课程背景
▪ 知识资源在企业核心竞争力中的占比越来越重
社会思想家、未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《财富的革命》中提出：“知识在财富创造过程中将越来越重要，知识的运用影响着我们获取和分配财富。”同样，组织学习大师彼得·圣吉倡导的学习型组织正在逐渐被越来越多的企业所接受并践行。
▪ 隐形知识约占企业知识资源的42%
任正非老爷子说过一句话：“企业最大的浪费，是经验的浪费。”这里的知识不是书本上的知识，而是我们企业工作实践的知识。这些知识有可以言语表达的显性知识，也包含了员工头脑中的隐形知识。而隐形知识约占企业知识资源的42%！企业在人才竞争中获取的人才，在某些方面来讲，知识是这些人才头脑中的那些知识资源！。
▪ 经验萃取是获取隐形知识资源的重要方法（标准化、流程化的必经之路）
要想让头脑中的隐形知识资源为企业所用，并且能够将绩优人才的知识推广至所有员工，也就是企业知识经验的萃取工作，是知识资源管理中的重要一环！
课程将对经验萃取的认知、过程及方法论进行讲解，同步引导学员对个人岗位经验进行萃取，并输出相应文件及案例，以达成组织内隐形知识的显性化，助力企业标准化及效率化发展。
授课方式
▪ 启发-引导式教学
拒绝单纯的知识填鸭，以批判性思维建立为教学目的。每一个重要知识点均以问题为启发点，辅以案例、练习帮助学员充分掌握课程知识、方法与工具。
▪ 务实-以实际工作中问题为主线
课程实操演练均以学员工作中的实际问题为研究对象，掌握方法的同时，为解决实际问题提供方向，学练一体。
▪ 深入-培训项目化
该课程可以项目形式开展实施，在项目过程中，跟踪辅导学员各自的萃取进度，并在项目结尾输出各自萃取主题，让课程内容落地。
学员对象：企业内训师、技术骨干、管理者等
课程时长: 单次课程： 2天（6小时/天）
其他说明:学员需在课前准备各自萃取主题或对象，并准备尽可能多的资料，课程中进行实际分析。
课程大纲
第一单元 经验萃取导论
1、经验萃取概述
1）何谓经验萃取
▪ 经验有什么用？
▪ 面对经验的两种态度
2）什么样的的经验能萃取
▪ 个体经验
▪ 组织需要的经验
教学方法与案例：
视频案例：经验主义害死人
案例解析：加工车间宽刃光刀的失传
2、经验萃取的内容
3）经验的整顿
▪ 显性知识
▪ 隐形知识
▪ 整顿的方法
▪ 萃取的方法
▪ 经验萃取的价值
4）经验萃取的流程
▪ 主题场景化
▪ 知识显性化
▪ 知识工具化
▪ 工具标准化
教学方法与案例：
互动问答：标准化的好处有哪些？
互动体验：折飞机
第二单元 经验萃取的流程
1、主题场景化
1）萃取选题的核心原则
▪ 程序性知识
▪ 陈述性知识
▪ 核心原则-以绩效为导向
2）选定主题的三个维度
3）分解岗位关键任务
4）梳理岗位业务问题
▪ 业务五问
5）盘点岗位工作场景
▪ 工作的对象
▪ 工作的情况
4）选主题的两个维度
▪ 加制度
▪ 可行性
5）知识的适用性
▪ 归纳法
▪ 归纳法的要点
6）明确经验的边界-输入与输出
教学方法与案例：
互动问答：什么样的经验是有用的？
实操演练：罗列岗位任务绘制岗位地图
实操演练：梳理业务问题-五问法
实操演练：盘点工作场景：对象与情况
实操演练：完成《萃取主题价值评估表》
演绎法案例解析：苏格拉底的三段论
归纳法案例解析：命不好的女士
实操演练：完成《岗位经验萃取任务书》
2、知识显性化
1）萃取知识的四个原则
▪ 有结构
▪ 可复制
▪ 能容错
▪ 易应用
2）知识显性化的步骤
▪ 搭框架
▪ 找细节
▪ 识障碍
▪ 配工具
▪ 做优化
3）搭框架的两个方法
▪ 按流程
▪ 按要素
4）搭框架的原则
▪ MECE原则
5）搭框架的工具
▪ 作业分解表
▪ 分解作业的注意事项
5）找细节
▪ 关键环节
▪ 关键动作
▪ 关键信息
6）识障碍
▪ 易错点
▪ 困难点
▪ 易忽略点
7）配工具
▪ 四大类常见工具
8）做优化的三个途径
▪ 自我复盘
▪ 专家访谈
▪ 综合观察
教学方法与案例：
萃取流程案例解析：打灯头结作业分解表
实操演练：完成作业的流程、要素图
实操演练：标注作业的障碍点
实操演练：标注工具及使用点
实操演练：完成《自我复萃取表》
演练：访谈问题演练-《专家访谈表》
3、知识工具化
1）理关系
▪ 线性关系
▪ 内在关联
2）建模型
▪ 字母组合
▪ 谐音链接
▪ 形象类比
教学方法与案例：
案例演示：各种关系的范例展示
实操演练：为萃取成果建模型
4、工具标准化
1）标准成果的四种类型
▪ 操作规范（SOP）类
▪ 微课视频类
▪ 情景案例类
▪ 资料文件类
2）成果展示
教学方法与案例：
团队综合演练：成果展示、反馈评估
总结：课程复盘与总结
授课老师
梁栋 助力组织管理 赋能干部成长
常驻地：太原
邀请老师授课：13439064501 陈助理
