一、 高品质接待工作整体认知
1、 高品质接待工作
•接待工作的重要性
•高品质接待的四大特征
•高品质接待工作的模型：一个模型、两类客户、三个阶段、四纬人员、八大场景
2、 标杆公司高品质商务接待的组织运作
•标杆公司商务接待的整体流程图
•标杆公司客户考察业务的平台与组织支撑图
•接待作战部队的整体实力要求
3、接待工作“两”类客户
•企业商务接待中两种不同的客户
•两种客户接待时主要不同点
二、高品质接待工作礼仪规范
1、不同接待对象的分类定级
•客户接待级别：如何分类定级、评审要点等
2、典型接待场景1（交通安排）
•交通安排考虑的主要因素、车型的选择、司机礼仪与细节、座次安排、接待前车辆自检
3、典型接待场景2（会议组织）
•会议与座谈安排考虑的主要因素、座次、会场布置、各类资料的准备、会议纪要与遗留事项
•拍照的站位安排
4、典型接待场景3（接待宴请）
•如何点菜、敬酒、餐桌与座次安排、餐桌基本礼仪
•餐桌礼仪、营造气氛提升客人关系、茶歇、大型宴请
5、典型接待场景4（礼品准备）
•礼品的安排规则与方法、参观送礼的时机
•不同交往深度的客户准备不同的礼品、如何设计有心意的礼品，通过什么方式送
6、 接待工作仪态话术
• 客人来：迎接、打招呼、握手、递名片
• 沟通与电话：打电话、接电话、挂电话、沟通的基本礼仪话术
• 电梯：扶手电梯、厢式电梯、楼梯
• 客人离开：送别客人
三、本次课程回顾 课程答疑与回顾
• 本次课程综合答疑
• 本次课程总结与心得分享"
授课老师
李婉俊 企业行政管理与商务接待专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
