【课程背景】
在数字化营销时代，社群营销已成为银行业务拓展和客户关系维护的重要手段。
本课程旨在帮助银行客户经理和理财经理掌握社群营销的核心理念和实践技巧，提升社群运营能力，构建和维护高质量的客户社群。
【课程收益】
▪ 深入理解社群营销的基本概念和重要性
▪ 掌握社群与微信群的区别及各自的优势
▪ 学习不同类型的社群及其适用场景
▪ 掌握建立和运营微信群的步骤和技巧
▪ 学会如何创建和维护有价值的微信群，提升客户参与度和转化率
【课程对象】
▪ 银行客户经理
▪ 银行理财经理
▪ 银行市场营销人员
▪ 银行客户服务团队
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程方式】
▪ 理论讲解
▪ 案例分析
▪ 小组讨论
▪ 实操演练
▪ 互动问答
【课程大纲】
第一讲：社群营销基础与开门红策略
一、社群营销的定义与重要性
1. 社群营销的概念
2. 社群营销在银行业开门红活动的作用
3. 社群营销的优势与挑战
二、社群与微信群的区别
1. 社群的多样性与特点
2. 微信群的便捷性与限制
3. 社群与微信群在开门红活动中的应用对比
三、社群的分类与特点
1. 按功能分类
▪ 信息分享型社群
▪ 交流讨论型社群
▪ 服务支持型社群
2. 按规模分类
▪ 小型社群
▪ 中型社群
▪ 大型社群
四、社群营销的成功案例分析
1. 国内外银行业社群营销案例
2. 案例成功因素分析
3. 从案例中学到的社群营销策略
五、开门红社群营销策略
1. 开门红期间社群营销的目标设定
2. 开门红社群活动规划与执行
3. 开门红社群营销的效果评估与优化
第二讲：建立社群的策略与步骤
一、建群前的准备
1. 明确社群目标与定位
2. 选择合适的社群平台
3. 社群成员的初步筛选
二、建群的步骤
1. 制定社群规则与文化
2. 设计社群的视觉识别系统
3. 邀请首批成员的策略
三、社群运营的基本要求
1. 内容规划与内容营销
2. 互动管理与成员激励
3. 风险控制与危机处理
四、提升社群活跃度的策略
1. 定期举办线上/线下活动
2. 鼓励成员参与与分享
3. 及时回应成员需求与反馈
五、开门红社群特别活动
1. 开门红期间社群活动的创意策划
2. 开门红社群激励机制设计
3. 开门红社群活动的跟踪与反馈
第三讲：如何建一个有价值的微信群
一、微信群的价值定位
1. 确定微信群的核心价值
2. 与银行业务的结合点
二、微信群的建立
1. 选择合适的群名和头像
2. 制定群规
3. 邀请目标客户
三、微信群的运营
1. 内容规划与发布
2. 互动与讨论的引导
3. 微信群的扩展与裂变
四、微信群的维护
1. 定期清理不活跃成员
2. 监控群内信息，防止违规内容
3. 定期收集反馈，优化群运营
五、开门红微信群特别策略
1. 开门红期间微信群的价值提升
2. 开门红微信群的特别活动与互动
3. 开门红微信群的客户关系管理
第四讲：案例分析与实操演练
一、成功社群案例分析
1. 分析成功社群的特点
2. 学习社群运营的成功经验
二、实操演练
1. 分组建立模拟社群
2. 制定社群运营计划
3. 模拟社群互动
三、开门红社群营销实战
1. 开门红社群营销实战案例分析
2. 开门红社群营销的策略与技巧
3. 开门红社群营销的效果评估与持续改进
授课老师
刘欢仪 新零售时代服务营销培训导师
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
