【大纲内容】：
第一部分 企业绩效结构：人力资源管理是管理绩效，而不是管理人
企业的绩效结构：
一、组织绩效
影响组织绩效的因素：
▪ 行业的选择
▪ 竞争模式的选择
▪ 盈利模式的选择与创新
▪ 文化与政策的一致性与相容性
二、系统与流程绩效
影响系统与流程绩效的关键因素：
▪ 组织结构
▪ 流程的成本与效率
▪ 管理系统
三、个人工作绩效
影响个人工作绩效的关键因素：
▪ 短期绩效
▪ 长期绩效
威尔的HPT绩效模型
影响工作者的外部因素
1、环境（无形的）
2、资源（有型的）
影响工作者的内部因素
1、知识/技能
2、内在能力
第二部分 绩效战略：战略以及如何实现战略，是一切管理的先导
一、战略性绩效管理
1、前提
愿景：一家公司想成为什么样的公司
使命：怎么样达成愿景
价值观：企业的行为准则
2、框架：“一图、一卡、一表”
一图：《战略地图》
一卡：《平衡计分卡》
一表：《单项战略行动计划表》
二、战略地图
1、什么是战略地图
战略地图结构
战略绩效目标（例）
三、战略地图绘制
1、确定股东目标（股东层面）
2、调整顾客价值主张（顾客层面）
3、确定价值提升时间表
4、确定战略主题（内部流程层面）
5、提升战略准备度（学习与成长层面）
6、形成行动方案
战略地图（例）
平衡计分卡（例）
四、绩效：从组织到个人
企业绩效逻辑——因果分析
1、绩效逻辑分析
2、传导战略意图
1）战略意图的纵向传递
案例：集装箱码头
总经理目标纵向传递
2）战略意图横向传递
例：部门相关指标
考核指标（目标）一致性分解
3、日常例行工作控制
1）流程绩效的设计与控制
案例：宝钢销售中心
2）静态职责考核
3）不良事故清单
五、对绩效形成过程的控制
六、对绩效改善目标的控制
绩效与报酬挂钩
七、绩效指标设定需注意的问题
1、指标的选择必须与战略实现相关
2、指标是设定必须在岗位的关键职责领域内
3、指标的标准设定应经过充分的研讨
4、指标的设定应避免可能的机会主义行为
5、向日葵结构的指标体系
八、单项战略行动计划表（例）
九、战略绩效与激励
十、绩效分析
销售人员绩效形成分析
例一：推销员
例二：区域经理
参考资料
一、是什么在困扰我们
二、是哪里出现了问题
三、对传统考核的批判
例一：目标考核案例
进展记录
例二：对管理职责的控制
例三：对管理职责的控制（续）
行为观察法（BOS）
例四：对行为和态度的控制
事实点检法
计分键
授课老师
付亚和 中国人民大学劳动人事学院教授
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
