授课老师: 曾鹏锦
常驻地: 深圳

销售:到底是啥?                    

销售金句:“销售就是把话说出去,把钱收回来;销售就是把我的思想放进你的脑袋,把你的钱放进我的口袋;销售就贩卖信赖感,顾客不相信,你讲的全是废话;销售就是了解并满足顾客需求的过程;销售是用‘问’的。销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程。销售就是服务。销售就是‘学流程,背话术’。销售到底是什么???本课程将会为您揭晓答案 ----曾鹏锦     

培训背景:

电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,它方便,快捷,经济,不仅节省了大量时间,提高了工作效率,同时还节约了销售的成本!但电话销售是一门技能,并不是每个人都可以做的很好,只有经过专业的训练才能成为电话营销高手,才能为公司创造更好的业绩,为自己创造更多的收入。

然后,很遗憾的是,很多公司都在花大部分时间和精力培训员工产品的专业知识,

而对电话营销技巧的培训重视不够,即使有,大都也是经验的分享,没有形成系统的电话营销标准范本,结果导致销售人员对产品知识背得滚瓜烂熟,却不懂得如何专业使用电话技巧?造成了公司极大的浪费,白白损失了很多的销售业绩。因此,为了快速提升企业的销售业绩,必须对销售人员进行专业系统的电话营销技巧训练。

在电话营销中,您是否有以下情况出现?

1. 害怕客户拒绝,对打电话有种恐惧感,电话量不够?

2. 拿起电话不知道该怎么说,私下背的很熟悉,拿起电话就前言不搭后语?

3. 说不到1分钟,客户就挂电话,自己也不知道问题出现在哪里?

4. 开场白抓不住重点,没有吸引力,不会塑造吸引顾客?

6. 电话前的准备不足,导致手忙脚乱,导致效率低下?

7. 根本不知道打电话的目的是什么,聊的很多,却没什么效果?

8. 搞不清顾客的类型,不会变通,只想用一套话术去搞定所有的客户。

9. 声音难听,别人听到就刺耳,就想挂电话,不知道如何练就一副好声音。

10. 不会跟进客户,不知道把客户分类,不知道该如何正确做好电话记录。

。。。。。。。。。。。。。。

     综上所述,我们发现,电话销售人员的专业性决定着销售的业绩,“专家才是赢家”。如果想提升企业和个人业绩,必须进行专业的电话销售训练。

课程会有哪些受益?

1. 认识到你打的每一通电话都是有收入的。

2. 克服对电话的恐惧,建立强大的销售信心

3.树立正确的电话销售心态与观念。

4.明确打电话的目的,以及如何判断意向客户。

5.设计电话开场白的要点以及如何快速吸引顾客。

6.了解不同类型的顾客,以及与不同类型的顾客该如何沟通。

7.如何在电话中快速建立信赖感,让顾客喜欢,接受你,认可你。

8.产品介绍的FABE法则,及价值百万的产品介绍三大核心步骤。

9.面对顾客异议的正确心态及解除顾客任何异议的万能公式

10.掌握成交客户的10-15方法,以及如何做好售后服务。

授课方式:

激情授课+案例分享+模拟训练+课后作业

授课对象: 电话营销人员 营销主管 经理 总监等

培训时间:   1-2天(6-12小时)

课程大纲

第一步: 电话技巧

打电话应该具备哪些正确的心态?

打电话的的目的有哪些?

3.打电话前应该做哪些准备?

4.电话开场白的要点及注意事项?

5.电话沟通中意向客户的判定?

6. 放下电话后应该做什么?

7.电话约访见面的小技巧?

第二步: 建立信赖

销售就是贩卖信赖感,顾客不相信,你讲的全是废话。

2.“微笑”是最好的赞美;微笑建立良好的第一印象。

3.“赞美”的6大要点(训练)

4.“倾听”建立信任;倾听的注意事项(错对分析)

5.  顾客模式分析,如何迅速让顾客喜欢上你?

6. 专业—专家才是赢家,专业建立信赖感。

7. “职业形象”建立信赖感

8. “顾客见证”建立信赖

9. 真诚的关心顾客,站在顾客的角度考虑问题。

第三步: 发掘需求

销售成功的关键:找到顾客的问题,激发顾客的需求。

在没有激发起顾客的需求之前,你的产品毫无价值。

顾客的两种需求:直接需求  隐性需求

一般销售员满足顾客直接需求;顶尖销售高手挖掘引导顾客隐性需求。

5.成为销售高手的特质:问!说不如听,听不如问,会问的是高手!

6. 问问题三原则:如何问简单的问题?“yes”的问题?二选一的问题?

7. 训练环节:教销售人员对顾客说“yes”的能力。

8. 问问题的3大注意事项(核心中的核心 重点中的重点)

9. 所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。

第四步: 产品介绍(价值塑造)

1. 产品介绍的FABE法则?

2. 产品介绍的三大步骤

3.  产品介绍—如何“说”?7种“说”的艺术。

4.激发顾客兴趣的产品介绍方式:“互动+演示”

5. 产品介绍时需要辅助的工具

6. 如何找到顾客的购买价值观?不同类型的顾客该如何说服其购买?

7.  “樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到,如何进行点穴式介绍?

8. 如何进行竞争对手分析?

9. 销售之道:生客卖礼貌 熟客卖热情;急客卖时间,慢客卖耐心;有钱卖尊贵,没钱卖实惠;时髦卖时尚,专业卖专业;豪客卖仗义,小气卖利益。

第五步: 异议处理

1.面对顾客的异议和抗拒时,要具备哪些正确的心态?

2.顾客的抗拒类型有哪些?

3.  处理顾客异议的原则: 先处理心情,再处理事情。

4.处理异议的万能公式:确认+认同+陈述+反问

5. 处理异议的5种方法?

6.处理异议及谈判的5大黄金法则?

7. 处理顾客异议的常见话术?

8. 顾客说:“太贵了”(错误和正确话术分析)

9. 顾客说:“我要考虑一下”(错误和正确话术分析)

10.顾客说“老顾客都没有优惠吗?”(错误和正确话术分析)。。。。

第六步: 快速成交

1. 销售的终极目的是什么?

2. 销售成交的关键是什么?

3. 顾客成交之前,会有哪些信号表现?

3.成交时的13个注意事项?

4. 成交时的魔力方法?

5. 成交的3个时机?

6. 成交的15种方法?

7. 连环销售成交法(增加每一次消费的金额)

8. 成交速度要快。服务是从成交后开始的。

 注:

   此课程凝聚了曾鹏锦老师20年实战销售经验的总结,及投资近20万元人民币学习国内外销售大师精华提炼而成,课程:实战,实战,还是实战!培训数百场,无一家客户不满意,敬请绝对,放心的采购。


授课老师

曾鹏锦 实战销售技巧提升教练

常驻地:深圳
邀请老师授课:13439064501 陈助理

主讲课程:《实战销售技巧提升训练》《电话营销技巧》《电话营销技巧》 《金牌销售心态激励与士气打造》 《优秀员工职业化心态塑造》 《阳光心态与压力管理》 《新入职大学生角色转变与心态塑造》 《吸引力法则》《电话销售技巧提升》 《店长导购心态及销售特训营》 《经销商赢利心法》《美容院心态及销售特训营》

曾鹏锦老师的课程大纲

点赞(0) 打赏

微信小程序

微信扫一扫体验

扫一扫加微信

返回
顶部