课程背景：
TTT培训，是指内训师的培训，通过对企业管理层，有一定能力的中层干部，内训师进行培养，能力再造，让他们的经验值，业务知识得到有效的梳理，整理，总结。有技巧，有条理，有方法地传授给员工，以提升企业绩效为目标， TTT的培训包含培训师的角色认知，课程开发和讲义PPT的设计，课程讲授技巧，和课程评估等方面的内容。员工是企业的内生智慧，将其培养成讲师有助于企业人才发展，熟悉本企业文化，精通自身业务，对企业文化有深入了解，让员工有企业归属感。为企业发展助力。
培训对象：
呼叫中心管理团队、客服经理、客服主管、品质监督人员、培训师、呼叫中心的班组长等
培训目的：
1. 提升培训师的课程开发能力；
2. 提高培训师的课堂的授课技巧。
授课方式：
课程采用讲师讲授、分组讨论、角色演练、案例分析、游戏互动，视频演示等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果
课程大纲：
一、培训师的独特性
1. 培训师与教师、教练的区别
2. 培训对于企业的作用与意义
3. 培训在于业务知识，态度，能力技巧的传递
4. 通过培训激发员工采取行动，从而提高组织的绩效
二、如何做好内容开发
1. 需求捕捉及其提炼：各层级目标需求的收集
2. 确定方向：确定需求，确定主题阶段
3. 框架设计阶段：编写大纲，梳理框架阶段
4. 初期素材收集阶段：案例的分析，录音的整理
讨论：一线人员不能接受什么样的培训和辅导
三、课件研发的六个层次
1. 创造：生成，假设，计划，设计，建构
2. 分析：区分，辨别，区别，集中，选择，组织，发现一致性，整合，列提纲，结构化，归属，解构理解： 3. 分类，类目化，归属，概要，抽象，概括，推论，结论，外推，内推，预测，比较，对照，匹配
4. 记忆：再认，识别，提取，回忆，解释，澄清，释义，描述，转换，举例，示例，具体化
5. 运用：执行，贯彻，实施，使用
6. 评价：核查，协调，探测，检测，检测，评判，判断
四、提高课程化生动性的几种授课手段的应用
4.1游戏化成功的四大关键
3. 有挑战
4. 有奖有罚
5. 跟主题贴近
6. 玩完以后要总结
4.2 故事力培养的四大关键
7. 自己的故事最有效
8. 自己被打动的故事才有效
9. 有效故事三要素：悬疑、当前、身边
10. 跟课程主题要有关
4.3 视频应用的三大关键
11. 视频的应用能带来节奏的转换，使用不宜过长
12. 视频运用的技巧在于：互动、悬疑、停顿、思考和讲解
13. 媒体使用必须跟课程内容有关
五、舞台展现与讲课技巧
5.1培训师的台上基本功
14. 形
15. 声
16. 言
17. 表
18. 看
5.2 引导注意力的三多原则
19. 多看
20. 多走
21. 多互动
5.3互动提问的三个原则
22. 对方是知道答案的
23. 提问方式是轻松的
24. 不要过度提问
结尾：企业培训师的使命
态度是发动机，知识是能量，技能是润滑剂
人人是我师，处处是教室，刻刻要学习
授课老师
陈知一 客户服务运营专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
