力要求
二、高品质行政服务礼仪规范与技巧
1、行政服务效率提升
•影响行政服务工作效率的主要因素
•如何多纬度提升行政服务工作效率
2、行政服务成本控制
•行政服务工作涉及到哪些主要的成本
•如何多纬度控制好行政服务的各项成本
3、行政服务礼仪与价值提升
•行政服务涉及的四大基本礼仪
•标杆公司行政服务的五个发展阶段
•行政服务初期提升的优化方向
•行政服务的两大核心价值"
4、行政服务典型场景与沟通
•典型场景一：场景解析、解决与沟通要点、注意与提醒
•典型场景二：场景解析、解决与沟通要点、注意与提醒
•典型场景三：场景解析、解决与沟通要点、注意与提醒"
5、行政服务其它困惑提炼与答疑
•行政服务工作其它困惑分享
•行政服务综合场景讨论与提炼
三、行政服务数字化管理与运营
1、行政服务数字化的意义与发展
•行政服务数字化的价值与意义
•行政服务数字化的演变与发展"
2、行政服务数字化的应用场景
•行政服务数字化的典型应用场景
•行政服务数字化的具体案例"
3、行政服务数字化的推行
•行政服务数字化的现状、机会与困难讨论
•行政服务数字化的推行思考分享"
四、本次课程回顾 课程答疑与回顾
• 本次课程综合答疑
• 本次课程总结与心得分享"
授课老师
李婉俊 企业行政管理与商务接待专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
